本書作者史蒂芬·柯維成就卓越。被稱為美國學界的思想巨匠，入選影響美國歷史進程的25位人物，被時代周刊評為人類潛能的導師，經濟學人雜志推其為最具前瞻性的管理思想家。柯維在領導理論，家庭與人際關系，個人管理等領域久負盛名。但他最大的榮譽莫過于作為9個孩子的父親，50多個孫輩的祖父，曾被授予最佳父親獎。

《高效能人士的七個習慣》這本書，被譽為中國商界最經典、最著名的一部培訓教材；世界500強企業必備培訓課程。這本書不僅是企業、組織機構，更是個人獲得自我提升的人生必修教材。讀者遍及工商業、政府部門、軍隊、學校以及家庭等各個領域。總之，聞名全世界，盛譽遍全球。

這本書之所以成為經典大概有以下四個方面的理由：

1. 柯維不僅創造了一套完整的理論體系，而且創造出一種“用戶界面”，形成連貫的概念構架，內容通俗易懂。

2. 柯維的重點是跨越時代的亙古不變的法則。而不僅僅是一些技巧或是時下流行的理論。

3. 柯維首先寫的是“塑造性格”而不是“獲得成功”，不僅要幫助人們變成高效能人士，還要能成為更好的領導者。

4. 柯維十分謙虛立志要和大家分享所學到的知識。

我們應該如何使用這本書？

作者建議：1.建議不要對本書淺嘗輒止，大略讀過便束之高閣。

2. 建議以老師的角色來閱讀，除了吸收還要能復述。

3. 開誠布公地與人分享讀書心得。

閱讀這本書之后，我們將獲得革命性的成長，高效、幸福和互信的新生活。

1.僅產出/產能平衡這一項原則，如果得到充分應用，就會使大多數個人和企業發生變化。

2.前三個有關個人成功的習慣，可以大幅提高你的自信心。你將更能認清自己的本質、內心深處的價值觀以及個人獨特的才干與能耐。秉持自己的信念而活，就能產生自尊自重與自制力，并且內心平和。你會以內在的價值標準，而不是旁人的好惡或與別人比較的結果，來衡量自己。你不再讓別人影響情緒，反而更能接受改變，因為你發現支撐現實的內在規律是恒久不變的。

3.當你接受“公眾成功”中的三個習慣時，修復和重建破裂的人際關系的意愿和能量將被激發。關系會更上一層樓，變得更加深厚、堅固，歷久彌新且經得起考驗。

4.習慣七可加強前面六個習慣，時時為你充電，達到真正的獨立與成功的互賴。

《高能》是否適用于不斷變化發展的社會？

答案是肯定的，變化的世界，不變的原則。本書可以說是西方的論語。

我開看一下當代社會中我們面臨的最普遍的集中挑戰：

恐懼感和不安全感

生活中我們時常恐懼將來，恐懼失業，恐懼無力養家。我們會擔心孩子考不上大學怎么辦？評不上職稱怎么辦？買不起房子怎么辦？這種弱點，助長了我們都傾向于零風險的生活，并逃避與他人互相依賴和合作。因為面對這種問題，我們的文化通常會教導人們要獨立、獨立、再獨立。“我要專注于‘我和我的’，我要工作，要好好工作，要通過工作獲得真正的快樂。”而我們是生活在一個互相依賴的社會中，最輝煌的成就要靠相互依賴和彼此合作才能實現，遠遠不是僅靠一己之力可以企及的。

我現在就想得到

人們想要的太多又太急切。“我要錢，要豪宅，要好車，要最奢華的娛樂中心，我什么都想要，我應該得到。”但一個不爭的事實是，一方面，我們要滿足今天的需要，另一方面，我們要進行投資并提高競爭力，以取得將來的持久成功。

譴責和抱怨

“如果我老板不是一個剛愎自用的白癡該多好……如果我的出身好點該多好……如果我沒有遺傳我爸的壞脾氣該多好……如果孩子們不那么叛逆該多好……如果那房子不是整天亂得一團糟該多好……如果人們不那么隨波逐流該多好……如果老婆再體貼點該多好……如果……如果……”我們面對問題和挑戰，習慣性地譴責其他所有人和事，這只能帶來短暫的解脫，同時卻把我們禁錮在這些問題上，找不到解決辦法。

