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諺語有云：良言一句三冬暖，惡言傷人六月寒。很簡單的一句話表達(dá)了溝通的重要性。我們都知道溝通是人生存很重要的一課，說話誰都會(huì)，但要把話說的漂亮，說的藝術(shù)，和他人能進(jìn)行良好的溝通，建立良好的人際關(guān)系，就是一門很重要的學(xué)問。
在這里先給大家插播一個(gè)小故事。古時(shí)，有個(gè)秀才上街買柴，他對(duì)賣柴的人說：荷薪者過來！（意思為：賣柴的人過來），賣柴的人聽不懂“荷薪者”，但聽得懂“過來”二字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才問：其價(jià)如何？賣柴的人還是聽不太懂，但是聽懂“價(jià)”字，就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說：外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（意為：木材外表是干的，內(nèi)里卻是濕的，這樣燃燒起來會(huì)濃煙多而火焰少，請(qǐng)減些價(jià)錢吧），賣柴的人聽不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。故事中的買賣沒有成交，誠然是因?yàn)闇贤ㄖ谐霈F(xiàn)了問題，不是有效的溝通。那么什么是溝通，溝通的技巧有哪些?
02
百度中給出的溝通的含義是，溝通是人與人之間，人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
我們大家所知道的溝通隨處可見，比如我們現(xiàn)在就是一種溝通，即語言文字的溝通，因?yàn)槟銈冮喿x時(shí)對(duì)作者文中觀點(diǎn)的思考，表述傳遞你們的思想讓我知道，這就是溝通。溝通又有三部分組成，包含了剛才所說的語言，還有就是語音語調(diào)和表情。這個(gè)組成部分的占比，大家理解的是各占了多少，哪一部分占比比例最大？大家肯定說毋庸置疑，肯定是語言了，那還真是抱歉嘍，一項(xiàng)比較權(quán)威的調(diào)查研究得出的結(jié)論是語言7%，而語音語調(diào)38%，表情55%，是不是覺得不可思議，語言只占了7%，所以說溝通中語言重要，但同時(shí)語音語調(diào)和表情同樣很重要，有效的溝通，三者缺一不可。我們再回到上述的小故事中，故事中只用到語言溝通，而語言溝通又不順暢，且雙方也都沒有努力去促成成交，所以為無效的溝通。
03
那我們在生活，在職場中，怎么才能進(jìn)行有效的溝通，溝通過程中需要注意些什么？不急，干貨馬上來。
人在職場，你可能是上級(jí)，可能是下級(jí)，有效的溝通更為重要。
當(dāng)你是上級(jí)時(shí)和下級(jí)溝通要注意的技巧：
1.下派任務(wù)要夠具體和可衡量，下屬通過自己的努力可以完成。（比如說，小王，本周五下午五點(diǎn)之前，請(qǐng)?zhí)峤槐驹碌目记诒淼轿亦]箱。）
2.做教練性的引導(dǎo)，即為通過對(duì)話，聚集目標(biāo)，詢問，從而激發(fā)員工的潛能。（比如，員工離職率，去年的是什么樣的比例，同類型的公司是何比例?怎樣統(tǒng)計(jì)，怎樣計(jì)算出，數(shù)據(jù)怎么得來，從何而來？）
3.適當(dāng)贊揚(yáng)下屬。員工做的好時(shí)，要在很多人面前適當(dāng)贊揚(yáng)下屬，如，小明你在本次培訓(xùn)項(xiàng)目中，在會(huì)場布置，會(huì)場紀(jì)律維護(hù)和服務(wù)方面做的很好，同事們都對(duì)此很滿意。
4.要有擔(dān)當(dāng)。當(dāng)下屬犯錯(cuò)了，身為領(lǐng)導(dǎo)要有擔(dān)當(dāng)，讓員工有歸屬感，覺得自己跟對(duì)了領(lǐng)導(dǎo)。
