語(yǔ)音界面正變的越來(lái)越普遍。雖然像Siri和Cortana這樣的語(yǔ)音助手已經(jīng)出現(xiàn)好幾年了，但最近這段時(shí)間Amazon和Google的語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)設(shè)備正將它們帶入千家萬(wàn)戶(hù)。
最近VoiceLabs的預(yù)測(cè)表明2017年語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)設(shè)備的出貨量將達(dá)到2450萬(wàn)，幾乎是去年的四倍。作為用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，現(xiàn)在我們有機(jī)會(huì)設(shè)計(jì)語(yǔ)音體驗(yàn)了！
語(yǔ)音界面雖不同于傳統(tǒng)界面，但這并不是說(shuō)我們就可以?huà)仐壴趥鹘y(tǒng)界面設(shè)計(jì)中所積累的經(jīng)驗(yàn)。我們需要用之前的設(shè)計(jì)流程來(lái)匹配以對(duì)話(huà)式交互和無(wú)屏幕為特征的語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)界面。在本文中，我們將認(rèn)識(shí)語(yǔ)音設(shè)備的工作原理，探討語(yǔ)音體驗(yàn)設(shè)計(jì)的步驟，并通過(guò)為Alexa設(shè)計(jì)一個(gè)語(yǔ)音應(yīng)用（Amazon稱(chēng)之為Skill）來(lái)闡述這些步驟。
理解語(yǔ)音界面
和手機(jī)app一樣，語(yǔ)音交互的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)以下三個(gè)層
- 語(yǔ)音應(yīng)用（如Amazon的Skills、Actions for Google）;
- 人工智能平臺(tái)（如 Amazon Alexa, Google Assistant, Apple Siri, Microsoft Cortana）；
- 設(shè)備（如Echo, Home, 智能手機(jī)，計(jì)算機(jī)）。
以上三層中，下面的層對(duì)其上面的層起到支撐作用。語(yǔ)音應(yīng)用和人工智能平臺(tái)這兩層都在云端而不在設(shè)備中，而語(yǔ)音界面則介于這兩層之間。
下面讓我們以Alexa Jeopardy！ Skill（一款A(yù)lexa的益智問(wèn)答應(yīng)用）為例來(lái)一睹這三個(gè)層是怎樣協(xié)同工作的。
語(yǔ)音設(shè)備（如Amazon Echo和Google Home）會(huì)持續(xù)收聽(tīng)信息，等待喚醒語(yǔ)（如“Alexa...”或“OK，Google...”）以執(zhí)行命令。一旦被激活，設(shè)備會(huì)將聽(tīng)到的語(yǔ)音（“我要玩Jeopardy！”） 發(fā)送到該AI平臺(tái)下的云。平臺(tái)結(jié)合自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別（automatic speech recognition, ASR）和自然語(yǔ)言理解（natural language understanding, NLU）對(duì)用戶(hù)的意圖（打開(kāi)小游戲）進(jìn)行解碼，并將結(jié)果傳輸給提供支持的應(yīng)用（Alexa上的Jeopardy! J6 Skill）。應(yīng)用處理請(qǐng)求并以文本進(jìn)行回應(yīng)。平臺(tái)接收到文本后將其轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音并在設(shè)備上播放。這一過(guò)程在數(shù)秒之內(nèi)完成。
構(gòu)建語(yǔ)音體驗(yàn)
去年，扎克伯格完成了開(kāi)發(fā)一個(gè)能在自己家運(yùn)行的簡(jiǎn)單AI的挑戰(zhàn)。他將其命名為Jarvis并賦予了Morgan Freeman的聲音。
我們雖沒(méi)有扎克伯格這樣的能力和資源，但卻可以開(kāi)發(fā)一個(gè)應(yīng)用來(lái)運(yùn)行在已經(jīng)存在的復(fù)雜AI平臺(tái)上。這個(gè)過(guò)程只需關(guān)心怎樣設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)語(yǔ)音應(yīng)用，相對(duì)來(lái)說(shuō)要簡(jiǎn)單的多。Amazon和Google已經(jīng)提供了開(kāi)源的模板、代碼、以及搭建不同類(lèi)型語(yǔ)音app的步驟指南，甚至無(wú)任何開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者也能在一個(gè)小時(shí)左右搭建一款應(yīng)用.