絕望和無助

譴責周圍人和事的必然結果是變得絕望無助。當我們最后向命運低頭，認為自己是環境的犧牲品，屈服于宿命論所謂的注定的厄運時，我們就丟棄了希望，拋卻了理想，習慣了聽天由命，選擇了停滯不前。“我是微不足道的小人物，似傀儡，又像車輪上的小齒輪，面對現實，我無能為力，請告訴我該怎么做。”很多聰明能干的人都遭遇過這種滑鐵盧般的心路歷程，并飽嘗各種挫折以及隨之而來的消沉。

缺乏人生平衡

現代社會，盡管我們付出良多，盡量有效地利用時間，努力工作，積極進取，我們越來越陷在一些雞毛蒜皮的小事上不能自拔，而把健康、家庭、品德以及許多重要的事情放在了工作之后，舍本逐末。我們不能把問題歸咎于工作，或社會的復雜和變遷，問題在于我們的流行文化提倡的“早來，晚走，多出成果， 為現在犧牲一切”——事實上，心靈的平和寧靜遠非這些技巧所能實現的。我們要弄明白什么是最重要的事情，并專注、正直地對待這些事情，那么幸福和安寧將紛至沓來。

我的定位在哪兒

我們的文化倡導，如想從生活中有所收獲，必須“獨占鰲頭”。也就是說“生命是場游戲，是次比賽，是種競爭，所以，你必須要贏。”同學、同事甚至家人都被當作競爭對手——你周圍的人得到的越多，留給你的就越少。當然，? 在表面上，我們盡力表現大度，為他人的成功喝彩，而私底下，在心靈最深處的某個角落，卻為他人的成就羨慕嫉妒恨。人類文明史上，許多杰出成就或重要事件常常由某個鐵腕人物的決絕意志來成就。但是，在知識時代，千載難逢的機遇和卓越的成就，通常是留給 那些深諳什么是“我們”——團隊精神——的人的。真正的大事業，通常只會由思路開闊、內涵豐富的頭腦，經由忘我的合作精神——互敬和雙贏——締造。

渴望理解

在人們心靈深處，沒有比渴望理解更強烈的需要了。我們都希望他人聆聽、尊重、重視自己的聲音，希望能影響別人。大多數人認為，要具備影響力，關鍵在于良好的溝通——明白無誤地表達自己的觀點，并讓言談有理有據。但大多數人的情緒易受他人左右，無法專注地聆聽——他們無法在說出自己的想法前，先把自己的事情擱置一旁，傾盡全力來理解對方的想法。我們的文化迫切需要，甚至苛求這種理解力和影響力。可是，影響力是以互相理解為前提的，而要互相理解就需要談話者全心投入地做一個專注、主動的聆聽者，至少談話一方要首先學會聆聽。

沖突和分歧

思維方式不同，價值觀、動機和目標也不盡相同，有時甚至是完全對立的。毫無疑問，這些分歧帶來了沖突。我們需要找到一種好方法來解決沖突和分歧。

個人的停滯不前

人的本質是四維的——身體、頭腦、心靈、精神。請比較以下兩種問題解決方式（分別依據現有社會潮流和原則）的區別和效果：請你不僅要把人類的普遍苦難銘記于心，也要把自己的實際需要和

磨難牢記于心。只有這樣，你才會獲得一種長久的解決辦法，并明了生活的方向。同時，你會發現，流行文化提倡的方法和永恒的、千百年來沉淀下來的、原則性很強的方法大相徑庭。

在如此變化迅速的當今世界，我們應該如何面對挑戰呢？

柯維的七個習慣幫你諳習處世之道。

本書將習慣定義為“知識”、“技巧”與“意愿”相互交織的結果。知識是理論范疇，指點“做什么”及“為何做”；技巧告訴我們“如何做”；意愿促使“想要做”。要養成一種習慣，三者缺一不可。

例：青蛙與蝎子的故事?

