在職場中打拼的你是否也遇到過這樣的溝通煩惱：演講時面對聽眾腦子里一片空白，連精心準備的開場白都不知怎么從嘴里說出來；剛與客戶進行完的電話溝通，轉身就忘記了溝通的重要信息；開會時經常對會議內容感到厭煩，輪到自己發言卻總是不知從何說起；老板新交代了緊急的任務，可手頭還堆積了大量資料沒有處理；精心準備的報告被老板痛批差勁，但卻不知從何改起……
據調查，職員70%以上的工作時間都在溝通，管理者甚至花費超過90%的精力進行溝通。這些溝通往往涉及大量的重要信息，直接決定了你的工作效率和產出質量，影響你的人際關系和在團隊中的地位?？梢哉f，掌握了溝通的技巧，就如同拿到了一把打開職場制勝大門的金鑰匙。有人說：創新的思維在現代企業中更受推崇。我當然同意這種觀點，但是，如果你有一個好的創意，卻無法很好的將它表達出來與大家分享，這將是一種怎樣的“悲劇”！因此，如果你有志于在職場中得到提升，那么請從現在開始重視學習溝通的技巧。
尼基·斯坦頓的《溝通圣經，聽說讀寫全方位溝通技巧》正是一本可以指導我們進行高效溝通的經典“教科書”。《溝通圣經》為讀者解構了溝通的機制，介紹了如何做好“聽、說、讀、寫”等溝通過程的技巧和方法，同時輔以大量溝通案例，幫助讀者全面的掌握溝通技巧。
作者尼基·斯坦頓是一位杰出的咨詢顧問，長期從事溝通能力培訓工作，有著豐富的實踐經驗和扎實的理論基礎?！稖贤ㄊソ洝沸抻嗊^五次，在英國暢銷三十余年，是十分經典的溝通技能“教科書”。
《溝通圣經》中，尼基?斯坦頓首先簡單介紹了溝通的機制，包括溝通過程、溝通目的、影響溝通的因素以及非語言溝通等相關理論知識。然后，緊緊圍繞溝通過程的關鍵，即“編碼”和“解析”過程，分別介紹了談話類溝通的“聽”、“說”技巧，以及書面溝通的“閱讀”和“寫作”技巧。為了更好的指導讀者實踐，尼基?斯坦頓列舉了各種應用場景的實例，進一步闡釋了溝通技巧的使用方法。
與其他溝通類書籍相比，《溝通圣經》的亮點頗多，這里我僅與大家分享以下三點：一是，描述理論簡潔而生動；二是，涵蓋內容全面而細致；三是，理論與實踐結合緊密。
尼基?斯坦頓用簡單的筆觸生動的描繪了溝通的運行機制，既幫助讀者了解了突破溝通障礙必要的理論基礎，又避免了大量堆砌理論造成文章可讀性降低。
知己知彼才能百戰百勝。好的工程師要了解機械系統的結構；好的醫生要了解身體組織的構造；同樣，提高溝通能力，必須首先理解溝通的機制，也就是溝通的過程、目的以及現實中存在的主要溝通障礙等。
了解溝通過程，能夠使你更清楚溝通的問題出在哪個環節，這樣就可以更有針對性的尋找解決方案。《溝通圣經》這樣描述溝通過程：信息發出者將原始信息編碼，通過傳播媒介傳遞給信息接收者，信息接收者獲得原始信息前必須解碼。如果你總是不清楚如何表達自己的觀點，那么問題一定出在“編碼”環節；如果你總是不能理解別人的話，那么就需要努力提高“解碼”能力。
了解溝通的目的，可以幫助你了解自己溝通能力所處的水平。尼基·斯坦頓把溝通的目的分為四個層次：被接收、被理解、被接受、影響行動。必須同時滿足以上四點才是成功的溝通，缺一不可。這恰恰說明，溝通不是一個簡單的過程，更不是“我說你聽”的游戲。
了解可能影響溝通的因素，可以讓你對照檢查自己的溝通過程，理解溝通問題產生的原因，并有針對性的改善，避免“重蹈覆轍”。根據《溝通圣經》的介紹，影響溝通的因素主要有以下幾點：人的理解；非語言因素；不同的情景；其他溝通中遇到的障礙。
《溝通圣經》可以說是一本“手把手教你做好溝通”的“托兒式”教科書。從溝通的準備，到溝通的實施，做到溝通過程全覆蓋；從“聽”、“說”到“讀”“寫”，做到溝通方式全覆蓋。
工欲善其事，必先利其器。《溝通圣經》強調溝通前要做好充分準備，首先應該考慮的五方面內容，即溝通的原因、對象、時間和地點、內容（主題）以及方式（語氣和風格）。然后，按照以下七個步驟準備溝通的內容：1、明確原因或目的（主題）；2、收集與主題相關的信息；3、信息分類；4、信息排序；5、制作大綱；6、寫作初稿；7、編輯并完稿。
如果你要用書面的形式表達觀點，那么以上步驟已經足以幫助你實現目的。當然，對于溝通技巧來說，“聽”和“說”的能力同樣不可或缺。
