潛意識、防御、說服。

三大產品經理做出了全世界最大的三個社交網絡產品，他們分別是：

• 做出了Facebook的扎克伯格
• 做出了QQ的馬化騰
• 做出了微信的張小龍

這三個人有一個共同點，就是性格內向、不愛社交。

為什么性格內，甚至有社交障礙的人，卻會做出億萬人依賴的產品 ？

Sony在準備推出音箱新產品時，找到了一下潛在的消費者，來討論一下新產品應該是什么顏色：黑色還是黃色。

經過一輪討論，每個人都認為消費者應該更傾向于黃色。

討論結束后，為表示感謝，每一位參與討論的人可以免費帶走一個音箱，顏色隨便挑，結果每個人拿走的都是黑色音箱。

人為什么是口是心非 ？用戶研究到底要怎么做 ？

人會基于自身所處的角色、所在的場景和個人的認知判斷，選擇性的說一些他覺得正確的話。 上述討論的場景中所謂“正確的話”，并不代表這個用戶的真實的選擇。

如果不是在公開的角色中，自己回家看個電影、選個產品，還是會按照自己的真實需求來。

如何做一個好的產品經理

• 體會各種人的情緒與潛意識；
• 不被一個人基于角色化交流而說出的言辭所迷惑；
• 看到人基于潛意識流露的真實選擇。

好的銷售擅長的就是打破防御，因為任何一個人對銷售人員一定是防御的。

一個好的產品經理，則是根本不讓用戶啟動防御。

一個產品如果引發用戶啟動意識，讓用戶思考，某種意義上，就是在推開用戶。

因為意識即防御。

產品是被動的藝術

好的銷售都有攻擊性，他們擅長突破別人的防御。

但是作為靜態的產品，其實是沒有機會說服用戶的。所有讓用戶思考、琢磨一下的產品，其實都是給自己抬高門檻，降低轉化率。

一個產品要做的就是迎合用戶潛意識下的選擇。

熟悉的感覺就是潛意識里覺得安全的感覺，這樣就不會觸發防御。

潛意識是如何形成的

潛意識是心理學里非常重要的詞，有志于做產品的同學一定需要花時間去研究。

我們潛意識里已經存在的東西，是什么時候被放進去的呢 ？

一是童年的時候。

二是催眠。

• 微笑是一種催眠，因為它會讓你放下防御。

• 重復是非常重要的催眠，這是我們生活中使用的最重要的方法。

總結

“性格內向的人更容易從用戶的角度思考”

意識即防御

“產品是被動的藝術，引發用戶思考的產品，某種意義上就是在推開用戶。”

如何催眠用戶：

• 營造熟悉的感覺。

• 不斷的重復。

“人欲即天理”，要尊重人欲。