當(dāng)你是下級(jí)時(shí)和上級(jí)溝通要注意的技巧：
1.帶著方案說問題。針對(duì)一個(gè)問題，至少給說三種方案，并給出自己的建議，說出理由。畢竟你是為你的直屬領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，若凡是不會(huì)就問，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)被累死的。
2.用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話更具有說服力，有理有據(jù)。比如說領(lǐng)導(dǎo)，按照您說的，我查閱了資料，去年3月份員工離職率高達(dá)50%以上，員工滿意度調(diào)查時(shí)約89%，結(jié)合去年的情況我做了幾個(gè)方案，也許可以讓員工對(duì)公司有更多的歸屬感，您看下。
3.主動(dòng)溝通（接到任務(wù)時(shí)主動(dòng)確認(rèn)，有結(jié)點(diǎn)是要及時(shí)反饋溝通）。比如，領(lǐng)導(dǎo)，訂貨會(huì)會(huì)議地址是選在xx酒店，會(huì)議簽到時(shí)間是從x點(diǎn)x分——x點(diǎn)x分，關(guān)于簽到時(shí)房間安排問題，若有客戶帶非客戶人員前來，房間必須堅(jiān)決不安排，還是委婉下讓客戶出錢按照會(huì)員價(jià)住宿。
4.站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題。當(dāng)某個(gè)問題發(fā)生了，換位思考，若你是領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)怎么做，怎么思考？
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溝通的技巧有了，接下來就是積累運(yùn)用，舉一反三的過程，當(dāng)量變一定程度達(dá)到質(zhì)變，你就是溝通高手了。但溝通過程中要特別注意表達(dá)，傾聽和修煉。
表達(dá)——要清晰完整的表達(dá)要敘述的事情，確認(rèn)你所表達(dá)的能被完全明白。比如，下達(dá)任務(wù)：xx，我需要你本周三下午五點(diǎn)前把會(huì)議記錄發(fā)至我郵箱。
傾聽——小耳朵聽，大耳朵聽和全息聆聽
小耳朵聽——選擇性的聽（針對(duì)感興趣的，喜歡的），比如你在聽國際戰(zhàn)爭新聞的時(shí)候，忽然聽到一個(gè)笑話，你肯定記得的是那個(gè)笑話，再比如，公司開表彰大會(huì)時(shí)，你關(guān)注的肯定是你熟悉的人的名字，這就是小耳朵傾聽；
大耳朵聽——結(jié)構(gòu)性的聽（具有邏輯性）。銷售會(huì)議上，銷售代表分享怎么做成大客戶銷售的案例，大部分傾聽者會(huì)選擇大耳朵傾聽；
全息聆聽——從事實(shí)，情感出發(fā)全息傾聽。在這里不得不說到同理心，很多人會(huì)把同理心和同情畫上等號(hào)，其實(shí)是不正確的。同理心是將心比心，感同身受，站在對(duì)方的角度看問題，思考問題。比如說：a小姐對(duì)b小姐哭訴說：我流產(chǎn)了。b小姐安慰說：哎，你還能懷孕，我都不能懷孕，想想我你夠幸福的啦。這看似安慰的話也戳心，絕不是同理心的展現(xiàn)，同理心的表現(xiàn)是，b小姐會(huì)說：親愛的，聽到這個(gè)消息我也很難過，但事情已經(jīng)發(fā)生了，你首要是想著如何平復(fù)心情，接著養(yǎng)好身體，孩子很快還會(huì)有的。
修煉——人都是在跌倒中努力，在沼澤中成長，自身的強(qiáng)大是每個(gè)成功的現(xiàn)在都會(huì)懷念傻逼的曾經(jīng)，智商和情商雙商的在線是在溝通中逐步成長得到的修煉。
動(dòng)物、植物在修煉中都能成精，何況具有主觀能動(dòng)性的你吶，相信自己你很棒！
