路：我現在每天和政府職能部門打交道，辦各種手續，經常面對不講理還不能得罪的人，有時氣得不行了都。幫我破。

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主角：情緒 ? ?導演：認知

在職場中，面對“不講理還不能得罪的人“，結果氣得不行，有同樣感受的人不在少數。

解決之道，首先要擺正位置。你是去工作的，不是去交朋友的——所以常常面對不投緣的人；你是去工作的，不是去講理的——所以可能遭遇不公正的待遇；你是去工作的，不是去找一個讓自己舒心的環境的——所以往往沒那么愉快。這么一想，比較客觀，承受力隨之增強。這事雖然不妙，但也沒那么糟。

假如我們把前者當作應該發生的事，比如講理，結果一定在現實中碰壁，“應該”發生的沒發生，“不應該”發生的都發生了，必然引發很高的負面情緒。“氣死了”就是很高的情緒，帶著情緒處理這些現實問題，越發難以解決。

情緒從哪里來？

先得說說什么是“心理”。心理有一個簡要的定義：生物對客觀世界的主觀反映。心理過程，按性質分三塊，即認識（認知）、情感（情緒）和意志（行為），簡稱知、情、意，三者依次發生。

說白了，世界是客觀的，人是主觀的，我們都在用個人體驗面對現實生活，將主觀世界和客觀世界相關聯。客觀世界在每個人的主觀感受中不同，所以才會發生不同的認知、情緒、行為。

人和其他物種不同，人有思想，心理層面高于其他生物。但“思想”也有弊端，如果思想走偏了，情緒、行為都會走偏。這里說的“思想”就是認知。認知生出了情緒，情緒轉化為行為。

先天氣質加后天環境，多因一果，形成了每個人獨有的認知。一個成年人，幾十年時間生成的認知風格，根深蒂固，認知的啟動是一個高速運轉過程，往往非常短促，有時只有幾秒鐘，所謂“一閃念”。

“貝克認知療法”有一個術語“自動化思維”，形容認知過程中許多判斷、推理、解釋是模糊、跳躍的，很像自動化反應，邏輯謬誤也從中產生。正因為快，認知過程容易出問題，出現漏洞、歪曲、偏差，但卻被忽略了。

認知快速到難以覺察，好像不曾發生過，似乎一上來就是情緒，其實情緒是跟隨在認知之后登場。認知亮相很短促，接下來發生的情緒則濃重、顯著、漫長，仿佛是主角，并且主導我們的行為，比如“氣死了”就會產生行為上的反應。

實際上，主角“情緒”種種表演的背后是“認知”在導演。認知越偏差，負面情緒越高，遷延時間越長——這出情緒鬧劇越沒完沒了。

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“應該"并非真理，而是陷阱

回到原先的問題上，好多人都會遇到，“不講理還不能得罪的人”，就句話就是認知——里面包含了“應該講理”這種看法——這是典型的不合理信念，被稱為“絕對化要求”。

我不排除，絕對地來看“應該講理，不應該不講理”成立，但站在客觀現實角度，這種看法過于絕對，反而會禁錮我們，把我們關進心理的籠子，讓我們覺得周遭世界充滿不公、黑暗，并且無力解決，好像一切都是錯的。

我不是說面對這些不公的事仍然要積極樂天、沒心沒肺、或心如止水，絲毫不受影響，這都不可能，不是正常人。

人都會有情緒，如果三五十分的情緒，可以很快消化，回復平穩的心情，則這種負面情緒視為合理，認知也相應合理；如果情緒很高，一百分，“氣死了”，而且反復發生，讓你掉進現實的坑里，則可以判斷情緒不合理，倒推出認知不合理。

歸根結底，解決認知（歪曲）問題，才能解決情緒（泛濫）問題。

回到最前面說的“擺正位置”，假如來工作時抱定比較客觀合理的看法，或者在過程中不斷修正認知，就會意識到會遇到“不講理還不能得罪的人”是人生常態。而且，我們也會有意無意給他人造成這種困境。不管在哪個位置，立場是什么，這種客觀現象永遠都存在。辦事的人相對弱勢，所以面臨的壓力會更高。

如果你是辦事的，你可能會被卡；如果你是掌權的，你可能會卡住別人，僅僅立場和位置的變化，也幾乎不可避免地發生。即使你是包容、善意、照顧別人的，但因為立場不同，也難免會卡住別人，何況那些不大體諒人的人呢。我們和別人互為客觀，有時我們也不見得有多好。

有理走遍天下，講理暢通無阻，這種認識明顯過于理想，過于絕對。

其實我個人也遇到過類似的事，比如出版書籍。有些事沒有絕對的道理可講，比如《靈魂擺渡人》，現在大家都接受了，但我原來的書名叫《從彼岸到此岸》，是不是更好——被推翻了，原因是不夠商業化，出版方一致認為《靈》更好。然而，叫“擺渡人”的太多了，變成我拾人牙慧，抄別人的。我要堅持不改書名，書就很難出版；要出版，只有妥協。新書《女心理咨詢師的日記》，原書名叫《獨白》，同樣的情況。

