書中的核心思想是企業經營者要發現和參與消費者消費理念向參與式消費的轉變。消費者選擇商品的決策心理在這幾十年發生了巨大的轉變。用戶購買一件商品，從最早的功能式消費，到后來的品牌式消費，到近年流行起來的體驗式消費，小米自認為發現和正參與其中的是全新的“參與式消費”。

構建參與感，就是把做產品做服務做品牌做銷售的過程開放，讓用戶參與進來，建立一個可觸碰、可擁有，和用戶共同成長的品牌！總結有三個戰略和三個戰術，小米內部稱為“參與感三三法則”。

三個戰略：做爆品，做粉絲，做自媒體。

三個戰術：開發參與節點，設計互動方式，擴散口碑事件。

看這本書最大的收獲是，對營銷有一個整體的認識。以前是只見樹木不見森林，團隊弱就想辦法提高團隊戰斗力，渠道差就去找渠道合作。現在意識到要提升公司業績，要從多方面共同發力，主要有團隊、產品、服務、渠道、公關和媒體六方面。

一、產品篇

創業成功最重要的因素是團隊，小米團隊要找的人才要最專業，也要最合適。最專業，就是行業經驗和專業能力，尤其是招聘工程師，1個靠譜的工程師不是頂10個，可能是100個；最合適，則是他要有創業心態，對所做的事情要極度喜歡。員工有創業心態就會自我燃燒，就會有更高主動性，這樣就不需要設定一堆的管理制度或KPI考核。過去我們找人，因為各方面條件限制，專業和創業心態都具備的人不好找，但是我們不能放棄找人的動作。即使估值高達450億美元的小米，找人依然要花費巨大的精力。

長興城北治水項目之所以能做成爆品，是因為六要素都配齊，本地產品、劉總關系、媒體支持、團隊和服務給力。我們下一個爆品會在哪里：1、受投融社啟發，最快2月中下旬能賣的湖州當地產品。2、余姚當地產品，主要靠陳利珍資源，如果順利，年中可以落地。個人認為，產品給力不給力，直接影響業績成敗。書中多次提到，產品和營銷的關系，是1和0的關系。你的包裝，你的海報，你的營銷，你的推廣，都是跟在產品這個“1”后面的“0”。如果沒有好產品，一切都會變得沒有意義。而如果產品給力，哪怕營銷做得差一點，也不會太難看。

二、新媒體篇

小米剛創立時，作為全新的品牌，沒有錢，沒有媒介，沒有廣告投放，但雷軍要求不花錢去打開市場。黎萬強沒有辦法，只能死磕新媒體。當時微博剛剛興起，在研究微博的玩法中找到了一條以互聯網方式做品牌的路徑。2012年12月21日小米轟動且成功的事件營銷，給小米日后與各類社交平臺的合作確立了信心，打下了基調，也讓小米對社交媒體的價值有了全新的判斷。小米做社會化營銷有四個核心通道：論壇、微博、微信和QQ空間。書中也詳細介紹了這四條通道的特點和運營經驗。截至2014年6月，小米論壇有2000萬用戶，空間有3000萬，微博和微信的用戶都超過600萬。論壇流量非常大，每天訪客超過200萬，日均發帖量達到30萬以上。我在思考：盡管我們的客戶主要集中在40—65歲，我們是否也能找到屬于我們自己的新媒體推廣方式。

傳播屬性：微博和QQ空間都有很強的媒體屬性，傳播是一對多，很適合做事件傳播；微信基于通訊錄的好友關系，傳播是一對一，很適合做客服平臺；小米最早做的是論他，更多是用它來沉淀老客戶，論壇也是一對多，但論壇的即時性沒有像微博那樣快，同時在信息編輯推薦上類似門戶，有版主的人工介入，容易沉淀信息。

用戶關系：用戶關系越弱，信任傳遞就越弱，參與感的口碑事件擴散效果也就越弱。微信是強關系，其次是QQ空間和論壇，最后是微博。尤其對于很多微博大V來說，99%的用戶都是弱關系。

三、服務篇

小米的一線客戶服務員工，在幫助用戶解決問題的過程中，都有權限直接送給客戶一些小禮物，而無須向他們的主管申請。1800名客戶服務員工，每個人都可以自主判斷他們當前服務的這個用戶，是否需要給出一些額外的小禮物。小米有個系統會簡單統計這些贈予的行為，包括贈品的成本，大概送的理由，但對這些細節小米不會過問太深。小米相信，這些一線做服務的同事能夠合理地根據具體情況作出正確的判斷。越信任他們，越是下放權限，他們越是謹慎。公司發自內心的尊重員工，員工才會發自內心地服務好客戶。網點同事在日常工作中也會遇到各種客戶問題，我在思考我們是否也可以下方部分權限，比如針對我們客戶，網點員工有權限根據需要額外贈送給客戶價值10元內的小禮品。

正如作者講的：能穿越時間的不是商業，是哲學、文學或者藝術。

我們董事長也曾說過：人的一生一定是務虛的。2017年祝我們心想事成，實現夢想！

丁酉年大年初一

徐潔