一只蝎子到了河邊想過河，但不可以，因為它不能下水，之后他見到了一只青蛙，就問青蛙：“你可以背我過河嗎？”

青蛙說：“當然不行了！如果我背你，你就會在我背上攻擊我.”

蝎子說: “不!我一定不會那樣做.如果我那樣做,我們兩個都會死的.因為我不會游泳”青蛙聽到了,就說:“好!”于是答應了蝎子背它過河了，在過河途中，蝎子就襲擊了青蛙，當他們沉進水的時侯，青蛙就問蝎子了，為什么那樣做？！蝎子回答：“對不起，我也不知道，因為那個是我的本性。”

習慣一：積極主動

積極主動即采取主動，為自己過去、現在及未來的行為負責，并依據原則及價值觀，而非情緒或外在環境來下決定。積極主動的人是改變的催生者，他們摒棄被動的受害者角色，不怨天尤人，發揮了人類四項獨特的稟賦——自覺、良知、想象力和自主意志，同時以由內而外的方式來創造改變，積極面對一切。他們選擇創造自己的人生，這也是每個人最基本的決定。

當《大眾電子》雜志把Altair電腦當作封面，并宣稱這是史上第一臺個人電腦時，比爾· 蓋茨立刻聯合保羅· 艾倫組建了一家軟件公司，為Altair電腦編寫BASIC語言程序。也許，蓋茨是在合適的時機掌握了編程技術，但是很多人都在學習這個技術，比如在加利福尼亞理工學院、麻省理工學院和斯坦福大學學習電腦科學和電子信息工程的學生，在IBM、施樂公司和惠普這類技術公司從業的高級軟件工程師，還有政府研究機構的科學家。數以萬計的人都能做到蓋茨所做的，但是他們沒有。蓋茨當機立斷。他從哈佛輟學，搬到了阿爾布開克（Altair電腦的基地所在）。他夜以繼日地編寫程序。比爾· 蓋茨變得與眾不同的原因，并不是在適當時候做決定的運氣，而是他在適當時候的積極回應。

習慣二：以終為始

所有事物都經過兩次的創造——先是在腦海里醞釀，其次才是實質的創造。個人、家庭、團隊和組織在做任何計劃時，均先擬出愿景和目標，并據此塑造未來，全心投入自己最重視的原則、價值觀、關系及目標。對個人、? 家庭或組織而言，使命宣言可以說是愿景的最高形式，它是根本的決策，主宰了所有其他決定。領導工作的核心，就是基于共有的使命、愿景和價值觀，創造出一個文化。

微軟的發展如日中天，蓋茨也在一個宏大的想法推動下拓展了自己的目標：? 每張桌子上都有一臺電腦。之后，蓋茨與妻子一起創辦了比爾與馬琳達· 蓋茨基金會。目標都很宏偉，比如讓瘧疾從世界上消失。蓋茨在2007年哈佛畢業典禮上的致辭中這樣說：“對于馬琳達和我來說，挑戰是一樣的：怎么用手上的資源讓盡可能多的人受益。”

習慣三：要事第一

要事第一即實質的創造，是夢想（你的目標、愿景、價值觀及要事處理順序）? 的組織與實踐。次要的事不必擺在第一，要事也不能放在第二。無論迫切性如何，個人與組織均要更多聚焦要事，重點是，把要事放在第一位。

“所有人”幾乎都會說，從哈佛畢業才是年輕的比爾· 蓋茨最緊要的任務。相反，他卻不顧周圍好心人質疑的目光，努力完成自己的目標。創建微軟時，他把所有能量注入兩個首要的目標：雇傭最好的員工，開發幾個重量級的軟件；其余的事情都是次要的。蓋茨在一次晚宴上第一次見到沃倫· 巴菲特，當主持人問餐桌上的客人，認為人生旅途中最重要的因素是什么，蓋茨和巴菲特不約而同地給出了相同的答案：“重點”。

