互聯網之前的商業世界特性如下:

⒈企業通過銷售中介——經銷商——銷售產品；

⒉企業通過信息中介——媒體——傳播信息；

⒊企業與消費者之間不發生直接聯系；

⒋企業與消費者之間，是單向的企業推動消費者接受的關系；

⒌不同的消費者之間是隔絕的（口碑相傳只能產生小范圍影響）；

⒍銷售結束之后，企業與消費者之間的關系就結束了。

這些特性決定了渠道為王，廣告、媒體公關至關重要。

在互聯網發展的第一階段，“聯”的階段，商業世界的邏輯是:

⒈企業通過銷售中介——經銷商（網絡渠道和地面渠道）——銷售產品；

⒉企業通過信息中介——媒體（網絡媒體和傳統媒體）——傳播信息。

這個階段，互聯網只是成為新增的渠道和媒介，是對原有渠道和媒介的補充與豐富。

互聯網發展的第二階段，“互”的階段，商業世界的邏輯發生了徹底改變:

⒈企業可以直接將產品銷售給消費者；

⒉企業可以直接將信息傳播給消費者，消費者可以直接反饋信息給企業；

⒊消費者之間不再隔絕，信息在其中自由傳播。

消費者（用戶）、口碑、產品、體驗，這是現在商業世界思考的邏輯起點。整合起來，關于現在商業領域的互聯網思維，可以總結為:

⒈創造讓客戶尖叫的產品；

⒉誘發、引爆和吸納用戶的尖叫。

互聯網思維核心是用戶思維，而用戶思維分解開，就是產品思維和口碑思維。

在互聯網思維中，產品是一切思維的焦點。互聯網消彌了渠道的重要性，凸顯了產品的核心地位。要創造讓用戶尖叫的產品。看待產品的視角要變化，要從關注產品功能轉移到關注用戶體驗上（創造的價值要改變）。

功能是冷的，抽象的，機械的，有距離感的。體驗是具體的，可觸摸的，有溫度溫暖的。體驗就是從人的感官出發，嗅覺、觸覺、聽覺、視覺和味覺，綜合起來，形成感覺。這是提升用戶體驗的發力點。

產品思維是基礎，口碑思維是上層建筑。誘發、引爆、和吸納用戶的尖叫，是口碑思維的核心。

誘發，是想辦法讓用戶尖叫起來。引爆，是要形成尖叫的合唱，變成流行。吸納，是將用戶原創性的新想法、新玩法吸收進來，變成產品新的尖叫點，然后通過企業放大，形成新的合唱。（具體理論參閱《引爆點》、《黏住》、《影響力》）

互聯網的一種近似想象是一個大廣場，大廣場上形成一個一個的社群，而人是“長”在這些社群上的。要理解互聯網，就要理解互聯網是“人”的互聯網，理解人是社群的人，理解社群的人的思維和行為特點，理解了互聯網信息傳播的特點，也就理解了該如何運用互聯網這個工具。

應對新的機遇和挑戰，企業必須作出改變。

?組織結構的調整

現在企業結構中需要:

⒈電商部門，完成將產品從企業送達消費者的任務；

⒉營銷部門，完成將信息從企業傳播到消費者的任務；

⒊客服部門，完成客戶服務的任務。

營銷部門和客服部門可合二為一。

組織結構扁平化，可以加快內部溝通速度，管理上，更少的控制，更多的放權，強化自我管理。

凸顯客服的重要性，要能夠即時妥帖的跟蹤處理用戶反饋。

?考核與激勵

當企業與用戶直接發生關系后，考核不再由領導作出，而是由用戶考核員工。從用戶反饋的產品質量、售后服務、使用體驗上來對相應的人員進行考核。這樣的標準公開透明，也就可能公平公正。

激勵的辦法，傳統的一個是團隊裂變增加新的上升渠道，另一個是提高員工收入，舍不得主動給員工加工資的老板，就別扯什么互聯網思維和偉大產品了。互聯網時代，激勵措施還特別強調，也容易做到的就是提高員工成就感。要重用做事的人而摒棄做人的人。

這樣企業人際關系簡單，企業文化純粹，能夠提高企業發展的沖擊力。

?產品研發

不要試圖服務所有人，找到并明確自己的目標客戶，精準定位，使這些客戶成為一個社群，成為這個社群的代言人，從為自己為這個社群創造產品的角度研發產品，著力服務好該社群的人。

要明確自己服務社群的層次。

第一個層次的社群，是實際生活中有權利，有資源，有公開影響力的群體。

第二個層次的社群，是實際生活中可能沒有權利，沒資源的群體，但是他們是這個社群關注話題的專家，有話語權。

第三個層次的社群，是社會“基層”，只是對某事感興趣，卻無權無資源，不專業，沒有影響力。

在開發產品時，要找準自己的定位，看為哪個層次的人代言。

還要使產品人格化，讓產品超越產品本身，賦予產品社群關注的氣質態度和腔調，產品要有精神內涵。讓靜態的、死的產品鮮活起來，從而在用戶與產品之間、用戶與企業之間建立起情感聯系。

但是這一切的出發點應該是真實真誠的，不走心，任何技法都沒用。

?用戶體驗

關于用戶體驗先了解以下幾點:

①與用戶接觸的開始就是體驗的開始，有接觸的地方就有用戶體驗；

②使用情境是尋找用戶體驗的路標；

③對用戶的使用行為進行分解；

④體驗在使用之后還在繼續。

用戶對產品體驗的要求是分層次的，要先滿足高層次的，后滿足低層次的。動作分解，也就要先關注高層次，后關注低層次的。要明白:功能設計找專家，使用體驗問傻瓜。

圍繞用戶體驗，還要重點加強客服環節，包括售前與售后，要做到即時反饋，甚至全員客服。

另外還要加強用戶的參與感和社群歸屬感。

?傳播效應

口碑=產品真實情況－消費者期望值

要讓用戶尖叫、提升產品口碑，可以從兩方面努力:一是提升產品的真實情況，二是降低用戶的期望值。

要讓用戶尖叫，必須出乎意料。出乎意料可以是驚訝、驚恐、驚喜，但是最終還是要盡可能的追求體驗和細節的極致，達到驚喜的效果。

要降低消費者的期望，有四中辦法:

①做好保密工作，引發神秘感與好奇心；

②自黑；

③避免過度宣傳；

④提供的驚喜不要太過頻繁。

另外現在的傳播，已經不是光靠砸錢做廣告就能取得好的效果。還要求老板會站臺，企業會作秀。

現在對于一家有企圖的企業，尤其是互聯網企業，演講、口才、煽動性還真就是老板的必備技能，不具備的也在努力提高。

另外“秀”是一個中性詞，它背后是公司定位理念，營銷策略，必須跟企業戰略，產品定位密切相關，對于高手來說，什么事件都可以秀。可以秀成績、秀產品、秀用戶、秀融洽、秀內幕等等。

最后，以喬布斯給產品經理的五大啟示來結尾:

⒈產品是種價值觀；

⒉心存正念，發心要對；

⒊找到自己真正熱愛的事情；

⒋為自己制造產品；

⒌Stay Hungry;Stay Foolish。