Amazon和Google在簡(jiǎn)化應(yīng)用開(kāi)發(fā)上的投資正初見(jiàn)成效，每月都有數(shù)以千計(jì)的語(yǔ)音應(yīng)用被投放在市場(chǎng)。語(yǔ)音應(yīng)用的噴井式增長(zhǎng)讓人們想起了90年代網(wǎng)頁(yè)的黃金爆發(fā)期，以及后來(lái)伴隨app store出現(xiàn)的移動(dòng)app爆發(fā)。
在一個(gè)充斥著語(yǔ)音應(yīng)用的市場(chǎng)上，好的設(shè)計(jì)能讓你的應(yīng)用和其它上百種同類(lèi)應(yīng)用體現(xiàn)出差異。
設(shè)計(jì)語(yǔ)音體驗(yàn)
好的語(yǔ)音用戶(hù)體驗(yàn)需要在開(kāi)發(fā)前進(jìn)行設(shè)計(jì)，它可以分為五個(gè)是發(fā)生在開(kāi)發(fā)前的五部流程。盡管直接著手開(kāi)發(fā)非常誘人，但花時(shí)間打磨設(shè)計(jì)仍十分值得。
接下來(lái)我們來(lái)探討并應(yīng)用這每一步去設(shè)計(jì)一個(gè)語(yǔ)音應(yīng)用，這個(gè)應(yīng)用可以用Alexa的Skill模板來(lái)輕而易舉地開(kāi)發(fā)出來(lái)。
一、發(fā)現(xiàn)
設(shè)計(jì)流程開(kāi)始于這樣一個(gè)問(wèn)題：“這個(gè)語(yǔ)音應(yīng)用如何向用戶(hù)提供有價(jià)值的服務(wù)？”不管你是開(kāi)發(fā)獨(dú)立應(yīng)用程序（像我們即將開(kāi)發(fā)的Skill）還是跨平臺(tái)的應(yīng)用程序，這個(gè)問(wèn)題都是適用的。考慮用戶(hù)為什么使用你的語(yǔ)音應(yīng)用以及在哪里使用。Mary Meeker的2016互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告顯示，人們使用語(yǔ)音界面的原因依次有：非接觸操作、交互響應(yīng)速度快和使用方便等，使用地點(diǎn)主要在家里和車(chē)中。
“發(fā)現(xiàn)”這一步的關(guān)鍵點(diǎn)在于：找出哪種用戶(hù)需求通過(guò)語(yǔ)音應(yīng)用實(shí)現(xiàn)比手機(jī)或電腦實(shí)現(xiàn)更簡(jiǎn)單方便。比如銀行為用戶(hù)提供賬戶(hù)信息或者電影愛(ài)好者查詢(xún)附近正在上映的近期電影。
如果你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)有語(yǔ)音應(yīng)用了，可以看看一下他們是怎么做的，用戶(hù)在應(yīng)用商店（比如亞馬遜的Alexa Skill Store）對(duì)他們的評(píng)價(jià)怎么樣。這樣做的目的并不是盲目的抄襲，而是了解他們所提供的功能以及用戶(hù)的期望。
（當(dāng)作者寫(xiě)下這篇文章的時(shí)候，關(guān)于開(kāi)發(fā)Alexa Skill的小知識(shí)已經(jīng)超過(guò)了1500條，然而這1500條當(dāng)中沒(méi)有一條是關(guān)于用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的。為了闡述語(yǔ)音設(shè)計(jì)流程，我們會(huì)創(chuàng)建一個(gè)UX設(shè)計(jì)的skill，以便讀者們能夠驗(yàn)證從文中學(xué)到的知識(shí)或者從步驟中學(xué)到一些新的東西）