習慣四：雙贏思維

雙贏思維是一種基于互敬、尋求互惠的思考框架與心意，目的是分享更多的機會、財富及資源，而非敵對式競爭。雙贏既非損人利己（贏輸），亦非損己利人（輸贏）。我們的工作伙伴及家庭成員要從互賴式的角度來思考（“我們”，而非“我”）。雙贏思維鼓勵我們解決問題，并協助個人找到互惠的解決辦法，是一種資訊、力量、認可及報酬的分享。

為了實現夢想，蓋茨意識到微軟若想壯大實力需要借助其他公司的優勢：因特爾公司的微處理器，如IBM或戴爾這樣的個人電腦制造商。他還注重公平，因此，當微軟獲利時，員工也成功了。

習慣五：知彼解己（先理解別人，再爭取別人的理解）

當我們不再急切回答，改以誠心去了解、聆聽別人，便能開啟真正的溝通，增進彼此關系。對方獲得理解后，會覺得受到尊重與認可，進而卸下心理防備，? 坦然而談，雙方對彼此的了解也就更順暢自然。知彼需要仁慈心，解己需要勇氣，能平衡兩者，則可大幅提升溝通的效率。蓋茨向朋友請教結束時，他以一句幽默評論作為回報：“我確實需要再學學磷酸鹽。”

習慣六：統合綜效

統合綜效談的是創造第三種選擇，即非按照我的方式，亦非遵循你的方式，而是創造第三種更好的辦法。它是互相尊重的成果——不但了解了彼此，甚至還稱贊彼此的差異，欣賞對方解決問題及把握機會的手法。個人的力量是團隊和家庭統合綜效的基礎，能使整體獲得一加一大于二的成效。實踐統合綜效的人際關系和團隊會揚棄敵對的態度（1+1＝0.5），不以妥協為目標（1+1＝1.5），也不僅僅止于合作（1+1＝2），他們要的是創造式的合作（1＋1＞2）。

蓋茨充分展現了互利共贏的能力，最明顯的例子就是，他與長期合作伙伴史蒂夫· 巴爾默的配合。蓋茨和巴爾默合作時的收獲要比單打獨斗大得多， 1+1絕對大于2。

習慣七：不斷更新

“不斷更新”談的是，如何在四個生活基本面（身體、精神、智力、社會/情感）中，不斷更新自己。這個習慣提升了其他六個習慣的實施效率。對組織而言，習慣七提供了愿景、更新及不斷的改善，使組織不至呈現老化及? 疲態，并邁向新的成長之路。對家庭而言，習慣七通過固定的個人及家庭活動，使家庭效能升級，就像建立傳統，使家庭日新月異，即是一例。

即使在微軟創業最緊張的時期，蓋茨也會定期抽出一整周閱讀和反思，掃清一些障礙，那是思考的一周。而且他還養成看傳記的愛好。

“成熟模式圖”（Maturity Continuum）即人類成長的三個階段，分別為依賴期、獨立期、互賴期。

依賴（Dependence）期以“你”為核心 ——你照顧我；你為我的得失成敗負責。

獨立（Independence）期以“我”為核心 ——我可以做到；我可以負責；我可以靠自己；我有權選擇。

互賴（Interdependence）期以“我們”為核心 ——我們可以做到；我們可以合作；我們可以融合彼此的智慧和能力，共創前程。

依賴期的人靠別人來實現愿望；獨立期的人單槍匹馬打天下；互賴期的人，群策群力實現最高成就。

生理上無法獨立（癱瘓或殘疾? ）的人需要別人幫助；情感上不能獨立的人，其價值和安全感都來自他人的看法，一旦無法取悅別人便會極度沮喪；智力上無法獨立的人需要他人幫忙思考和解決生活中的大小問題。

相反地，生理上獨立的人可以自食其力；智力上獨立的人可以有自己的思想，兼具想象、思考、創造、分析、組織與表達的能力；情感上獨立的人信心十足，? 能自我管理，不因他人好惡而影響自我價值評價。顯而易見，獨立遠比依賴要成熟，可謂人生的重大成就，但卻不是最高成就。

習慣中的前三個，著重于如何自我約束，由依賴進步到獨立。這些習慣屬于“個人領域的成功”范疇，是培養品德的基礎，而后才能是“公眾領域的成功”，就如同耕種與收獲的次序無法顛倒一樣，必須是由內而外依次實現。

