文|趙曉璃

寫在前面的話：

不知你是否有這樣的困惑，那就是有一件火燒眉毛的事情，可等你匯報完畢之后，領導卻反應平平，絲毫不為所動？

不知你是否有這樣的苦惱，那就是在面試的時候，當面試官讓你聊聊自己時，你總會手足無措，不知該如何應對？

你看了很多職場類的文章，無一不在告訴你數據的重要性，可當你真的有理有據和領導分析一件事情的時候，對方總是眉頭緊鎖，到頭來你的方案依然被否。

為什么？

難道口口聲聲說的以理服人，在職場中反而行不通了么？

一、

娟子（化名）在一家公司從事財務工作，她兢兢業業做了七年，剛被提拔為會計主管不久。讓她頗感郁悶的是，每次她和總經理匯報工作，經理總是不置可否，似乎根本就沒意識到問題的嚴重性。

到底是經理的理解力有問題，還是自己的表達有問題？如果是前者，自己就該考慮去留的問題了；如果是后者，又該如何提升自己的表達能力呢？

帶著這樣的困惑與問題，娟子找到我做了一次職業咨詢。

在咨詢的開始，我讓娟子演繹了一次她之前的溝通模式，大致如下——

“王總您好，我分析了公司近一年的財務數據，調研了同類行業上市公司的年報數據，發現了一個重要的問題，那就是我們公司很多支出冗余，比如各車間的研發成本有浪費的情況，導致新產品無法形成價格優勢，在市場開拓階段就成會成為公司一個不小的障礙。這是相關的報表，您有空可以看一下。”

這段話看起來也很有邏輯感，也基本上能表達出娟子想要闡述的重點，可問題在于，經理聽完這段話之后反應平平，最多說一句“哦，我知道了”就再也沒了下文。

娟子困惑不已：到底是哪里出了問題？

二、

經了解，娟子的經理是銷售出身，對財務數據沒有概念。這樣的溝通方式表面上看起來似乎沒什么問題，但細細剖析存在以下幾個潛在問題：

1、無法讓經理認識到問題的重要性；

這種方式更像是平鋪直敘，理性有余，但無法引起聽者對這個問題的興趣和關注；

2、沒有給出可付諸實施的解決方案；

3、沒有擊中經理的痛點，整件事情更多是站在自己的角度進行闡述。

其實在職場中，真正厲害的說話高手都特別擅長說故事，他們會把故事思維引入到工作中，讓原本枯燥的職場溝通插上了故事里的元素，讓溝通如虎添翼，往往能夠達成預期的效果。

那么，一個故事思維到底是怎樣的呢？

三、

為了方便說明，我們以牛郎織女的故事為例。

牛郎織女的故事之所以讓人記憶深刻，首先是因為這個故事存在強烈的沖突，那就是牛郎織女彼此有意，但慘遭以王母為代表的家庭勢力的阻撓。

如果織女不曾看上牛郎，或者牛郎看不慣織女，這個故事就沒有這么動人了。

所以，沖突是一個好故事最重要的組成部分。

如何說一個好故事呢？

1、美好的愿望+殘酷的現實=沖突。

牛郎織女有著美好的“你耕田來我織布”這般夫妻恩愛的夢想，然而現實中兩人存在著巨大的階層鴻溝，這就是沖突：只有愿望的美好沒有現實的殘酷，或者只是殘酷的現實沒有美好的愿望，都不能構成所謂的沖突。

2、有了沖突之后，這個故事基本上就有了看點，后面隨著情節的繼續推進，一定會涉及到具體的行動，以及這個行動之后的結局，當然，為了打動人，必不可少的要素就是情感。

于是，后面就有了王母為了徹底分離兩人，于是就劃了一道銀河將他們分開（行動），導致兩人痛不欲生肝腸寸斷（情感），王母動了惻隱之心，同意讓牛郎和孩子們留在天上，每年七月七日相會（結局）。

四、

在職場溝通中，運用故事思維有這樣幾個好處——

1、故事思維有助于建立人與人之間的鏈接。

說理方式不容易建立人與人之間的鏈接，無法構建良好的溝通前提。

亞里士多德曾經說過“我們無法通過智力去影響別人，而情感卻能做到這一點”。

2、“沖突+行動”讓你的溝通所向披靡。

適當地站在對方角度營造沖突感，更容易引發對方的關注，另外最好給到解決方案。

如果只給領導匯報問題而沒有具體的解決方案，這種被稱為“未決問題”，無疑從溝通效果而言會大打折扣。

3、行動引發的結局最好能夠具體化。

這樣領導才會對這件事情的必要性有個充分的認知，才會認為你提到的問題是關鍵的且必要的，至少會認為你是經過認真思考的。

4、最后要注意的是，在職場的情境中，情感要素可以適度使用，但不可濫用，用不好可以舍棄不用。

五、

根據這個模型，我們檢測文章開頭部分娟子的那段闡述不難發現，之前的闡述沒有沖突，沒有解決方案，也沒有給出具體的結局，只有問題、問題，還是問題。

如此匯報，又如何能夠打動領導甚至獲得領導的支持呢？

后來，娟子想到了很多關鍵點，我們將這些信息融合故事思維，做出了這樣的匯報方案——

“王總您好，誠如您上周開例會強調的那樣，公司想要達成今年的利潤考核指標，一方面要提高銷量，一方面要降低成本。然而，目前公司研發成本過高，導致很多新產品在試銷階段缺乏價格優勢，推廣受阻；同時過高的成本導致我公司連續三個月利潤跌至歷史最低，著實讓人堪憂。”

【點評：切中對方痛點，總經理要完成股東的利潤考核指標，這是美好的愿景；但現實卻不容樂觀，研發成本過高導致新品因價格問題推廣受阻，同時過高的成本拉低了公司利潤，出現了歷史最低水平。于是，這就構成了一個強烈的沖突。】

“因此，我建議發動研發部、生產部、采購部等相關部門開一次會議，一起商討問題的解決方案，數據分析工作我都準備完畢，并且也想到了幾個提議，還需要和其他部門進行協商確認，如果能夠把研發成本降低10%，我們的利潤就可以提高25%。”

【點評：給出了可實施的方案并將結局進行了具體化的呈現，將研發成本降低的幅度與利潤提高幅度進行了匹配，讓經理認識到這個問題的迫切性及重要性，就不難獲得經理的支持了。】

六、

綜上所述，對于公司領導而言，他們每天都要處理各種事務，所以只能挑最重要的予以解決，而如果你無法將問題闡述的清晰有力，無法將你找到的問題和對方的需求進行關聯，領導是不會意識到問題的關鍵性的，他也不明白要給予你怎樣的支持，于是你辛辛苦苦說了很多建議，但很少得到正面回饋，長期以往，你的信心難免受挫，在這種情況下，特別容易做出錯誤的決策。

三個月之后，助理收到娟子的反饋，咨詢之后的娟子將這個思維運用到了自己的工作中，發現果然好用，如今的她在職場溝通中自信了不少，領導也越發器重她了。

作者簡介：趙曉璃，資深職業規劃師、職場暢銷書作家。