前序

作為一個(gè)正在為轉(zhuǎn)行互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營而努力學(xué)習(xí)的學(xué)生黨，經(jīng)常為被周圍的朋友問到“運(yùn)營”是做什么的，“運(yùn)營”前景怎么樣從事，“運(yùn)營”工作有什么硬性的標(biāo)準(zhǔn)諸如此類問題。那么，今天我利用近期所學(xué)的知識來做一個(gè)知識分享——談?wù)勱P(guān)于運(yùn)營的那些事。

一、認(rèn)識運(yùn)營

1.運(yùn)營的理解

首先，宏觀上，運(yùn)營是為了讓產(chǎn)品與用戶間更好地建立起關(guān)系并更好的維系這種關(guān)系所使用的一切干預(yù)手段；微觀上，運(yùn)營是通過使用以拉新、引流、轉(zhuǎn)化與用戶維系為目的的兩方面手段來讓產(chǎn)品能夠良性運(yùn)轉(zhuǎn)。簡單點(diǎn)說，如果運(yùn)營是家長，產(chǎn)品是兒女，那么用戶就是相親對象。家長的職能便是使用一切手段讓兒女與相親對象相互配對，并在今后的婚姻生活和諧相處。

其次，針對不同的產(chǎn)品還有不同的客戶，運(yùn)營所采用的方法也不一致。因此，這就是運(yùn)營工作高度不一致的原因。從結(jié)構(gòu)上來劃分，運(yùn)營可以分為內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營與活動(dòng)運(yùn)營三個(gè)部分。接下來，我將簡述一下三個(gè)部分的核心工作內(nèi)容與流程。

（1）內(nèi)容運(yùn)營

工作內(nèi)容：對產(chǎn)品的內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)意、內(nèi)容編輯、內(nèi)容發(fā)布、內(nèi)容優(yōu)化、內(nèi)容營銷等一系列手段來達(dá)成制定目標(biāo)。

工作流程：內(nèi)容主題的設(shè)計(jì)內(nèi)容的撰寫與呈現(xiàn)內(nèi)容的傳播內(nèi)容效果反饋

（2）用戶運(yùn)營

工作內(nèi)容：以用戶為中心，通過運(yùn)營手段提升用戶的貢獻(xiàn)量、活躍度和忠誠度。

工作流程：用戶獲取用戶留存用戶促活用戶維系用戶需求反饋

（3）活動(dòng)運(yùn)營

工作內(nèi)容：針對不同活動(dòng)、不同性質(zhì)的活動(dòng)進(jìn)行運(yùn)營，包含活動(dòng)策劃、活動(dòng)實(shí)施、以及嫁接相關(guān)產(chǎn)業(yè)打造產(chǎn)業(yè)鏈。

工作流程：活動(dòng)前期準(zhǔn)備活動(dòng)策劃活動(dòng)組織活動(dòng)舉行活動(dòng)效果評估

2.運(yùn)營思維

當(dāng)我們了解了什么叫運(yùn)營，運(yùn)營的主要?jiǎng)澐忠约皟?nèi)容之后，我接下來要說的是關(guān)于運(yùn)營思維。如果說運(yùn)營定義理解是我們建立關(guān)于運(yùn)營知識體系的基底，那么運(yùn)營思維就是我們知識體系中的框架。只有兩者能清晰理解的時(shí)候，你才能更有效地建立起個(gè)人運(yùn)營知識體系。通過對學(xué)習(xí)與工作上的總結(jié)，我得出了以下幾個(gè)關(guān)鍵的運(yùn)營思維。

（1）目標(biāo)的制定與細(xì)分

我認(rèn)為不管從事運(yùn)營哪一個(gè)崗位，在拿到一個(gè)要求或者問題后，都需要制定一個(gè)最終目標(biāo)，然后圍繞這個(gè)目標(biāo)將其全部流程整理出來細(xì)分成為幾個(gè)小目標(biāo)，最后針對這些目標(biāo)確定解決方案逐步解決。如果沒定好目標(biāo)或者細(xì)分目標(biāo)就去著手問題，做的過程中只會(huì)越來越迷茫，甚至跑偏最終的方向。