真正獨立之后，你就具備了有效互賴的基礎，就可以開始致力于更為性格導向的“公眾領域的成功”，即習慣四、五、六所講授的團結、合作與溝通。

這并不意味著你必須要等完全掌握前三個習慣之后，才能開始后面的練習。如此安排順序是為了讓你進步得更快，不建議你用幾年的時間一門心思地修煉前三個習慣，直到滿意為止。作為互賴世界的一部分，我們每天都要與周遭打交道，只不過各種突發的問題經常掩蓋了真正的癥結所在。了解自己在互賴關系中的作用有助于我們遵循自然法則，合理安排實踐步驟。

第七個習慣談的是自我更新，涵蓋了其他六個習慣，也加強了前六個習慣，時時為自己充電，達到真正的獨立和成功相互依賴。

這本書是柯維花了30多年學習、研究、實踐、傳授，并加以提煉和完善，最終集結成冊的。他寫這本說的出發點是提高個人效能。正如本書書名所體現的，高效能是目的，七個習慣是方法。

據作者在書中闡述，效能即為“產出/產能平衡”。伊索寓言中有一則關于鵝生金蛋的故事，足以說明這個常遭違背的原則。

一個窮困的農夫，有一天在他的鵝圈里發現一個閃閃發光的金蛋。開始他以為這是個惡作劇，正準備把金蛋扔掉的時候，他轉念一想決定拿去驗證一下。結果鵝蛋竟然是純金的！農民簡直不敢相信自己會有這樣的好運。第二天他越發懷疑，跑到鵝圈一看，還是和昨天一樣。此后他每天早上一睜眼，就去鵝圈拿金蛋。不久他就成了富翁，一切都那么不可思議。可是財富卻使他變得貪婪又急躁，已無法滿足于每天一個金蛋，于是他異想天開地把鵝宰殺，想將鵝肚子里的金蛋全部取出。誰知打開一看，鵝肚子里并沒有金蛋。鵝死了，再也無法得到金蛋。而毀掉這一切的，正是農民自己。這則寓言中蘊含了一個自然法則，即效能的基本定義。許多人都用金蛋模式來看待效能，即產出越多，效能越高。而真正的效能應該包含兩個要素：一是“產 出”，即金蛋；二是“產能”——生產的資產或能力，即下金蛋的鵝。

在生活中“重蛋輕鵝”的人，最終會連這個產金蛋的資產也保不住。反之，“重鵝輕蛋”的人，最后自己都可能會被活活餓死，更不用說鵝了。所以，效能在于產出與產能的平衡。 P代表希望獲得的產出，即金蛋；PC代表產能，即生產金蛋的資產或能力。

三類資產

人類所擁有的資產，基本上可分為物質資產、金融資本以及人力資本三大類， 下面我們要一個一個地分析。

幾年前我曾購得一項物質資產——一臺電動割草機。我只知道使用，卻從不保養。最初兩個季度它還好好的，到第三個季度就出故障了。我試著想把它修好，結果卻發現引擎的馬力已經損失了一大半，和廢鐵無異。

如果我能及早在產能——保養割草機方面花些功夫，現在就能繼續享受它的產出——修整過的草坪。可事實上我不得不花費更多的時間和金錢來更換一部新機器，這顯然不符合效能原則。急功近利常常會毀掉寶貴的物質資產。保持產出與產能的平衡會幫助你更有效地利用物質資產。

金融資本的有效利用也是一樣。有多少人本息不分，或者為了改善生活水平（ 獲得更多的金蛋 ）而動用本金？本金與利息就相當于產能與產出，本金減少，? 產生利息的產能就減少，收入當然也會減少，財產縮水，最后連起碼的生活水平都無法維持。

我們最寶貴的金融資本就是賺錢的能力。如果不能持續投資以增進自己的產能，眼光就會受到局限，只能在現有的職位上踏步，每天忙忙碌碌，就怕老板對自己的印象不佳，既在經濟上受制于人，又擔心職位不保。這同樣稱不上效能。對人力資本而言，產出與產能之間的平衡更為重要，因為正是人控制著物質資產與金融資本。