二、定義
接下來(lái)是定義我們所要開(kāi)發(fā)的app的特性以及它向用戶(hù)提供的功能。
個(gè)性
設(shè)計(jì)語(yǔ)音界面，我們不必像設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)或移動(dòng)界面一樣加很多視覺(jué)元素來(lái)強(qiáng)調(diào)個(gè)性。語(yǔ)音界面的個(gè)性來(lái)自于聲音和語(yǔ)調(diào)。不像扎克伯格能親耳聽(tīng)到Freeman舒緩的聲音，我們只能聽(tīng)到設(shè)備發(fā)出的默認(rèn)聲音。這就使得語(yǔ)調(diào)和詞匯在傳遞語(yǔ)音app的個(gè)性上變得非常重要。
好在關(guān)于語(yǔ)調(diào)的大多數(shù)底層工作已經(jīng)被完成了，我們?cè)贏lexa的企業(yè)品牌指南及網(wǎng)站風(fēng)格指南（具體請(qǐng)查看“tone of voice”部分）中也可以看到相關(guān)文檔。你可以利用這些指南來(lái)賦予語(yǔ)音app個(gè)性，使得你的app在跨平臺(tái)時(shí)也能有統(tǒng)一的品牌特性。
談到個(gè)性和語(yǔ)調(diào)，我便聯(lián)想到了維珍集團(tuán)（Virgin Group）。維珍集團(tuán)清楚地定義了他們的品牌特性并將其傳達(dá)給了用戶(hù)。美國(guó)維珍的理想語(yǔ)調(diào)是“熟悉、悠閑、非正式、好玩及玩世不恭”，這種語(yǔ)調(diào)清楚地貫穿于與用戶(hù)的交流中。
如果你曾嘗試過(guò)讓Alexa唱一首歌或講個(gè)冷笑話(huà)，那你就會(huì)知道Alexa是有她自己的個(gè)性的。因?yàn)楹闷妫蚁駻lexa團(tuán)隊(duì)詢(xún)問(wèn)過(guò)關(guān)于Alexa個(gè)性的問(wèn)題，他們是這樣回答的：
在塑造Alexa的聲音時(shí)，我們?cè)谒穆曇糁匈x予了Amazon最看重的東西。我們想讓她樂(lè)于助人、謙虛而聰明、并且還能有一點(diǎn)幽默感。這是一個(gè)持續(xù)推進(jìn)的過(guò)程，我們也期待在開(kāi)發(fā)者們讓她變的更聰明的同時(shí)，她的聲音也能隨之不斷進(jìn)化。
除了聲音本身，反應(yīng)應(yīng)用個(gè)性的還有應(yīng)用的名字、圖標(biāo)、介紹文字以及喚醒語(yǔ)等。因此，應(yīng)用上線(xiàn)前應(yīng)該好好打磨的地方。
對(duì)UX設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，我們決定了語(yǔ)音應(yīng)用是以簡(jiǎn)單粗暴的方式還是風(fēng)趣幽默的方式來(lái)應(yīng)對(duì)用戶(hù)的問(wèn)答。
簡(jiǎn)單粗暴的語(yǔ)調(diào)可能是這樣的：
以下哪一個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則更偏向于極簡(jiǎn)主義：
- 奧卡姆剃刀
- 希克法則
- 美學(xué)-可用性效應(yīng)
- 滿(mǎn)意即可
而風(fēng)趣幽默的語(yǔ)調(diào)可能是這樣的：
地球人都知道，有個(gè)UX設(shè)計(jì)原則喜歡簡(jiǎn)單討厭繁瑣，不騙你哦！你猜這是哪個(gè)原則？
- 奧卡姆剃刀：設(shè)計(jì)師能達(dá)到的最高境界
