如何滿足用戶需求,“媽媽我想砍死那個家伙”

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產品經理的一個重要職能就是讓產品的功能能夠滿足目標用戶的需求,那么我們要如何去實現需求的滿足這一點呢?

我在蘇杰老師的博客中看到過3中方法,分別是:增強現實,轉移需求,降低期望。那么,要如何來理解這三中方法呢?且聽來分(che)析(dan)分(che)析(dan)

蘇杰老師的舉例是電梯里的場景,當你想要坐一個電梯,但是電梯還沒來的時候,滿足需求的方法分為:
增加電梯數量,提高電梯的運行效率,重寫調度算法,成本較高——增強現實
我TM干脆不等了,我叫外賣,我走樓梯——轉移需求
弄個顯示屏:高峰期,排隊等候人數99人,請耐心等待——降低期望

還有復合型的:
在電梯口邊放個電視,播放有趣的節目內容分散你的注意力,還可以看看廣告和新聞,時間也就過去了——降低期望+轉移需求

重寫電梯的調度算法,比如某些大公司6個電梯,比如1,3,5號電梯停奇數樓層,2,4,6號電梯停偶數樓層,同時約好了王總中午在1點后去吃飯——增強現實+轉移需求

生活中的任意產品當然也可以用這三種方法去滿足其需求,你不信?好吧,幾個栗子

一、增強現實

  • 學生出行:為了提高西電這類偏遠學校地區學生的打車成功率,滴滴公司指派更多的快車到這些區域接單,或者每日派遣專車在西電“蹲點”接送學生,哈哈哈~~
  • 學校上課率:為了讓更多的同學能按時上課,防止學生無故請假曠課,學校批量購買了指紋機實行指紋簽到制度,規定每個班級每節課必須指紋簽到,一個月內有多少節課未簽到的同學將會受到處分
  • 創業者場地:為了更好地服務創業者,某某投資機構和基金在各大高校內成立了孵化基地,為創業者提供辦公+前期咨詢+團隊組建+培訓+融資的一條龍服務

二、轉移需求

  • 學生出行:滴滴公司發現,給每個偏遠地區的高校設置專車的成本實在太高,得不償失,于是發消息通知西電的學生,請避免在高峰期用車,請盡量在早上9點11點,下午2點4點叫車,或者請乘坐我們最新開通的滴滴巴士,您將享受和打車相似的出行體驗
  • 學校上課率:學校發現弄了指紋簽到機也沒用,學生甚至導員還是不遵守規定,紙面上顯示上課率太低,學校沒面子。于是偷偷告訴導員,讓每個班級告訴同學可以在前一天去班長宿舍簽到,也可以算作是第二天的考勤
  • 創業者場地:現在有許多人在創業,但是場地實在有限,于是某某機構和基金為了吸引創業者,承諾給你們提供部分資金+技術支持,先自己解決辦公場地,承諾等項目獲某輪投資后給創業者提供更加完善的辦公空間

三、降低期望

  • 學生出行:滴滴公司發現無論如何都滿足不了西電學生的出行需求,頻頻收到投訴,特么西電的學生就是要打車,你咬我呀!于是滴滴公司在西電發出一個快車通知欄,上面顯示西電學生的正在打車數量,已經等待的時長和多久后將會有一輛快車經過西電,學生看到?!芭P槽,這SB等了一個小時了”
  • 學校上課率:學校發現沒人再用指紋簽到了,學校沒面子,上課率也沒法評估。于是聲明,所有班級的指紋簽到取消,每天各班級點名一次,到了就算是全勤
  • 創業者場地:投資機構和基金發現特么創業者就是要場地,你不給場地就NO bb,哪兒涼快哪兒呆著去!沒辦法,投資機構將自己的大樓樓下車庫改裝成了辦公司,簡稱“車庫創業孵化基地”,投資經理順便還給創業者說:“別小瞧我們這兒!什么比爾蓋茨和喬布斯的公司都是從車庫里出來的呢!現在80%的創業者都沒有辦公的地方,你娃知足吧,這里條件簡直不要太好!”,經理卒,享年28歲

對于各種各樣的產品而言,我們首先需要明白的是,精準的用戶定位是產品的核心,莫不可能在沒有明確用戶畫像的情況下設計出產品核心功能。千萬不要再想做一款大而全的產品,你不是微信,也不是百度,更不是支付寶,不管是To B,To C,To VC,在2016年互聯網產品只有垂直垂直再垂直,細分細分再細分才有可能有出路。因此,在用戶定位和核心功能確定的前提條件下,最好是靠增強現實的方法來滿足用戶更多的需求,在我之前總結的KANO模型里,我們也能夠看到各種需求的分類和層級,因此,增強現實的目的當然最為直接。

其次,在我們沒有能力去增強現實的時候,有時我們需要變個法子去思考問題,能不能把需求轉移一下?有沒有辦法讓用戶的期望值降低一點?雖然這絕算不上解決問題的好辦法,但對于早期的產品來說,能緩一點是一點嘛。畢竟開發時間和資源也都是異常有限的。而轉移需求和降低期望需要PM對于產品以及人性的洞察和理解。是人就一定有欲望,也一定有軟肋,倘若我們能抓住用戶的軟肋,幫助他們解決問題,或者說我們能夠將每個人性洞察地無比精準,這樣便能做到游刃有余,不被一堆的投訴和差評淹沒在茫茫app的海洋。

滿足需求方法論的延伸

不光是產品,生活中的大大小小的事情,為人處事的方方面面其實都可以通過此類方法的延伸來解決問題,重要的是你一定要多思考,方法永遠不是唯一的。解決問題的方法有一萬種,但是可能有9000種都會失敗或者收效甚微,找準最優化解決問題方法的能力是每個產品經理的基本功,同時其他人也可以用之來解決一些實際的問題。

增強現實—經濟學:多發工資,國家減稅,假期多,永遠不生病,有女朋友,天天吃大餐,環游世界。

降低期望—心理學:正好鍛煉我勤儉持家的能力,看米國富人稅收奇高根本不能忍,假期外面人山人海景點全看人去了還是默默當一個美男子好了,對床舍友一年輸液N次,沒女朋友可以少花錢,吃得少不容易長胖,去周邊的景點玩玩兒陪陪朋友也挺好。

轉移需求—哲學:我工資少我不用擔心被搶劫,反正我這點工資也不用交什么稅哈哈哈,假期少正好我可以少花錢哈哈哈,等著看我每天跑步鍛煉身體,沒有女朋友正好自己喝兩杯奶茶啊機智,看我自己做一頓滿漢全席,旅游太麻煩我決定去先多看點書充實一下自己。

至于標題所說,如果你真有想砍死某個人的需求的話。我們也可以套用這三中方法:
增強現實——砍砍砍!不砍不是ZGR!不就是一命換一命嗎!(請勿嘗試)
降低期望——你砍不死他你可以折磨他啊,你這磨人的小妖精....
轉移需求——“門外有家新的烤串開張了!剛才你說啥?”“?。繘]事兒啊,走起!”

世界上沒有一頓擼串解決不了的問題,如果有,那就兩次!

好吧,其實以上都是扯蛋,大家一點也別信,偷什么懶,好好干活去!Orz....

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