在這里我舉個(gè)身邊遇到的例子：在暑期的時(shí)候我參加了一個(gè)房地產(chǎn)公司抽獎(jiǎng)活動(dòng)，內(nèi)容是點(diǎn)擊一個(gè)微信鏈接加入活動(dòng)方所組建的微信群進(jìn)行抽獎(jiǎng)，幸運(yùn)者可以獲得線下游樂園門票。在抽獎(jiǎng)完之后，大部分用戶也就退群或者屏蔽了群對話，活動(dòng)方也沒有持續(xù)的措施。因此這是個(gè)活動(dòng)方只知道要做活動(dòng)，但卻沒有思考清楚自己的目標(biāo)的案例。

如果讓我來做的話，我會(huì)明確是要推廣品牌還是獲取用戶。如果是以推廣為目標(biāo)的話，前期的報(bào)名我會(huì)設(shè)置報(bào)名門檻，如：轉(zhuǎn)發(fā)鏈接給幾位朋友。中期的活動(dòng)，用戶為公司的品牌寫一句廣告語發(fā)到朋友圈上，獲贊最多的可以額外獲得其他獎(jiǎng)品。后期的活動(dòng)，組織得獎(jiǎng)?wù)呔€下一起身著公司文化服游玩樂園。這樣通過幾個(gè)小步驟的實(shí)行最終實(shí)現(xiàn)了推廣這個(gè)最終目標(biāo)。

（2）高效處理問題

我們需要明確的一點(diǎn)是高效處理問題并不等同于走捷徑。走捷徑是想通過少量的工作與努力來獲得別人花費(fèi)了大量精力所取得的成果。而高效處理問題的關(guān)鍵在于：首先你需要針對目標(biāo)或者問題來制定一個(gè)解決方案，然后進(jìn)行大量的前期準(zhǔn)備工作，其次利用自身一至兩項(xiàng)專業(yè)特長來獲取更多的資源，最后整合以上所有的工作完成解決一開始的目標(biāo)與問題，達(dá)到一個(gè)四兩撥千斤的效果。

當(dāng)然，不是所有運(yùn)營過程中你都能處于一種高效的處理問題狀態(tài)，畢竟計(jì)劃趕不上變化。因此，在運(yùn)營過程中，我們需要不斷地去迭代、優(yōu)化，來尋找高效解決問題的方法。所以，這個(gè)過程也是一個(gè)學(xué)習(xí)的積累，需要自身不斷的去試錯(cuò)，不斷地優(yōu)化。

（3）換位思考

在運(yùn)營中，我們需要做的是為產(chǎn)品與用戶之間搭建一個(gè)環(huán)境，讓用戶自愿的加入與產(chǎn)品發(fā)生關(guān)系，而不是通過生拉硬拽拉來用戶，這樣用戶的粘性與活躍度都不會(huì)太高。因此，我們在這個(gè)過程中需要多去換位思考，從用戶的角度出發(fā)。在這里，我們需要清晰的認(rèn)識到以下三點(diǎn)：

1.不要無時(shí)無刻的盯著KPI。KPI的各項(xiàng)指標(biāo)是用來干什么？量化工作效果！如果執(zhí)著于這個(gè)數(shù)字，而忘記制定這項(xiàng)指標(biāo)的初衷，則是本末倒置。

2.深入模仿用戶。以小白用戶的角度體驗(yàn)產(chǎn)品：模擬用戶，去體驗(yàn)產(chǎn)品的各項(xiàng)功能，從而模仿用戶的反應(yīng)和心里感受，了解用戶的真實(shí)需求。

3.尋找共鳴點(diǎn)。在運(yùn)營在執(zhí)行中，尋找與用戶的共鳴點(diǎn)，這個(gè)共鳴點(diǎn)是可以針對不同用戶而不斷進(jìn)行變化的。因此可以通過自己的運(yùn)營思考，把熱點(diǎn)進(jìn)行與自己的結(jié)合輸出給用戶，會(huì)達(dá)到意想不到的效果。

二、運(yùn)營人的職業(yè)發(fā)展

按照運(yùn)營的職業(yè)發(fā)展階段所會(huì)遇到的困難，我將它分為入空白期、困惑期、轉(zhuǎn)型期和進(jìn)階期。每個(gè)階段都有不同的特點(diǎn)，也面臨著不同的難題，以下是我的總結(jié)。