- 希克法則：聽(tīng)起來(lái)像是Low逼設(shè)計(jì)師才能想到的點(diǎn)子
- 美學(xué)-可用性效應(yīng)：這個(gè)術(shù)語(yǔ)蠻高大上的
- 滿(mǎn)意即可：I can't get no satisficing...反正滾石樂(lè)隊(duì)是這樣唱的
好吧，太夸張了，我們還是選擇簡(jiǎn)單粗暴吧。
功能
你需要仔細(xì)斟酌你的應(yīng)用應(yīng)該向用戶(hù)提供什么樣的功能。從第一步（定義）開(kāi)始重新考慮哪些是核心功能，哪些是與你業(yè)務(wù)相關(guān)的功能。一些應(yīng)用所提供的核心功能很容易界定，比如銀行當(dāng)然應(yīng)該向用戶(hù)提供查詢(xún)余額、交易記錄和交易日期的業(yè)務(wù)。還有一些應(yīng)用提供與公司核心業(yè)務(wù)相關(guān)的一些服務(wù)，比如汰漬的去污指南語(yǔ)音應(yīng)用、Glad（食物儲(chǔ)存設(shè)備及垃圾袋制造商）的兩款語(yǔ)音應(yīng)用，一款應(yīng)用是幫助用戶(hù)記憶他們將剩飯剩菜放在了什么地方的，另一款幫用戶(hù)對(duì)可回收垃圾和不可回收垃圾進(jìn)行分類(lèi)。
如果你經(jīng)歷過(guò)從PC轉(zhuǎn)向移動(dòng)端時(shí)對(duì)功能的重新思考，那開(kāi)發(fā)語(yǔ)音應(yīng)用也可借鑒這一過(guò)程。你應(yīng)該重點(diǎn)思考，在放置于共享空間中的語(yǔ)音設(shè)備上，什么的功能才是你的用戶(hù)最需要的。如果你的Skill涉及到安全和隱私，也可以考慮為它設(shè)置安全等級(jí)（如Capital One Alexa Skill允許用戶(hù)為賬號(hào)創(chuàng)建個(gè)人密碼）。也許你想為你的語(yǔ)音應(yīng)用添加一堆功能，但最好選1~5個(gè)功能來(lái)著手實(shí)現(xiàn)，并在上線(xiàn)之后通過(guò)用戶(hù)數(shù)據(jù)分析來(lái)升級(jí)和維護(hù)。
假如我們要開(kāi)發(fā)的示例UX design Skill核心功能是：
- 為用戶(hù)提供UX設(shè)計(jì)原則的解釋。
- 用一個(gè)隨機(jī)的UX設(shè)計(jì)原則來(lái)測(cè)試單個(gè)用戶(hù)。
- 用多個(gè)UX設(shè)計(jì)原則來(lái)測(cè)試單個(gè)用戶(hù)，并記錄測(cè)試分?jǐn)?shù)。
- 舉辦一場(chǎng)多個(gè)用戶(hù)參與的UX設(shè)計(jì)原則測(cè)試競(jìng)賽。
因?yàn)槲覀兪怯肁mazon的Skill模板來(lái)開(kāi)發(fā)這個(gè)UX design Skill的，受限于其模板類(lèi)型，以上功能我們只能選擇功能1（用fact skill模板）或功能3（用trivia skill模板）。假設(shè)我們通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)對(duì)回答問(wèn)題比聽(tīng)機(jī)器解釋UX設(shè)計(jì)原則更感興趣，那么我們就可以將我們的UX design Skill核心功能確定為功能3：用多個(gè)UX設(shè)計(jì)原則來(lái)測(cè)試單個(gè)用戶(hù)，并記錄測(cè)試分?jǐn)?shù)。
三、細(xì)化對(duì)話(huà)流
