分享嘉賓：@Cathy貓老師
Cathy貓曾經擔任過大型電力集團的董事長助理和國際業務部總監，她的工作，每天都涉及大量的接待、活動組織以及餐飲、晚宴等。
分享主題為：1小時掌握中國商務和社交禮儀
Cathy貓老師走過20多個國家和地區，對商務禮儀的重要性有深刻體會，對職場新人的禮儀痛點和需求點比較了解，我們常說，細節決定成敗，禮儀的細微貫穿我們工作和生活的的每個方面。
我們是否遇到這樣困惑或那樣的尷尬：
很多時候我們認為自己做事盡心了，領導和老板卻是一句評價說，這小伙子很努力，就是不夠專業，情商不夠。
客戶來了，我們忙得手忙腳亂，卻總是丟三拉四，問題想不周全，客戶反感我們都不知道。
去參加商務場合的見面會，我們卻不知道怎樣打招呼，傻愣愣的站在那里，錯過認識新朋友和拓談新業務的機會，有時候，我們因為說錯了一句話，做錯了一點肢體小動作，而失去了一個大訂單？又或者，因為一些細小的禮節失誤，而失去了一個寶貴的求職機會？
其實，職場禮儀是每個人在職場展示出來的高情商和成熟度。
職場禮儀里面有四個重要的基本知識點：著裝禮儀、見面禮儀（握手禮儀和換名片禮儀）、接待禮儀和辦公室禮儀，都是職場新人比較關注的方面。
內容雖然多，但是每個方面都是只有幾個小細節，沒有什么特別困難的，只要注意了，按照這個要求操作，做到位，我們都可以成為一個專業的、高情商的、做事周全的好同事、好下級、好伙伴，也可以成為商務和社交場合的小達人。
著裝禮儀
著裝禮儀就是我們在商務和重要的社交場合所展示出來的個人形象，包括面容整潔，衣著得體，身體形態自然挺拔。
很多人不知道自己在職場上要怎么穿，其中最大的困惑之一就是不知道如何選擇得體的職業裝，現在很多年輕人都是穿得比較隨意。但得體的衣服，可以顯得比較穩重和歷練的感覺，最重要是能擺脫學生樣子。
舉個例子：一個職場新人去面試，其專業成績和個人表現人力部都非常滿意，最后到老板那最終面試卻沒有被入選，人力經理非常困惑老板去問老板，得到的理由是因為老板注意到一個特別小的細節，那位面試的男生穿運動球鞋，背雙肩包，老板覺得他還是學生的心態。
那職業裝到底要怎樣穿才得體？
男士穿著西裝的七個原則：
1、3對一原則 ? 西裝 ?皮帶 ? 西褲 ?基本顏色要一致
2、面料一致
3、西裝熨燙平整 ?合身
4、西裝扣子扣緊
5、里面衣服要v領
6、西裝口袋不放手機
7、深色為主
女士職業裝得體和分寸感對女士非常重要。舉例子：1、某女士面試中層管理職位，沒有入選，因為佩戴很大的戒指和耳環。領導開玩笑的說，這么大的戒指應該不太會需要我們公司支付薪水吧。另外，一個女生穿的裙子很短，最后也是沒入選。
女士正裝六大要點：
1、套裝上下同一面料，最好裙裝。顏色的話，首選比較穩重的顏色，如黑色，米色，藏青色。
2、裙子長度，過膝蓋。
3、裝飾不超過3個。
4、高跟鞋 ? 3-5cm。
5、包包，不應該選擇實用性差的，也不應該選擇太小的。
6、常備絲襪
接下來看見面禮儀里面的兩個版塊，就是職場人都比較困惑的握手禮儀和交換名片禮儀。
見面禮儀
我們都知道，樹立良好的聲譽，可能需要很多年，但是毀掉1分鐘就夠了，這就是第一印象的重要性。如果你能夠考慮到這一點，你就會很自然的注意商務禮儀了。
握手的順序：
位尊者先伸手。
上下級之間：上級先伸手后，下級伸手呼應。
長輩與晚輩之間：長輩先伸出手。
商務場合：不分男女，根據當時的環境身份而定。
拜訪客戶時客戶先伸手，結束拜訪時拜訪者先伸手。
社交場合：女士先伸手。
握手的時間：
握手時長以三秒為宜。匆匆握一下就松手，太過敷衍。長久地握著不放，又非常尷尬。
握手的方式：
伸出右手，虎口相接。身體微微前傾，雙目注視，面帶微笑。
交換名片禮儀
交換名片同樣看起來簡單，可是在現實職場里，很多職場新人都做得不夠到位。
遞交名片的禮儀：
將名片從名片夾取出，然后轉向對方正面閱讀的方向，一邊雙手捧出遞交，一邊介紹本人所屬公司，部門及自己的姓名。
接受名片的禮儀：
鄭重地伸出雙手去接受。接受時雙手的高度在胸高位置（個高的男士可以略低于胸高），注意不要讓手指蓋住名片上的字。同時快速記住對方的姓名和職務。
接受名片后的禮儀：
如果直接就把名片夾在筆記本里，或者是直接放褲兜里，這是非常不禮貌的。
如果雙方交換完后還要開會，整齊的放在自己位置的前方，顯得比較專業。如果不開會，仔細注視對方的名片1-2秒鐘，記住對方的職位和名字。
接待禮儀
更多人頭痛的另一個問題，接待禮儀。怎樣接待，讓賓主雙方都滿意?
