怒不可揭時的話語是最令人后悔的表達。這是安布羅斯.比爾斯所說的話。在關鍵對話中沖動的話語就是令人后悔的，我們要學會在關鍵對話時鎮靜表達自己的想法。
? ? ? ?關鍵對話的第一個原則就是從心開始，審視你的內心。如果你無法正確認識自己，你就無法展開對話，首先從我開始，我們的問題并不是行為本身是錯誤的，而是我們的動機有問題，也就是我們常常弄錯要面對的目標。因此我們需要改變錯誤的觀點，從自我身上找原因。誠實的審視自己，也就是說，在展開高風險對話時，他們總是首先明確目的和動機。
? ? ? ? 有時候你需要去想你是不是為了保存面子，避免尷尬，企圖戰勝對方，標榜自我或懲罰對方而悄悄改變自己的目標呢？為了回歸理智，繼續對話，你必須暫時停止和對方的互動。轉而審視自己。
? ? ? ?小結:從心開始需要從我做起，(唯一能直接控制你的人，只有你自己)關注你的真正目的，(發現自己即將陷入沉默或暴力狀態時，停止對話，冷靜思考你的動力)拒絕傻瓜式選擇，(在分析行為目的時，留意在哪種情況下你會說服自己做出傻瓜式選擇。)
