市調時間：2017年11月7日 下午3點-5點

一、整體印象

賣場客流事實上并不少，B座只有8樓兒童區沒有顧客，其他每一層都有部分顧客在選購。在這個下午時段的客流上總數并不比我們賣場少。

營業現場顯得比較熱鬧，視覺點和商品靜態展示區比較多，現場的香氛氣味舒適宜人。相對于上海的恒隆廣場這樣的高端店來說并沒有那種高端店鋪的冷冰冰的感覺，這次到店覺得店鋪整體比較溫情。

二、重點區域體驗情況

珠寶區：區域整體比較小專柜與專柜直接的過道不寬，到區域后，路過每個柜臺員工看到了都會打招呼，說歡迎詞，這一點比同樓層的女裝區域要做的好。員工的統一穿的是品牌的工裝，其中周大福的工裝與我店的不同，為紫色外套。在現場沒有員工玩手機，區域整體沒有員工與臨柜聊天的現象，無一人趴柜。謝瑞麟員工為到門口迎賓，但都是標準站姿站在柜內，路過的時候看到了也及時進行迎賓。感覺這個是自然反應。

鞋區：鞋區部分柜組有招呼聲部分沒有，在現場也有一些隔柜聊天的現象，比如薇奧和格蕾絲兩個員工。但是鞋柜員工整體妝容都比較到位而且發型都很整齊，相比之下，我店鞋區柜員在妝容和發型上就要隨意一些。另外在鞋區雅士區域，三個品牌在顧客臨柜的時候除了有很熱情的招呼以外，還會拿了鞋子在顧客面前進行展示，凸顯鞋子柔軟舒適的特性，我在路過的時候覺得有新鮮感畫面感，能快速看到鞋子的特性展示，是一種比較好的畫面推介，只是這里三個品牌都在同一個地方通過同樣方式（把鞋拿在手上折疊給顧客看）進行同樣特性（柔軟舒適）的展示，覺得有點吵，會有一些壓迫感，在我第二次從另外一個方向路過該區域的時候一個柜臺的人員采用這種方式招呼我進柜我覺得比較好。

日化區：區域每一個柜臺都有顧客，品牌BA在接待顧客的同時，部分柜臺看到客人路過會招呼如雅詩蘭黛，部分不會如深海之迷。整體感覺日化區秩序比較好，雖然不是很熱情，但是從BA的工作狀態和神情來說給人一種很專業的感覺，臨柜之間的BA基本沒有交流，與我們賣場BA時不時隔柜聊天的情況還是有比較大的反差。市調期間只有Dior柜臺沒有顧客美容師與兩個BA在聊天。

三、管理人員印象

在每個樓層都有遇見樓面，所有的人都是統一工裝，正確形象以干凈為主，在她們與員工的交流風格上，與我們賣場差異不大。平等友好交流，并沒有看到樓面冷面與員工交流基本都是笑瞇瞇的。市調期間，恰逢店長巡店，各樓面督導在現場提醒員工，同時還有部分樓面在專柜一對一的對會員風暴活動進行員工抽背。

四、對比差異

我個人覺得最大的差異是在基礎的一些事物上，整體的水平比較高，比如規范的工裝著裝，淡妝上崗，不靠柜、坐柜，上班時間不在公開場合下使用手機等。如果在這些基礎的事務上，能夠做到統一。給顧客整體的感覺，就會比較好。

下一步行動：重點還是在樓面的基礎的規章制度上。嚴標準，規范化。就像簡單的齊步走一樣。每一個人都會做。但只有每一個人做的都是一樣的之后才會產生整體大于個人的效果。