確定了語(yǔ)音應(yīng)用的核心功能后，接下來(lái)便是細(xì)化應(yīng)用和用戶(hù)的對(duì)話(huà)流了。語(yǔ)音對(duì)話(huà)相當(dāng)復(fù)雜，它包含語(yǔ)義的迂回轉(zhuǎn)折以及話(huà)題的隨意轉(zhuǎn)換。語(yǔ)音AI平臺(tái)仍然需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能處理這種復(fù)雜度，所以你必須教你的語(yǔ)音應(yīng)用如何正確的響應(yīng)用戶(hù)。
雖然你的語(yǔ)音應(yīng)用只提供前面已經(jīng)定義好的核心功能，但用戶(hù)還是會(huì)用各種形式問(wèn)各種問(wèn)題。細(xì)化對(duì)話(huà)流程能讓你的語(yǔ)音應(yīng)用合理地回應(yīng)用戶(hù)，或者將話(huà)題向應(yīng)用能回答的方向引導(dǎo)。
無(wú)論你的語(yǔ)音應(yīng)用提供什么功能，設(shè)計(jì)流程都開(kāi)始于創(chuàng)建用戶(hù)與應(yīng)用之間的對(duì)話(huà)腳本，這和編劇的劇本是一樣的。當(dāng)你寫(xiě)對(duì)話(huà)腳本時(shí)，需要注意語(yǔ)言所傳遞的個(gè)性以及聲音和語(yǔ)調(diào)特征。對(duì)我們的UX Design Skill語(yǔ)音應(yīng)用來(lái)說(shuō)，這意味著著手創(chuàng)建一系列問(wèn)答。
問(wèn)答從“愉悅路徑（happy path）”開(kāi)始，愉快路徑是指對(duì)話(huà)流程中，語(yǔ)音應(yīng)用能夠無(wú)期望和無(wú)錯(cuò)誤地回應(yīng)用戶(hù)請(qǐng)求的部分。接下來(lái)再細(xì)化期望（用戶(hù)沒(méi)有提供完整信息的部分）和錯(cuò)誤（語(yǔ)音應(yīng)用不理解或無(wú)法回應(yīng)用戶(hù)請(qǐng)求的部分）。
因?yàn)閷?duì)話(huà)腳本是供用戶(hù)聽(tīng)而不是讀的，你最好能多大聲讀讀你寫(xiě)的對(duì)話(huà)，聽(tīng)聽(tīng)對(duì)話(huà)是不是自然，檢查聲音的語(yǔ)調(diào)是不是你想傳達(dá)的。
如果你的語(yǔ)音應(yīng)用在對(duì)話(huà)過(guò)程中需要在手機(jī)展示一些內(nèi)容，那你也需要設(shè)計(jì)這些交互，以讓整個(gè)過(guò)程流暢無(wú)阻。比如，汰漬的除污Skill提示用戶(hù)參考手機(jī)app Alexa中的除污指南并聽(tīng)相關(guān)指示。這個(gè)功能估計(jì)很可能就會(huì)在帶觸控屏的Echo中實(shí)現(xiàn)。
以下是我們的UX design Skill實(shí)現(xiàn)核心功能的一個(gè)愉悅路徑：
用戶(hù)：“Alexa，開(kāi)始UX設(shè)計(jì)答題。”
Alexa：“我將會(huì)問(wèn)你五個(gè)問(wèn)題，問(wèn)題的答案是多選。請(qǐng)盡最大可能來(lái)回答我提的問(wèn)題，你只需回答答案的序號(hào)。答題開(kāi)始，問(wèn)題一：...”
用戶(hù)：【正確回答】
Alexa：“回答正確！你的得分是1分，問(wèn)題二：...”
用戶(hù)：【錯(cuò)誤回答】
Alexa：“哦噢，答錯(cuò)了。正確的答案是【正確答案】。你的得分還是1分。問(wèn)題三：...”
...