假設夫妻雙方都只想著拿到金蛋，享受權益，卻不注意維護感情的紐帶，即權益的來源，生活中毫無熱情、體貼可言，全然不知哪怕一點點的關切和照顧也會對維系深厚感情產生重要作用；兩個人一味地玩弄手段，操控對方，只顧滿足自己的需要，維護自己的地位，還不斷地列舉證據證明對方的錯誤。長此以往，愛情、熱情、柔情都會漸漸消退——會下金蛋的鵝日益虛弱。

親子關系又如何呢？孩子年幼的時候，依賴性強而且極為脆弱，父母很容易忽略對產能的培養，比如教育、溝通和聆聽，只知道利用地位優勢來操控子女，實現自己的期望。父母總認為比孩子更強壯，更聰明，而且永遠正確，有時干脆直接吩咐他們怎樣做，必要的話還用吼叫、恐嚇和威脅的方法，一定要遂了自己的心愿。

有的父母會一味地縱容子女，借此獲得愛戴與好感，即金蛋，結果孩子在成長的過程中毫無規范，缺乏自律能力和責任感。不論權威式還是縱容式的管教，都屬于偏重金蛋的心態，或想讓子女依自己的規劃行事，或想取悅子女，唯獨忽略了那只鵝，即子女的責任感、自律能力和自信心，而這些在若干年后對他們面臨重大抉擇和實現重要目標有非同尋常的意義。而且你們的關系會如何呢？到子女長到十幾歲，他能否感到你愿意不妄加評判地聆聽，真心地尊重和關懷他，值得他信賴呢？你們的關系是否好到足以讓你順利與他親近、溝通并施加積極影響呢？

比如，你想保持房間整潔，即產出? ——金蛋；又想讓女兒整理房間，即產能 ，女兒就是那只能產出金蛋的資產鵝。

在產出與產能平衡的情況下，女兒會心甘情愿地整理房間，不需要旁人催促。 她是一項可貴的資產，一只會生金蛋的鵝。但是如果你只關注房間整潔這個產出，總是用嘮叨、威脅、吼叫等方法得到金蛋，那就等于犧牲了鵝的健康與幸福。分享一下我與一個女兒有關感情產能的經歷。我很享受定期和每個孩子有一次單獨的“私人約會”，我發現對這次約會的期待和最終達成一樣令人心滿意足。那時我和女兒正打算來這么一次。

我湊到女兒身邊問她：“寶貝兒，今晚咱倆一起玩。你想做什么？”

“爸爸，干嘛都行。”女兒回答。

“別呀，說真的，你愿意做什么？”我追問。

“好吧，”她終于說，“我樂意做的你肯定不想做。”

“親愛的，我什么都愿意。不管你選什么，我都做。”

“我想看《星球大戰》，”她說，“但是我知道你不喜歡這電影，上次看的時候你從頭到尾都在睡覺。你不喜歡科幻電影，我知道的，爸爸。”

“好孩子，只要是你想做的我都愿意陪你。”

“爸爸，沒關系，我們用不著總這樣出去玩兒。”她停頓了一下又

說，“但是你知道你為什么不喜歡《星球大戰》嗎，因為你不了解訓練絕地武士的智慧（絕地武士是《星球大戰》里共和國的保衛者——譯者注）。”

“什么意思？”

“你了解你教的東西，是吧爸爸？其實和訓練絕地武士的內容是一樣的。”

“真的？那咱們一起去看看吧。”

我們一起去看了電影，女兒坐在我旁邊不時地講解，我成了她的學生，向她學習。簡直太美妙了。當我開始用一種新的視角看待絕地武士接受的訓練時，我發現其中的哲學確實適用于很多場合。

