工作強調對象感，對象是誰，你的客戶。今天的講座學到了三種客戶:

第一種，付錢給你的客戶。

這個很好理解，購買你的產品和服務就是你的服務對象，就是你的客戶。千方百計的描摹客戶畫像，滿足需求。那到底產品重要還是服務重要？服務，產品說到底都是一種服務，滿足某種需求的服務。

給客戶想要的，而不是你想要給他們的。感覺這是常識啊，但對我而言很長一段時間都是書本知識。記得有一次匯報工作，開篇就是，“我認為這個……給客戶……。”老板馬上打斷，請以后大家匯報工作以“客戶需要……我的方案是……”來做……對客戶需求的敏銳度需要不斷的提醒和訓練。備課的時候，自我迷戀時，要不斷提醒自己客戶的需求，保持手感，避免陷入自嗨地自我迷戀之中。

第二種，你付錢的客戶。這個稍微要轉個彎了。付錢的還叫客戶?是的，他們是你的員工，也是你的客戶，服務好他們，給他們尊重，成長，愛的環境，他們能更多的為企業創造價值。servant leadership仆人式領導力就是這個意思，領導者不是發號施令的統治者，而是做好服務工作的支持者和帶領者。

這與我接觸的企業文化相去甚遠啊，我也曾無意識地用公司的文化帶過團隊。公司高壓文化，變化快，不得不簡單粗暴處理各種問題，人際關系復雜，勾心斗角，陰謀陽謀，自我彰顯能力，強調短期效率，最終短時間內獲得個人成功，我稱之為地主式領導。仆人式領導帶團隊謙卑，自主自發，關系平衡，團隊發力，更能凸顯團隊的能力。后者對帶領人的格局和心理素質要求更高，因為leadership is lonely，沒有足夠的成熟度和良好的品行是很難做到的，因為它挑戰的是人性的軟弱。嘗試著努力地做仆人式領導，雖然沒有完全做到，但這種付出肯定是值得的，收獲成長，成熟還有友誼。

第三種，想要你錢的客戶。這個就更難理解了。要你錢，就是想坑你的人，看不得你好的人，簡而言之，就是你的競爭對手。

競爭對手如何成為你的客戶?擊敗他?不用dirty的方法，最好的方式就是讓自己做到最好，讓自己成功，讓對方也來購買你的產品，最終成為你傳統意義上的客戶。感覺方法很雞湯哈?那去查下微軟和蘋果的合作模式，就是這個思路的金典案例。

這個部分，涉及界限中say no的部分。我們無法讓所有人都喜歡接納我們，在這個缺乏善意的世界，總有人會跟我們做對，如果被問題影響，我們也是問題的一部分。我們是否也要按照別人對待我們地方式來防御和進攻？我們成功地目標和途徑到底是什么？是擊敗對手，還是實現我自己的目標？我記得我初中的班主任喜歡做一件事情，她會在半期或期末考試后，讓大家按照排名先后的順序，選擇競爭對手，打敗他，從而實現對我們的激勵……從教育心理的角度講，成就目標定向錯誤，很短視。從心理健康的角度講，很扭曲。這種做法其實很符合中國人的文化和傳統封建的農奴地主文化，我們都無意識地陷入這種環境下的集體人格中。教育如此，職場如是！

從環境中抽離出來，對手的動態都只是市場參考數據的一部分，戰術還是戰略都不僅限于此。你要做的不是比對手好，而是做到自己的最好，有個參考指標可以是比昨天的自己更好，做你應該做的。從職場的競爭中抽離，而不是逃離，職場需要團隊，但團隊的界限在于你的社會角色，職場身份，不強求，不越界。

三種客戶，很簡單的分享，也就20分鐘，含翻譯，逆向解讀市場，心懷善意的競爭，激發人心的善，塑造更好的模樣。

愿真的能靈巧如蛇，純良如鴿子！