【I：用自己的話重述原文】
what：這個拆段介紹了一個應對別人有理或無理的批評時的應對方法，有3個步驟，反復練習后能提高我們應對攻擊時的掌控感和自信心，有效面對別人的批評和嘲諷。
why：你有沒有過這樣的體驗，聽到別人對自己的批評和嘲諷，不論是否有道理，我們很容易就開啟防御模式，像刺猬一樣豎起全身的刺，準備攻擊。反駁，往往上升為爭吵和不歡而散。其實，我們完全不用這么在意，因為人無完人，可能他說的不符合事實，既然是錯的，那我們有什么必要去爭論呢？可能他說的是對的，那我們本來就不完美，接受并改正就好了。所以，我們需要掌握一種方法來幫助我們擺脫不理智的情緒帶來的煩惱。
how：三個步驟：
第一步：旁觀者清，詢問傾聽。俗話說，旁觀者清。即當別人評判或攻擊時，我們不要急著去生氣或是辯解，而是假裝自己不是當事人，而是吃瓜群眾（看熱鬧的吃瓜群眾不怕事大，你觀察一下那些看熱鬧的大爺大媽，遇事往往會熱心地詢問當事人，把事情的前因后果都問清楚），把自己從事件中心擇出來，更容易做到不被個人情緒左右，然后以旁觀者的態度去提問，耐心的傾聽對方，以了解批評者的真正意圖——是單純來找茬，還是想解決問題。
第二步：認可對方，結成同盟。在溝通中，如果能讓對方感覺你和他是“一伙的”，你特別理解和認同他的感受，那么更容易打消對方的敵意，最后達成共識，取得更好的結果。所以，無論對方是抱著什么樣的目的來批評或嘲弄，我們都表達出“我認可你的批評”，“我愿意和你站在一條戰線來解決這個問題”，以此將“敵對狀態”轉變為“盟友模式”。作者舉的是舉槍的例子，我想到的是小朋友搶玩具。小丁有個滑板車，小黃也想玩，那么會有3種結果，一是兩個人搶車打一架，二是小丁騎車跑了，留小黃在風中哭泣，然后各玩各的，但是小丁一個人玩也會覺得很沒勁，三是小丁和小黃愉快的一起玩車。很顯然，第三個結果是最完美的。 因為它是消除了小丁的敵意和抗拒后，讓小丁心甘情愿的想要和小黃分享玩具。如果在搶玩具的過程中，我們大人干預了，以小丁是大哥哥，要讓妹妹為理由，強制要求小丁把車給小黃玩，最后的結果是，小丁會討厭我們并質疑“我是你們親生的嗎？老是幫別人！”，也更討厭搶他玩具的小黃。我們要認可小丁想要獨自玩車的情緒，消除他的敵意和抗拒。
第三步：達成共識，解決問題。通過提問，我們已經知道了對方的意圖；通過建立盟友關系，化解了對方的敵意，既然我們已經是盟友了，此時我們以“為了對方好”的目的而提出的觀點和想法就更容易被對方所接受。當小丁感覺到我們和他是一派的，在維護他，那他的抗拒沒有那么強烈了，這個時候可以與他商量，如果兩個小朋友輪流滑車，可以比賽誰更快，這樣更好玩，并表達我們的感受：爸爸媽媽看到他學會與小朋友分享，很高興。
第一步和第二步可以交換順序，有時候消除對方敵意后再提問，更容易使對方說出真實想法。
where：這個方法不僅適用于“為你好”而提出的批評，也適用于對方就是無理取鬧或找茬的情況，尤其是服務行業，經常會遇到胡攪蠻纏的顧客，只是使用時需要花費更多的時間和精力去消除對方的敵意。
【A1：描述自己的相關經驗】
有前輩評價我，遇事太較真。我之前一直不太理解他們說的“較真”是什么意思。通過這個拆段，我有點頭緒了。去年的這個時候，主管領導經常批評我們部門沒把事情辦好，比如派車，有其他領導去他那兒投訴說每次都沒車用。可是制度明確要求，領導沒有專車，先滿足前方生產。我作為綜合部的負責人，聽到這樣的批評很生氣，不能接受，就找他理論。這樣做的結果是，惡性循環，我們收到的批評更多，且沒有領導幫我們說話。
反思：我不應該用“就事論事”、“對事不對人”的態度去找領導，領導也是人，當收到其他人的投訴時，也很窩火，所以才會批評我們，我沒有站在他的角度去認可他的情緒。他正在情緒上，我去辨別對錯，起反作用，即使是證明我是對的，又能怎么樣呢，我陳述的客觀情況都會被看成是不作為和能力低的借口。
如果重來一次：我會先想象自己是領導的位置，收到投訴后我也會覺得面紅耳赤，然后認可領導的不滿意的情緒，告訴領導，我知道他對投訴的事件很生氣，我為出現這樣的結果感到羞愧，是哪些同事反映的這個情況呢，我下來再去做個解釋，盡力取得諒解。但是目前我沒有想到更好的辦法來解決這個事情，請領導給予指導。
【A2：我的應用（目標與行動）】
目標：被上司批評時，不爭對錯，以尋求解決問題的途徑為目的，避免出現爭執。
檢驗：以周為單位做表格，記錄上司批評發生時間、原因、結果、爭執與否、我的反思。每周復盤。
行動：
第一步：認可對方，結成同盟。告訴對方，認可他對我的工作不滿意的情緒：領導，這個問題我之前沒有意識到，所以沒有做出相應的改進，讓你操心，我感到愧疚。
第二步：旁觀者清，詢問傾聽。比如，剛剛您說我沒有做好，是指XXX，還是其他方面呢？找到癥結。
第三步：達成共識，解決問題。針對這個問題，請領導指示，接下來我該怎么做，或是下來我會認真思考對策，寫一個方案請他審閱指正，表態一定努力修正后續工作。