Alexa（五個(gè)問(wèn)題問(wèn)完后）：“回答正確！五題你共答對(duì)了四題，期待您的下一次答題！”
四、備選語(yǔ)描述
人們說(shuō)話(huà)時(shí)會(huì)用多種方式來(lái)表達(dá)同一種意思，語(yǔ)音app需要對(duì)此進(jìn)行辨別。語(yǔ)義地圖是一種教語(yǔ)音應(yīng)用如何適應(yīng)請(qǐng)求語(yǔ)義多意性的方法。
對(duì)于上一步我們所細(xì)化的對(duì)話(huà)流中的每一步，都應(yīng)該考慮用戶(hù)可能會(huì)用其它的什么詞來(lái)發(fā)出這些請(qǐng)求。將每個(gè)請(qǐng)求逐詞拆分，考察在該語(yǔ)境中每個(gè)詞可能的同義詞，并確保考慮到每個(gè)詞在不同地區(qū)和方言中的使用情況。如果你的語(yǔ)音應(yīng)用是含糖碳酸飲料（蘇打、汽水、可樂(lè)、湯力水、軟飲料、氣泡飲料），長(zhǎng)三明治（潛艇堡、磨床堡、英雄堡、窮孩子堡、轟炸機(jī)堡、意大利堡、法國(guó)堡），鞋類(lèi)（運(yùn)動(dòng)鞋、鞋子、體操鞋、沙灘鞋、跳躍鞋、網(wǎng)球鞋、跑步鞋、訓(xùn)練鞋），那可就夠你忙活的了。
為了使用語(yǔ)音應(yīng)用能夠理解用戶(hù)的請(qǐng)求，你的變異詞列表應(yīng)該盡量完整。Alexa需要我們提供“utterance”形式的變異詞，并推薦提供“盡可能多的代表性詞匯”。變異詞的數(shù)量和你的語(yǔ)音應(yīng)用核心功能有關(guān)，但其數(shù)量往往高達(dá)數(shù)百個(gè)。不過(guò)你也可以簡(jiǎn)化變異詞。
以下是我們UX design問(wèn)答的簡(jiǎn)單語(yǔ)義地圖。Alexa的AI平臺(tái)在基于其模板來(lái)理解用戶(hù)意圖方面做得很好。不過(guò)如果你想對(duì)變異詞進(jìn)行改動(dòng)（比如我們將“小游戲”改為“小測(cè)試”），那么我們必須向表格中增加這些變異詞。
五、優(yōu)化
設(shè)計(jì)流程的最后一步是驗(yàn)證并優(yōu)化語(yǔ)音應(yīng)用。在“細(xì)化”這一步，大聲讀對(duì)話(huà)內(nèi)容能使對(duì)話(huà)流更真實(shí)、自然。而“優(yōu)化”則涉及到與用戶(hù)一起測(cè)試我們的語(yǔ)音界面。
最簡(jiǎn)單的測(cè)試方法是綠野仙蹤測(cè)試，即被測(cè)試人員模擬語(yǔ)音設(shè)備，基于語(yǔ)音界面對(duì)話(huà)腳本來(lái)回應(yīng)測(cè)試人員。另一種測(cè)試方法是用SaySpring這樣的原型測(cè)試軟件創(chuàng)建并測(cè)試交互原型。
如果你的語(yǔ)音應(yīng)用是用代碼模板創(chuàng)建的，那就最好使用Amazon和Google在Skill開(kāi)發(fā)區(qū)提供的測(cè)試工具（如下圖所示） 來(lái)創(chuàng)建和測(cè)試app，或者直接用語(yǔ)音設(shè)備上的測(cè)試模式來(lái)測(cè)試。
這種測(cè)試方式能夠給你一種更貼近真實(shí)的語(yǔ)音感受，比如如何應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤，如何回應(yīng)請(qǐng)求，以及不自然、機(jī)械式的語(yǔ)音反饋。
開(kāi)發(fā)
現(xiàn)在我們已經(jīng)設(shè)計(jì)了完整的語(yǔ)音體驗(yàn)，接下來(lái)就是編譯-測(cè)試-提交環(huán)節(jié)了。關(guān)于這個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)平臺(tái)都有詳細(xì)的指南和教程來(lái)幫助開(kāi)發(fā)者們編譯和測(cè)試，主流工具有：Alexa Skill Kit，Develop Action for Google，以及Cortana，Cortana甚至提供了復(fù)用Alexa Skill代碼的功能。
開(kāi)發(fā)過(guò)程中，需要考慮到反饋回路以及數(shù)據(jù)分析方法，它能幫助你了解應(yīng)用的使用情況。雖然你可以直接在你的開(kāi)發(fā)者賬號(hào)中查看Skill矩陣（用戶(hù)、會(huì)話(huà)、言辭、意圖），但更高級(jí)別的數(shù)據(jù)分析也可以使用VioceLabs這樣的工具來(lái)實(shí)現(xiàn)。