團體的產能

一切正確原則的可貴之處就在于它們的有效性和適用性。本書提到的原則不僅適用于個人，也適用于包括家庭在內的團體。如果一個團體的成員在利用物質資產時，不遵守產出與產能平衡的原則，便會降低整個團體的效能，最終導致鵝的死亡。舉例來說，某人負責管理一部機器，公司正值迅速擴張階段，升遷機會多多，他急于討好領導，于是讓機器日夜不停地極速運轉，卻從不維修保養，結果產量大幅提高，成本下降，利潤激增。很快他就獲得了晉升，得到了金蛋。但是接替他職位的那個人得到的卻是一只生病的鵝，它需要更多休息和保養。結果成本飛漲，利潤銳減，這些損失自然會算到接替者的頭上，而不是那個破壞了資產的前任，因為會計賬簿上只會列出產量、成本與利潤。

產出與產能平衡的原則對于一個團體運用人力資本——顧客與員工來說更為重要。

有一家以蛤蜊濃湯叫座的餐廳，每天午餐時間都門庭若市。后來餐廳轉手，唯利是圖的新老板開始在濃湯中摻水，第一個月的確大發橫財，因為成本降低，顧客卻沒少。但是漸漸地顧客不再上當，失去了顧客信任的餐廳終于門可羅雀。此時老板使盡渾身解數，妄圖收復失地，只可惜他已經失去了寶貴的資產——顧客的信任，會生金蛋的鵝已不復存在。有些公司一方面大談顧客至上，另一方面卻完全忽略為顧客提供服務的員工。產出與產能平衡的原則告訴我們：你希望員工怎樣對待顧客，就要怎樣對待員工。你可以買到員工的時間，卻買不到他的心，而心才是忠誠與熱忱的根源；你可以買到員工的體能，卻買不到他的頭腦，而頭腦才是創造力與智慧的源泉。

要想提高個人效能，我們還需要堅持一下三個原則：

1.? 立德為本

良好的品德是實現高效能的基礎。我們的本質要比言行更具說服力，這個道理人人都懂。

有些人是我們絕對信任的，因為我們了解他們的品德，不論他們是否能說會道、擅長? 交際，我們就是信任他們，而且能夠與之合作順暢。威廉姆·喬治·喬登（William George Jordan）曾說：人性可善可惡，冥冥中影響著我們的一生，而且總是如實反映出真正的自我，那是偽裝不來的。

本書中提到的前三個習慣是品德養成的基礎，也可以說立德的過程也是習慣養成的過程。

2. 破舊立新

這七個習慣的養成是破舊立新的過程，即摒棄舊的不好的習慣，養成新的好的習慣，這個過程也是打破思維定式，實現思維轉變的過程。我們要做的就是記住思維定式的存在，并在每次處理事件的時候提醒自己，不要隨便陷入思維定式。而且要實現思維轉換。

思維定式也可以稱作“慣性思維”，就像我們常說的“套路”。它的危害在于一旦我們用慣了一個套路，解決問題的時候，就容易條件反射出該套路的操作模式，從而造成無法就事論事地、全面地、有創造性地分析、解決當前的問題。

思維定式 這個詞來自希臘文，最初是一個科學名詞，現在多用來指某種理論、模型、認知、假說或參考框架。但廣義上是指我們“看”世界的方法， 這種“看”和視覺無關，主要指我們的感知、理解與詮釋。它是每個人看待世界的方式，未必與現實相符。它是一份地圖，而非地域本身，是由每個人的成長背景、經驗及選擇打造而成，我們會透過它來窺探萬事萬物。

思維轉換一詞由托馬斯·庫恩（Thomas Kuhn）

在他的經典之作《科學革命的結構》（The? Structure? of? Scientific Revolutions ）一書中最先提出。庫恩在書中闡釋，科學研究的每一項重大突破，幾乎都是首先打破傳統，打破舊思維、舊模式才得以成功。

美國君權神授、君主專制思想延續了幾個世紀，直到建立一個民有、民治、民享的政府這一思想的出現，才打破傳統思維。民主憲政由此孕育而生，釋放了人類的天賦和才能，創立了生存、自由、自由人權的新規范，在世界上產生了歷史上前所未有的影響力和希望。