“聽”是人類最重要的接收信息的途徑，但往往被大家忽視。據統計，人類溝通活動中45%的時間都在“聽”，而“閱讀”的時間僅為16%。更為驚人的是，研究表明，一般人在聽完后只記得50%的內容，而三天后更是只記得“可憐的”10%！因此，通過提高“聽”的能力，必然能大幅提高溝通效率?！稖贤ㄊソ洝分?，介紹了十個增進傾聽技巧的方法：1、準備好去聽；2、感興趣；3、保持思想開放；4、聽出重點；5、批判性傾聽；6、避免分心；7、做筆記；8、協助說話者；9、回應；10、不插話。
在溝通過程中，與“聽”相對應的是“說”。每個人都會說話，但能把話說好絕非易事?！墩撜Z》中簡單的一句“一言以興邦，一言以喪邦”，充分體現出了“說”的重要性。你不經意間的一句話，也許不會左右國家的命運，但足以改變別人對你的看法。好的口頭表達，具有靈活、悅耳、清晰、富有感情等特點?！稖贤ㄊソ洝分薪榻B，要想說好話，可以注意提升個人特質和聲音特質兩方面技巧。
“閱讀”能力對個人職業發展的重要性顯而易見，無需過多強調。幾乎所有重要信息都以書面形式保存，只有提高閱讀能力，才能更多的獲取這些信息，更好的利用這些信息，幫助我們實現工作中的既定目標。在閱讀的過程中，你經常會遇到以下困難和挑戰：在短時間內閱讀大量資料；內容復雜；不適應作者風格；不好閱讀的字體；單調的版面；不熟悉的字詞；加快速度導致理解障礙等。為了克服這些困難，我們需要竭盡所能的提高閱讀速度和效率。《溝通圣經》中為我們提供了提高閱讀速度的六個方法以及提高閱讀效率的兩個基本技巧：瀏覽和略讀。同時，重點介紹了SQ3R閱讀法。該方法包括五個步驟：1、縱覽（survey）；2、問題（question）；3、閱讀（read）；4、回憶（recall）；5、檢查（review）。
理論與實踐相結合是《溝通圣經》的又一大亮點。尼基?斯坦頓在《溝通圣經》中介紹的每一項溝通技巧都可以在后文的案例中找到具體的應用方法，真正做到“手把手教你做溝通”。以演講為例：
“演講”又稱講演或演說，是指在公眾場所，以有聲語言為主要手段，以體態語言為輔助手段，針對某個具體問題，鮮明、完整地發表自己的見解和主張，闡明事理或抒發情感，進行宣傳鼓動的一種語言交際活動。
卡耐基說：一個人的成功85%是靠他的人際溝通和演說能力?，F代職場中，隨著職位的不斷提升，“演講”的機會越來越多，演講能力也越來越受到重視。一場好的演講既可以促進演講者個人形象的提升，又可以激發聽眾對演講內容的興趣。
根據《溝通圣經》的介紹，演講前一定要做好充分準備。首先，根據“溝通前應該考慮的五方面內容”的要求，明確演講的原因、對象、時間和地點、內容、方式等。
然后，開始著手準備演講內容。按照“計劃溝通內容的七大步驟”，完成演講大綱和演講稿的寫作。當然，對于熟練的演講者，或者在時間緊急的情況下，也可以只準備大綱。演講過程中要用到的視覺輔助內容也應該在這個階段準備。目前應用最廣泛，效果最好的是多媒體投影系統。
與此同時，提前了解演講現場的環境及設備。聽眾之間的距離近時現場會更熱烈；半圓形的座位優于教室型座位；現場需要新鮮空氣，溫度適宜；燈光的開關位置，演講人背后不要有燈光；是否為演講人準備座位和水；投影儀、麥克風等設備要提前調試等。
最后，是依據“基本說話技巧”中介紹的方法進行演講。好的開場白能給聽眾留下好印象。開場要注意以下幾點：準備好投影、電腦等輔助設備；不要猶豫。用幾秒鐘瀏覽一下觀眾；不要陳腔濫調的開場，要有趣、有創意；不要道歉，要充滿自信；不要太早引入高潮；開場不要太長?？梢圆捎靡韵路绞竭M行開場：問問題；讀心；趣聞軼事；講笑話；當地特色；事實統計資料；名言佳句；講故事。
演講的結尾也同樣重要，結尾一般可以采用結語、問題、故事或軼事、名言佳句、提供其他選擇、戲劇、行動、獎勵、制造恐懼、激發同理心等方式。好的結尾要注意避免以下問題：不要“漫談”到結束。用一個有力的總結結束；不要又來“一場演講”。不要被新思路打斷，把話題扯遠；不要重復；不要給太多結束的信號。如，最后，結束前等；不要看著稿念結尾。
通讀尼基·斯坦頓的《溝通圣經，聽說讀寫全方位溝通技巧》這本書，你會對溝通技巧有更全面、更深刻的認識。但是，請牢記，“100次的理論學習，都無法與1次實踐的收獲相提并論。”
還在等什么？讓我們行動起來吧，努力在實踐中提升溝通的能力，展示溝通的魅力，成就更好的自己！