1.空白期

處于這個(gè)時(shí)期的一般是剛?cè)腴T的小白或者其他行業(yè)從業(yè)者轉(zhuǎn)行過來。對于他們來說，“運(yùn)營怎么入門，需要學(xué)習(xí)哪方面的知識，怎么才能找到運(yùn)營的工作，自己適合什么類型的運(yùn)營崗位，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與運(yùn)營崗位的具體情況是怎樣的，”諸如此類問題，都是他們需要解決去面對的。所以，從0到1是最難的。如何盡快度過這個(gè)時(shí)期呢？有以下幾個(gè)建議：

（1）在入門階段，給自己制定關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營詳細(xì)的學(xué)習(xí)目標(biāo)與計(jì)劃。只有目標(biāo)與計(jì)劃明確了，自己才能夠清晰的認(rèn)識到自己所需要積累的學(xué)習(xí)內(nèi)容和確定學(xué)習(xí)方向。

（2）構(gòu)建個(gè)人的知識體系。關(guān)于體系的構(gòu)建，可以通過框架的建立還有內(nèi)容的填充來完善自己關(guān)于運(yùn)營的理解。

（3）目標(biāo)與理論知識都有了，接下來就需要大量的實(shí)踐。只有真刀真槍的實(shí)戰(zhàn)，去遇到問題和解決問題，才能真切的學(xué)習(xí)和感受運(yùn)營。

2.困惑期

在空白期之后，運(yùn)營小白就進(jìn)到了成長型新人的階段里。這個(gè)階段一般屬于從事了相關(guān)運(yùn)營工作1至3年的人員。那么，這個(gè)階段的新人會(huì)普遍存在什么問題呢？這個(gè)階段點(diǎn)新人接觸到基本是一個(gè)項(xiàng)目中一些具體的工作，非常雜多瑣碎。新人會(huì)因此覺得手上的工作對自身的成長沒有幫助，對自身價(jià)值的定位產(chǎn)生了質(zhì)疑，對崗位的前途感到迷茫。如何解決呢？

（1）認(rèn)真的完成手頭上的工作。一般是項(xiàng)目中各個(gè)內(nèi)容的執(zhí)行，當(dāng)你在執(zhí)行這些要求的時(shí)候，也是在完善自身運(yùn)營技能與知識體系，為以后的技能成長打下地基。

（2）針對一項(xiàng)專業(yè)技能不斷進(jìn)型磨練。在完善其他運(yùn)營技能的前提下，不斷磨練專業(yè)技能可以形成自身的核心競爭力，有利于今后的職業(yè)發(fā)展。

（3）積累工作中的經(jīng)驗(yàn)，多做總結(jié)。不管自己所參與的項(xiàng)目成功與否，都是一次次寶貴的經(jīng)驗(yàn)，都需要總結(jié)下來。

3.轉(zhuǎn)型期

處于轉(zhuǎn)型期的運(yùn)營從業(yè)者，大多是工作了至少3至5年的業(yè)務(wù)精英。在領(lǐng)導(dǎo)明確了項(xiàng)目的方向之后，他們可以制定分解目標(biāo)、規(guī)劃策略和組建團(tuán)隊(duì)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司所需要的成果。處于這個(gè)時(shí)期的從業(yè)者一般想要往上晉升的話遇到的瓶頸就不再是專業(yè)技能上的，而是屬于管理與策略上的能力。那么如何完成從技術(shù)型到策略型的轉(zhuǎn)型呢？

（1）學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理手段和方法，并為此實(shí)踐。

（2）學(xué)會(huì)在各個(gè)業(yè)務(wù)流程中，用策略的眼光去理解從中的差異，邏輯，切入點(diǎn)等。

4.進(jìn)階期

處于進(jìn)階其的運(yùn)營從業(yè)者，一般在公司中已經(jīng)處于中高層人士了，為項(xiàng)目做策略制定，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化管理和業(yè)務(wù)串聯(lián)整合，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。到達(dá)這個(gè)時(shí)期想要繼續(xù)向上進(jìn)階往金字塔尖的話，被淘汰的肯定是大多數(shù)人，總會(huì)有一批從業(yè)者會(huì)遇到晉升天花板。

（1）多跟頂尖高手們交流請教；多開拓視野，學(xué)會(huì)從大格局等層面去判斷和理解事物。

（2）打造并輸出個(gè)人品牌。整理一套屬于自己的邏輯與理解的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，并形成品牌優(yōu)勢分享到各個(gè)平臺上。

