贏得孩子
當孩子們覺得你理解他們的觀點時，他們就會受到鼓勵。一旦他們覺得被理解了，就會更愿意聽取你的觀點，并努力找出解決問題的方法。記住，在孩子們感到你的傾聽之后，他們才更可能聽你的：下面的“贏得合作的四個步驟”是一個非常好的方法，它能營造一種讓孩子愿意聽、愿意合作的氣氛。
贏得合作的四個步驟
1．表達出對孩子感受的理解。一定要向孩子核實你的理解是對的
2表達出對孩子的同情，但不能寬恕。同情并不表示你認同或者寬恕孩子的行為，而只是意味著你理解孩子的感受。這時，你如果告訴孩子，你也曾有過類似的感受或行為，效果會更好。
3告訴孩子你的感受。如果你真誠而友善地進行了前面兩個步驟，孩子此時就會愿意聽你說了
4讓孩子關注于解決問題。問孩子對于避免將來再出現這類問題有什么想法。如果孩子沒有想法，你可以提出一些建議，直到你們達成共識。
友善、關心和尊重是上述四個步驟的根本。你決定要贏得孩的合作就足以為你帶來積極的感覺。經過頭兩個步驟之后，你也已經贏得了孩子。等你進入第三步時，孩子就已經能聽得進你的話了（哪怕是你以前說了多少遍，孩子都聽不進去的話）第四步肯定會很有效果，因為你已經營造出一種相互尊重的氣氛。
馬丁內斯太太與我們分享了她下面的這個經歷。她的女兒琳達放學回到家，抱怨老師在全班面前朝她吼叫。馬丁內斯太太雙手投腰，以一種指責的口氣問道：“哼，你做了些什么？”
琳達垂下眼簾，生氣地回應道“我什么也沒做！馬丁內斯太太說：“得了吧，老師才不會無緣無故地吼學生呢，你到底做了些什么？琳達陰著臉頹喪地坐在了沙發上，怒視著媽媽。馬丁內斯太太繼續以指責的口吻說道：“那么，你怎么做才能解決這個問題？”
琳達怒氣沖沖地回答道：“沒什么可做的”
這時，馬丁內斯太太想到了“贏得合作的四個步驟”。她深吸—口氣，換了一種態度，以一種友善的語氣說道：“我敢肯定老師當著其他人的面吼你，你覺得非常丟臉”（第一步，表達理解。）
琳達抬起頭來，有些狐疑地望著媽媽。馬丁內斯太太接著說，“我記得我上四年級的時候，有一次算術考試，我站起來削鉛筆，老師就當著全班的面吼了我。我覺得又丟臉又生氣”（第二步，表達出同情，而不是寬恕—并且告訴孩子自己也有類似經歷。）
琳達這時感興趣了。“真的”她說，“我不過是向別人借支鉛筆。我當然認為老師為這么點小事吼我很不公平。”
馬丁內斯太太說：“嗯，我很理解你肯定會那么想。你看能不能想一個什么辦法，免得以后自己再這么難堪了”（第四步，讓孩子關 注于解決問題。第三步在這個例子中沒有必要。）
琳達回答道：“我想我可以多準備幾只鉛筆，這樣就不用找別人借了”
馬丁內斯太太說：“這聽上去像是個好主意！”
馬丁內斯太太的一個目的是要幫助琳達找到?些辦法，免得惹老師生氣和批評。注意，當她第一次讓琳達想辦法解決問題時，琳達正因為心里充滿了敵意而無法與媽媽合作，一旦媽媽采用了鼓勵的方法通過“贏得合作的四個步驟”）琳達就感到了親近和信任，而不再是疏遠和敵意，并且愿意想辦法解決問題了，當媽媽能夠從琳達的角度來看問題時，琳達就不再覺得需要戒備了。
正面管教007——贏得合作的四個步驟
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