為什么會有集體人格？
集體就是一堆角色。為什么孔子對中華民族是非常重要的人，因為他給這個民族寫了角色說明書。君臣、父子、夫婦。你從小受到的教育就是角色訓練，好孩子，好學生，好公民。
集體人格的形成有五個關鍵動作：1、確定目標。2、建立恐懼的邊界。3、放入清晰的標的。4、給予紅利，產生路徑依賴。5、不斷重復。
教育是反人性的。教育是按照對社會的美好期待來教育你，是理想化的。被傳頌的都是現實中不會發生的。所以，集體人格的訓練是為了便于管理，使社會成為管理者想成為的樣子。
微信之父張小龍認為：好的用戶體驗，目標就是做到自然。就是找到用戶去角色化的真實需求，滿足他。除非你的產品本身就是投放給有共同集體人格的人群。
有人曾經對中國各省人的性格氣質，做過總結：北京人 局氣，上海人 精氣，重慶人 烈氣，江蘇人 才氣，山東人 義氣。這就是地域的集體人格，從小被影響教育出來的，被定義為角色特征。
對于角色，還有一個很贊的例子：一只白殼的寄居蟹死了，過了幾天，這個白殼又在缸里移動起來，原來其他寄居蟹鉆了進去，套著這個白殼繼續生活下去。生活中，你認識的一些人，王總、張局。其實你根本不認識他，你認識的只是他的殼，他的角色而已。
如何與對方去角色化交流？
一是，要真誠，讓交流成為一種平等的關系，這樣雙方都能放松。二是，了解自己的角色語言和行為，在交流中盡量避免，你進入角色，對方的防御意識會立刻啟動。三是，不帶敵意的拒絕和否定，并給對方建議，內疚也是一種敵意，一定你有內疚感，對方也會啟動防御意識。消除內疚感有一個方法是把自己的利益底線放在第一位，以上都可以，以下都不可以，沒有中間地帶。四是，絕不超過自己的努力邊界。我做出了幫助你的努力，你也要努力接受幫助。我伸出橄欖枝，你不接，我不會幫你接；我伸出橄欖枝，你不接，我不能伸著等你接；好意圖不代表有好結果，只要問心無愧，結果隨他去。
