“掌柜，今天我犯錯了。”就在剛才，售后客服主動找我認錯。
詢問下來，就是在處理一起售后的過程中，覺得客戶不講道理而懟起來了，并且導致了差評。
我在查看了該客戶的完整咨詢記錄后，第一時間給了該客服定性的回復：這個售后處理是不合格的。
然后，從售后處理的原則、我們公司的價值觀以及危機公關的重要性等多個維度來了一次深刻的“現場教育”。
“您今天咋沒罵我啊……”
“我都做好準備您訓我了，沒想到您還教我這么多”。
如果罵能解決問題，那還要講道理干嗎？事情的過程已經不重要了，結果還是令人欣慰的。一個年輕人能意識到自己犯了錯，不逃避，不遮掩，不辯解，能主動站出來“舉報”自己，承認錯誤，這種態度已經值得點贊了。
知錯能改，善莫大焉。