1、接待前的準備：
1）了解細節。
姓名，人數，性別，職位，時間，地點等。
2）接待表，責任到人。
安排酒店住宿，司機車輛，宣傳資料制作擺放等。
3）會議室是否已經清理過，設備是否正常等。
4）洗手間打掃干凈。
2、接待中
1）見到客戶的禮儀。主動握手，幫忙拿行李。（同時有一點要注意，接客的車輛要離客戶下車的地方近點。）
2）上車后，不要滔滔不絕，過于熱情；也不要一語不發，可以和客戶寒暄一下。
3）車上備礦泉水
注意點：車位怎樣安排？右后方位置方便，可以留給客人。
3、到公司--電梯禮儀。
4、到公司后，客人一般是先到會議室，要安排入座，需要懂位置的順序。
（文字省略，請回播收聽）
用餐禮儀
中國人講，民以食為天。吃可以說是我們心目中的頭等大事。在商務場合，很多生意的敲定和合作的達成，都是在飯桌上一錘定音。所以，用餐禮儀的周全，更是一項對職場新人的重要考驗。
怎么安排座位？
這個問題經常讓大家困惑。其實我們只需要我們三個原則就可以了：“面門為上，居中為上，以右為上”。
面向大門，背靠墻壁，在最中間的那個位置，就是“大位”，一般由主人就坐。
第一尊貴的客人，坐在主人的右手邊。
宴請方的二把手，可以坐在與“大位”相對應的位置。（對于這一點，可以根據實際情況調整）
用餐時候有幾點注意事項：
正規商務場合“讓菜不夾菜”。（不那么正規的場合可以幫客人夾菜，但是一定請用公筷）
轉桌子的時候一定是從右往左轉。（這點和前文的“以右為上”相符合，請尊貴的客人先吃）
祝酒不逼酒。（現代商務場合，不宜強行勸酒或者逼酒。酒是助興，而非敗興）
酒文化：
不可以一杯酒敬多人（不要舉杯就說王總，張總，趙總，我敬你們）
晚輩酒杯要低于他人（反正娜娜這點就是犯過）
不要強讓女性喝酒
不能喝酒請禮貌解釋說清楚
不在餐桌上整理服飾。（女士要整理衣物妝容，請移步至洗漱室）
吃東西勿出聲音。（注意用餐的儀態）
勿喧賓奪主（主人與主賓發言時，請放下筷子，認真傾聽；如有敬酒，也請在主人敬酒之后進行）
接完客，開完會，吃完飯，就到了送客時候了。
送客禮儀：
如果接客禮儀能做好，辦公室禮儀就很簡單了，但是還是有一些點需要注意。
辦公室禮儀
第一、上下班禮儀---不要吝惜一句基本的問候。
早上到達辦公室，向周圍的同事點頭致意，并且微笑著說一句：“早上好。”（我們單位就是互道一句“早”）
下班離開時，清理好桌面，對還在辦公桌上忙碌的同事說一句：“我先回家了，明天見。”（娜娜習慣說：我先走咯，拜拜）
第二、過道內的禮儀---低頭不見抬頭見。
在辦公室過道內遇見同事或者客戶，就算不是很熟悉也請微微點頭，微笑示意，并略微側身走過。遇見領導可以略微駐足，示意讓領導先過。
第三、使用電腦和電話的禮儀---注意噪音污染。
敲打鍵盤時請輕手輕腳，避免產生過大的鍵盤敲擊聲。在辦公區域接聽電話時請注意控制音量，并長話短說。
第四、進入領導辦公室禮儀---注意大方得體。
門開著也請輕輕敲門，得到允許后方可進入。看到領導在打電話應該立刻退出。內容簡短時請站著匯報，經領導示意后再坐下。
第五、同事間相處禮儀---互相尊重，保持適當距離。
保持尊重和合作的態度即可。對于自己的上級或者比自己資深的員工，可以采用敬語稱呼。多為同事分擔些力所能及的小事，也是快速融入團隊，建立信任感的有效方式。
第六、 電梯禮儀--舉手之勞，能做就做。
現在的年輕人一般在高樓里面辦公，每天進出電梯是“例行工作”之一。請自覺排隊（這一點大家基本都做到了），在電梯還有空間的情況下，請幫后進入的同事按住“開”按鈕！如果自己站的位置正好在按鍵附近，也請主動問一聲擠在角落的朋友：“去幾樓？”雖是小事，但是給人的印象是極為正面的。
第七、坐老板的車--坐哪個位置要選好。
（文字省略，請回播收聽）
相比于學習其他，禮儀這個比較容易學點，只是我們平時沒有注意到這些點，只要抓住技巧，多練習幾次就能熟能生巧，愿大家在職場道路上越走越順，和娜娜一起成長吧。
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