探索對方的思維路徑

探索對方行為背后的思維路徑，有助于促進對話中意義的自由流動，從而幫助對方從沉默或激動情緒中脫離出來。要做到這個，首先我們要有好奇的態度和耐心，這倆者有助于恢復對話中的安全。

以下四種傾聽方法（AMPP）可以幫助我們回溯對方的行為到他們發生的本源。

• 問（Ask）。首先要對對方的觀點展現出真正的感興趣。
• 反饋（Mirror）。要尊敬地肯定對方展現出的情緒，這樣做可以提高對話安全程度。
• 復述（Paraphrase）。當對方分享他們版本的“故事”時候，復述你聽到的而不是你理解的故事，然后同時要讓他們感到可以安全地分享他們所想的事情。
• 猜想（Prime）。如果對方還是堅持不溯源自己的動機，那么就要大膽猜測他們可能的想法和感受，并嘗試求證。

當你開始分享自己的觀點，要記得這個ABC：

• 同意（Agree）。當你贊同某個觀點時，表示同意。
• 建設（Build）。當別人忽略了某些方面時，首先同意你們共同的觀點，然后基于這個基礎去建設自己的其他觀點。
• 比較（Compare）。當你們有明確互相違背的觀點時，不要說對方的觀點是錯誤的。將你們的觀點進行比較。

轉化為行動

將成功的關鍵對話轉化為優秀的決定，然后將這個決定轉化為行動。但是要注意兩個可能的坑：1. 行動和期望不符，2. 行動缺乏

決定如何去做決定

以下從易到難順序：

• 命令。這種決定是不需要別人參與就可以做出的（通常見于上級領導）。
• 咨詢。通過從一個群體中獲得信息，然后其中的一部分信息用于做決定。
• 投票。事先約定好的大多數人投票決定最后的決定。
• 共識。每個人互相達成共識從而做出最后的決定。

明確結束

決定好誰什么時候做好什么事。要讓這些交付的事情清楚明確。定好后續跟進的時間節點。記錄下每個人所承諾的事情然后持續跟進。最后，要讓大家對自己的承諾負責。

尾聲：溝通并不重要，重要的是結果

（完）