以上還算尊重我這個作者，編輯都是可以溝通的，只是理念不同，妥協的一方往往是我。完全不講理的也遭遇過，之前我有一本書出版后，出版社遲遲不發，無法上架。我自己花錢買了部分書，錢早繳了，毫無下文，整整等了兩個月。后來才知道，出版社把自己的倉庫賣掉了，把社里所有的書，包括新出版的書丟給一個物流公司，要取出來得跟物流公司打交道，甚至他們把其中一些作者的書當廢品處理了。這些靠講道理都無用。

著急、生氣、埋怨“不應該”不能改變客觀現實。接受，反而頭腦清醒，可能找到方案，推進解決。

從合理預期的角度看，假如把很多可能性視作正常，透徹理解到會發生、是常態、甚至是必然（如和職能部門打交道會遭遇各種不公），那你的承受力會好很多，不會輕易憤怒或放棄。

假如這些事情已經發生了，是客觀現實，無法動搖，除了繼續忍受還有什么辦法？有，可以反抗——比如爭執、調動崗位、離職等等，但這些難度更高，或者后果更難承擔，所以大多數情況下不會選擇。當自己清楚認識到這一點，則可以明白，目前受這份罪是自愿做出的選擇，避免了更壞的情況——這也是一種認知調整。

前面提到了一種典型的不合理認知：“絕對化要求”，通常包含“應該、必須、不應該”等核心詞匯。

聽起來這類話很正確，放到現實中執行，卻會處處碰壁，導致負面情緒爆棚。

這個世界哪有那么多道理可講，我這個咨詢師也不會那么“講道理”，我的三觀如果認為這個世界“應該講道理”，我就會害到更多人。

3

請“自私地”改變自己

是不是沒有道理可講就意味著我們的三觀徹底黑暗了呢，這個世界從此要以黑暗的方式看待呢？不是。如果你很希望講道理，你可以自己努力去這樣做，但可以要求自己而不是要求他人。

任何我們的期望、意愿、要求都只能針對自己不能針對他人，因為針對他人是無效的，哪怕是自己的孩子。是個人都不可能事事聽他人的擺布，沒有人會按照我們的設想生活。

要求自己把事情做得更好、把自我塑造得更好，看似很辛苦，但管控自己對你有好處。當你盡力接納客觀、合理認知，拓寬自己的心理空間，提高自己的溝通技術，情緒指數會比較穩定，即便負面情緒發生，能很快調節過來，行為也在適應的軌道上，沒有太脫節、出格；長此以往，人生在這樣的方向上前進，路會越來越寬。這樣的你，還會帶動周圍其他人也好起來，不錯的你總是給他人不錯的東西，他們也會給你不錯的回饋。

這種自我成長永遠對自己最有利，甚至我有時會鼓勵大家“自私一點”，把自己變好。

如果你期望其他人變好（如講道理），就算人家變好了，對你能有什么好處，只不過他能讓你舒服罷了，那也是對方的本事。你自己老樣子，一成不變，倒要求別人都來讓你舒服，想想也不可能。這個觀點，我在之前一篇推送 明明是別人不對，干嘛要改變自己？中專門寫過。

今天的內容，這塊可能是最重要的。

我非常理解這位讀者提出的問題，很有代表性——這個問題的方向比較像是“客觀世界是錯的”的看法。帶著這種看法，會感到很絕望、無助，沒有出路。怎么破？

不是現實出了錯，現實本來就那樣，不好也不壞，又好又壞。而是自己還有成長空間——我認知有偏差，改變認知使它更合理，能接受外界的人和事，我情緒有時有些負面但可以消化，不會長期深陷其中，影響生活，接下去的行為比較積極，有建設性，能幫我實現目標，收獲更好的人生。

這不是灌你雞湯，是教一個人消化黑暗，強大自我。黑暗和光明是聯系在一起的，咱不能看見光明時認為理所當然，面對黑暗時說怎么會這樣。如果是這種心情，永遠無法面對黑暗，而黑暗永遠存在，不會被消滅，它不會因為你的態度發生任何改變，只會因為你不能消化，對你造成傷害。

如我公眾號所說，“不增加正能量，只減少負能量”，心理咨詢師不是教人們怎么“破”一個事，“啪”丟出來一個方案去修理這些“不講理又不能得罪的人”，讓他們變得“講理可以得罪”——心理咨詢的要義，是改變自我，把自己變得更強大。

我沒有本事幫助誰直接改造現實生活，那是上帝的工作不是人，但我能幫助你自己改造自己，進而通過更強大的你，建設你的人生。

改造認知——消化黑暗——強大主觀——改善行為——建設客觀。

抱著不同的認知去完成同樣的事會得到不同結果。要破解的終歸是自我，方向始終是向內的。

????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 問題來自我的讀者群群友提問

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????感謝群書記周厚樸整理我的語音答疑