作者曾經體驗過一次小小的思維轉換。那是個周日的早晨，在紐約的地鐵內，乘客都靜靜地坐著，或看報或沉思或小憩，眼前一幅平靜安祥的景象。這時候突然上來一名男子與幾個小孩，孩子的喧鬧聲，破壞了整個氣氛。那名男子坐在我旁邊，任憑他的孩子如何撒野作怪，依舊無動于衷。這種情形誰看了都會生氣，整個車廂的人似乎都十分不滿，最后我終于忍無可忍對他說：“先生，你的孩子太鬧了，可否請你管管他們？”那人抬起眼看我，如夢初醒般輕聲說：“是啊，我是該管管他們。他們的母親一小時前過世了，我們剛從醫院出來。我手足無措，孩子們大概也一樣吧。”你能想象我當時的感覺嗎？我的思維轉換了，看此事的角度也瞬間改變，想法、感覺和行為都變了。我怒氣全消，不需要再克制自己的態度和行為，因為他的痛苦已經讓我感同身受，同情與憐憫之情油然而生。“原來您的夫人剛剛過世？我感到很抱歉！您愿意和我談談嗎？或者我能為您做些什么？”一切都變了。

但并非所有的思維轉換都是積極的。例如我們前面提到的，人們由強調品德轉為強調個人魅力，這種轉換反而讓我們偏離了通向成功與幸福的軌道。不論思維轉換的結果是否積極，過程是否漸進，都會讓我們的世界觀發生改變，而且改變的力度驚人。不論思維定式是否正確，都會決定我們的行為和態度，并最終影響到我們的人際關系。

那么怎樣才能確保思維轉換積極有效呢？

那就是以原則為中心。一個人的思維定式越符合這些原則或者自然法則，就越能正確而高效地生活。比起為改變態度和行為所做出的努力，正確的思維定式對于個人和人際關系效能的影響要大得多。

弗蘭克·柯克（Frank Koch）在海軍學院的雜志《過程》（ Proceedings ）中寫到的思維轉換經歷就知道了。

兩艘演習戰艦在陰沉的天氣中航行了數日，我就在打頭的那艘旗艦上當班。當時天色已晚，我站在艦橋上瞭望，濃重的霧氣使得能見度極低，因此船長也留在艦橋上壓陣。入夜后不久，艦橋一側的瞭望員忽然報告：“右舷位置有燈光。”船長問他光線的移動方向，他回答：“正逼近我們。”這意味著我們可能相撞，后果不堪設想。

船長命令信號兵通知對方：“我們正迎面駛來，建議你轉向20度。”對方說：“建議你轉向20度。”船長說：“發信號，告訴他我是上校，命令他轉向20度。”對方回答：“我是二等水手，你最好轉向20度。”這時船長已勃然大怒，大叫道：“告訴他，這是戰艦，讓他轉向20度。”對方的信號傳來：“這是燈塔。”

結果，我們改變了航道。

我們隨著這位船長經歷了一次思維轉換，結果整個情況都不同了。這位船長因為身處迷霧而看不清事實，但是看清事實在我們的日常生活中是極其關鍵的一環。原則如燈塔，是不容動搖的自然法則。

我們需要新的、更深層次的思想水平，即基于原則的思維定式，它能正確引導我們實現高效能，改善人際關系，解決深層問題。這種新的思想水平就是《高效能人士的七個習慣》要闡述的內容，它強調以原則為中心，以品德為基礎，要求“由內而外”地實現個人效能和人際效能。

3.由內而外

“由內而外”的意思是從自身做起，甚至更徹底一些，從自己的內心做起，包括自己的思維定式、品德操守和動機。

如果你想擁有美滿的婚姻，那么就做一個能產生助力而非阻力的人，不要一? 味強求對方。如果你希望青春期的子女更聽話，更討人喜歡，那么先做個言行一致、充滿愛心且懂得體諒的父母。如果你希望在工作上享有更多自由與自主，那么先做個更負責盡職的員工。如果你希獲得信任，那么先做個值得信任的人。? 如果你希望才華不被埋沒，那么先修養自己的基本品德。

由內而外的觀點認為個人領域的成功必須先于公眾領域的成功；只有先信守對自己的承諾，才能信守對他人的承諾。把個人魅力置于品德之上，妄圖在自我完善之前完善人際關系都將徒勞無功。