本文素材來源于奇葩說《好好說話》，并非音頻內容直接轉化成文本，只提取我自己吸納的重點內容發散成文，爭取每篇比原音頻更詳實鮮活。

當然，有興趣聽音頻的朋友可以在喜馬拉雅購買，198元。或者，就來關注簡書“虎七七”吧，持續更新，把握重點，讓我們一起學習好好說話。

其實之前寫過一篇關于道歉的文章，不過切入點不一樣。標題是《這三個字你不學會，感情遲早狗帶》，上過簡書的首頁，有興趣的朋友可以在我的簡書文章目錄里查看。

這期《好好說話》的副標題是“道歉，是人生的加分項”，深以為然。因為每個人都有犯錯的時候，道歉是在說錯話做錯事后對人最起碼的尊重。如果連這一點都做不到，那你在對方的心里，不僅沒有加分，還要倒扣分。

道歉，貴在誠意。一個沒有誠意的道歉，無法平息矛盾，甚至可能會進一步激化矛盾。

《好好說話》中舉的例子是包貝爾為他婚禮時韓庚等明星把柳巖拋落游泳池這個不雅行為的道歉。

他是這么道歉的：

“對不起大家，婚禮的小片段引起了這么大風波，只是一個玩笑，不知道會鬧這么大，這么多公關大號、營銷大號同時指責我，讓我覺得我這個玩笑真的開得特別過分。”

“沒有任何一個人想要傷害她們，給她們難堪，更沒有不尊重她們，可是這些內容傳到網上后卻被誤讀、擴散，并被貼上惡俗陋習的標簽，被攻擊，被謾罵。”

包貝爾的這個道歉，是一波未平，一波又起，一時間網上那是各種口誅筆伐，為什么？因為這樣的道歉顯然是沒有誠意的。

那怎樣才能給出一個誠意滿滿的道歉呢？

首先一定不要踩這兩條紅線。

1. 淡化結果。

比如包貝爾說這只是一個玩笑，只是一個小片段，不知道會鬧這么大，引起這么大風波，你們同時指責我，讓我覺得這個玩笑真的很過分。潛臺詞是什么？一點芝麻小事，你們是不是城里人，大驚小怪的。

2. 淡化責任。

比如包貝爾說我是不想傷害她們的，但這些內容傳到網上后被誤讀被攻擊被謾罵。潛臺詞是什么？這不是我的錯，我是沒有什么責任的，要怪就怪網友咯。

其次，用螞蟻搬大象的方式來進行道歉。

想象一下，如果一只螞蟻搬大象，它搬不動，說大象那么大，我這么小，我搬不動是很正常的啦，要是換作其他螞蟻，肯定也搬不動啊。

潛臺詞是什么？我是無辜的，反正不怪我。

大家都知道你螞蟻是搬不動大象，但這樣的說辭就是讓人覺得你在推卸責任，給人負面印象。

如果這只螞蟻說：對不起，都怪我，都是我的錯，是我準備不夠，是我努力不足，我會反省，我很愧疚。

這個時候，大家會是什么反應呢？看螞蟻把全部責任攬下，反而心生不忍，跑來安慰螞蟻說這也不能全部怪你啊，你太苛責自己啦，你這么努力，我們大家都看得到。

如此截然不同的反應，區別在哪里？

一個推卸責任，一個包攬責任。

想起以前在日本餐廳打工的一個經歷，有一個顧客在食物里吃出一點異物（額，忘記是什么了），告訴店長后，店長馬上出來直接就跪在顧客面前了，不斷地說對不起，不斷地檢討自己，我當時就懵了。且不論這樣的道歉方式是不是過度夸張，但在一個顧客的心里，他一定是覺得被尊重了的，甚至是被感動了的，沒有人會再去苛求這樣的道歉者。

而國內的一些餐廳，我不知道吃出了多少次異物，卻從來沒有遇到過一個像這位店長的，甚至有些連基本的道歉都不會，說個不好意思也好啊，但絕口不提，這些人好像不知道道歉為何物，而最后買單還好意思收這個黑暗料理的費。雖然沒吃，我也付費了，但從此再不會踏進這些黑店半步。

以上。

后記：

各位因為《好好說話》節目關注“虎七七”的朋友們，謝謝你們的關注，但是很抱歉，更新很慢，目前還沒有和《好好說話》同步。

因為近段時間一直到8月底，事情很多，時間不夠，難做到每天更新，所以，如果對《好好說話》這個節目特別有興趣的朋友，建議去喜馬拉雅購買音頻。

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