圖片發自簡書App
? ? ? ?上周，因與合作過程中的一客戶存在一些的糾紛，公司暫停其業務。此事由我的一個同事負責接待處理。
? ? ? ?客戶屬于典型的大嗓門，在與同事的交談過程中，他們兩人的語氣聲調逐漸上升，直到后來，我們都認為他們倆吵起來了，紛紛上前勸阻。他們均表示只是在談論，并沒有吵架。如此周而復始聲音從小到大，從大到小，逐漸循環了好幾個回合,到最仍然沒有解決問題。事后，同事默默地念叨：“跟這種人簡直沒法溝通！”
? ? ? ?其實在處理很多問題之前，特別是有些糾紛的事件，解決問題之前，最需要解決的是情緒問題。
情緒控制，是關鍵。
? ? ? ?其實當我們面對很多的事情時，人與人之間的情緒會彼此傳遞過程中迅速影響并逐步被放大。壞的情緒，就如同一顆炸彈，會在傳遞的過程中傳遞過程中慢慢點燃并被引爆。
? ? ? 所以，在面對問題的，首先要審視是雙方的情緒，如果自己是情緒的攜帶者，那么首要的是需要調整并盡量平復自己的情緒。如果對方是情緒的攜帶者，那么你首先要盡量控制自己不要被對方的情緒所控制和傳染，保持平靜。其次，盡量引導并疏解對方的情緒問題，盡量讓其達到較為平和的狀態再進行交談。
善用溝通技巧去疏導情緒
? ? ? 學會利用非暴力溝通的方式去交談，通過不帶評論地觀察，體會其感受，了解其需求，并提出明確的可行性的解決方案。
? ? ? ?人們常說，人與人之間是相互的，你對別人的態度就決定了別人對你的態度。人與人之間就像一面鏡子，每一面鏡子里影射的正是都是你自己模樣。