編譯和測(cè)試完成之后，最后一步是精簡(jiǎn)提交流程。因?yàn)閬嗰R遜Skill市場(chǎng)已經(jīng)經(jīng)過(guò)了快速增長(zhǎng)，用戶(hù)發(fā)現(xiàn)新的有用的app變得越來(lái)越難了。除非Amazon主動(dòng)解決這個(gè)問(wèn)題，否則你最好為你的語(yǔ)音app增加可視化元素（包括讓用戶(hù)感興趣的Icon、名稱(chēng)及功能描述）來(lái)幫助用戶(hù)發(fā)現(xiàn)并嘗試你的Skill。
我們?cè)贏mazon Alexa Skill中創(chuàng)建了一個(gè)UX Design Quiz Skill來(lái)幫助大家進(jìn)一步了解和測(cè)試。
指導(dǎo)原則
以下是設(shè)計(jì)語(yǔ)音體驗(yàn)的幾個(gè)指導(dǎo)性原則。更多關(guān)于Do's和Don's的指導(dǎo)原則可以在Amazon和Google查看。
幫助用戶(hù)快速上手
以用戶(hù)能夠與之互動(dòng)的方式來(lái)介紹app。
歡迎使用UX Design Quiz。我將會(huì)問(wèn)你五個(gè)有關(guān)UX設(shè)計(jì)的問(wèn)題，看看你能回答正確幾個(gè)。需要的話(huà)，你也可以讓我暫停或重復(fù)一下問(wèn)題。需要現(xiàn)在就開(kāi)始答題嗎？
使回應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔以減少認(rèn)知負(fù)擔(dān)
在語(yǔ)音界面下，用戶(hù)必須依賴(lài)他們的短期記憶來(lái)和設(shè)備互動(dòng)，因此你的回應(yīng)內(nèi)容應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、親切。
Alexa：“提出該原則的人是14世紀(jì)的邏輯學(xué)家、天主教徒，他的名字是以他所出生的英國(guó)一個(gè)名為薩里的鄉(xiāng)村命名的。該原則可以概括為：簡(jiǎn)單勝于復(fù)雜。在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域中，該原則可以幫助我們尋求更簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)方案，請(qǐng)問(wèn)：該原則的名字叫什么？
- 你的第一選項(xiàng)是Occam's Razor（奧卡姆剃刀），有時(shí)也被稱(chēng)為Ockham's Razor，或者極簡(jiǎn)法則。
- 你的下一個(gè)選項(xiàng)是Hick's Law（希克法則），也被稱(chēng)為Hick-Hyman Law。
- 你的下一個(gè)選項(xiàng)是美感-可用性效應(yīng)。
- 你的最后一個(gè)選項(xiàng)是“satisficing（滿(mǎn)意即可）”，請(qǐng)不要將其和“satisfying（滿(mǎn)意）”或“sacrificing（犧牲）”混淆。
請(qǐng)回答A，B，C，或D來(lái)做出選擇。”
用戶(hù)：“什么？重聽(tīng)一下。還是算了，不答了！”
示例比說(shuō)明更有效
說(shuō)明：“請(qǐng)以年/月/日的格式告訴我你的生日”
示例：“請(qǐng)告訴我你的生日，比如1990年4月15日”
不干擾用戶(hù)完成任務(wù)
太過(guò)勤快地互動(dòng)有時(shí)也讓用戶(hù)挺抓狂的。
重要操作使用明確的確認(rèn)語(yǔ)，不重要操作使用含蓄確認(rèn)語(yǔ)
如果你讓Alexa關(guān)燈，Alexa就關(guān)燈，不需要再確認(rèn)一下，盡管她有時(shí)仍會(huì)說(shuō)“OK”來(lái)確認(rèn)一下。
容錯(cuò)設(shè)計(jì)
錯(cuò)誤是在所難免地，設(shè)計(jì)中我們應(yīng)該處理這些錯(cuò)誤。常見(jiàn)的錯(cuò)誤包括莫名其妙的請(qǐng)求，不完整的信息，沉默或者無(wú)法執(zhí)行的請(qǐng)求。設(shè)計(jì)中應(yīng)該知曉這些，給予用戶(hù)相應(yīng)的選擇以讓流程繼續(xù)。
尊重用戶(hù)的隱私和安全
總結(jié)