三、如何轉(zhuǎn)崗到運(yùn)營

作為一名正在處于學(xué)習(xí)的小白，目標(biāo)是能夠通過自身的努力來獲取一份適合自己的OFFER。那么怎么做好轉(zhuǎn)崗到運(yùn)營的準(zhǔn)備呢？我為此羅列了以下幾個(gè)要點(diǎn)。

1.自我定位

自我定位是對當(dāng)前自身的需求狀態(tài)以及對未來規(guī)劃的一種確定?？梢园凑找韵虏襟E來進(jìn)行自我定位：

我目前是想改變現(xiàn)狀，下一步希望提升能力，為目標(biāo)而努力。目標(biāo)是公司的職位，我具有獨(dú)特優(yōu)勢。

這里我舉個(gè)針對自己所做的列子：我想轉(zhuǎn)行從事互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作是想要從事自己所感興趣的工作，下一步希望能夠通過學(xué)習(xí)和實(shí)操來完成從一名小白到新人的準(zhǔn)備，為下一步獲得一個(gè)心儀的offer而努力，目標(biāo)是到學(xué)而思做運(yùn)營助理，我現(xiàn)在熟悉并清楚學(xué)而思的兩款產(chǎn)品，能熟悉兩款產(chǎn)品的流程。

2.公司調(diào)研

針對自身完成定位之后，我們需要在轉(zhuǎn)崗之前對所要進(jìn)入的公司進(jìn)行一個(gè)調(diào)研。調(diào)研的步驟如下：

公司名稱是一家發(fā)展?fàn)顩r、團(tuán)隊(duì)文化的行業(yè)的公司，關(guān)鍵產(chǎn)品有產(chǎn)品A，表現(xiàn)，產(chǎn)品B，表現(xiàn)。

以上面學(xué)而思為例，這里我簡單做了調(diào)研：好未來集團(tuán)是一家在2010家美國紐交所上市、資源廣泛、經(jīng)驗(yàn)豐富、良好口碑的中小學(xué)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，主要有學(xué)而思培優(yōu)，以線下中小學(xué)生培優(yōu)為特點(diǎn)和線上優(yōu)質(zhì)在線課程，以優(yōu)質(zhì)的師資和口碑為核心。另外還有家長幫，主要針對0到18歲的孩子及其家長教育信息與資源共享平臺，屬于行業(yè)內(nèi)第一個(gè)整合多家教育資源的網(wǎng)絡(luò)平臺，在家長中擁有良好的口碑。

3.核心需求挖掘

針對自身與公司做完準(zhǔn)備工作之后，我們還需要對招聘信息進(jìn)行核心需求挖掘。步驟如下：

公司名稱想招職位典型能力要求是能力A ?、 ?能力B ?、 ?能力C，特殊加分項(xiàng)是加分項(xiàng)A ?、 加分項(xiàng)B ?、 ?加分項(xiàng)C。

好未來集團(tuán)想招運(yùn)營專員，典型要求是：通過數(shù)據(jù)分析挖掘用戶需求，熟悉產(chǎn)品研發(fā)到運(yùn)營全部流程，如果能夠具備良好的溝通能力、學(xué)習(xí)能力和抗壓能力更好。

4.個(gè)性化簡歷

最后，我們整合以上三個(gè)方面的資料，修改自己的簡歷做一份個(gè)性化的簡歷。那么一份個(gè)性化的簡歷需要主要什么問題呢？以下我羅列了幾點(diǎn)內(nèi)容以供參考：

（1）明確核心需求。

（2）簡潔重點(diǎn)突出。簡潔明了的述說以往經(jīng)歷，突出與崗位相匹配的經(jīng)驗(yàn)。

（3）案例故事化。把與之相關(guān)的關(guān)鍵案例數(shù)據(jù)化、故事化。

（4）個(gè)性化，杜絕模板化。簡歷需要具備一個(gè)運(yùn)營崗位應(yīng)該有的品質(zhì)和態(tài)度。

四、結(jié)語

以上是我近期針對運(yùn)營學(xué)習(xí)要點(diǎn)所做的總結(jié)，作為一名小白難免有些理解不透徹的地方，存在些經(jīng)驗(yàn)缺少的硬傷，如果您有發(fā)現(xiàn)的話，可以和我交流一下您的意見，這樣也有助于我對運(yùn)營的理解。謝謝！

如果你喜歡本文，請點(diǎn)擊喜歡并關(guān)注我，我會(huì)持續(xù)為你分享自己的所總結(jié)的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。