無(wú)論何時(shí)，在處理與人類(lèi)交流相關(guān)的事，你都需要將人想成非常高級(jí)的操作系統(tǒng)。你的最高目標(biāo)就是模仿人類(lèi)。
——KK Barrett，電影《Her》藝術(shù)指導(dǎo)，Wired，2014
如果你還沒(méi)有看過(guò)電影《Her》，可以花幾個(gè)小時(shí)去看看這部未來(lái)主義電影，它講述了一個(gè)孤獨(dú)的作家同一個(gè)OS的戀情故事。雖然電影是虛構(gòu)的，但隨著Amazon Echo和Google Home這樣的獨(dú)立語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)設(shè)備進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)，語(yǔ)音體驗(yàn)正變得越來(lái)越普遍。像Amazon和Google這樣AI平臺(tái)的建立，以及其宜家式的開(kāi)發(fā)指南，開(kāi)發(fā)語(yǔ)音應(yīng)用正變成一個(gè)簡(jiǎn)單的，模板式的過(guò)程。盡管誰(shuí)都想快速進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段，但好的語(yǔ)音體驗(yàn)不會(huì)平白無(wú)故產(chǎn)生，它必須要像文章中描述的那樣被設(shè)計(jì)出來(lái)。
資源
AI平臺(tái)工具
- Alexa Skills Kit, Amazon
- Actions for Google
- Alexa Skills Kit Voice Design Best Practices, Amazon
- Actions for Google design resources*
語(yǔ)調(diào)
- The Impact of Tone of Voice on Users’ Brand Perception, Kate Meyer, Nielsen Norman Group
- Finding Your Tone of Voice, Robert Mills, Smashing Magazine
- Finding Your Brand’s Voice, Harriet Cummings, Distilled*
短語(yǔ)和方言
- How Y’all, Youse and You Guys Talk (interactive quiz), New York Times
- Defining the Voice Interface (and Alexa utterances), Amazon
- Defining Utterances for the Alexa Skills Kit (including the tool), Maker Musings*
原型與測(cè)試
- SaySpring “Free prototyping software for voice”
- Echosim.io “Alexa Skill Testing Tool”
- “Web Simulator,” Actions for Google
報(bào)告、書(shū)、電影
- “The 2017 Voice Report by VoiceLabs”
- Designing Voice User Interfaces: Principles of Conversational Experiences, Cathy Pearl, O’Reilly Media
- Her (movie)
原文作者
Lyndon Cerejo是凱捷敏捷設(shè)計(jì)與可視化業(yè)務(wù)的認(rèn)證用戶(hù)體驗(yàn)分析師。他曾成功服務(wù)于好事達(dá)保險(xiǎn)，美國(guó)運(yùn)通，可口可樂(lè)，通用汽車(chē)，美林證券以及沃爾瑪公司。他所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域是用戶(hù)體驗(yàn)分析，信息構(gòu)建，快速原型，可用性測(cè)試，線(xiàn)上策略及市場(chǎng)。他是marketing.com的作者之一，這本書(shū)主要講述營(yíng)銷(xiāo)策略在互聯(lián)網(wǎng)中的應(yīng)用。
原文地址
https://www.smashingmagazine.com/2017/05/designing-voice-experiences/
