1.為什么讀這本書？
撰寫這篇讀書筆記的時候，我剛剛結束一天的工作。我是一名公職人員，日常工作是在公務部門做窗口接待，受理居民群眾的業務申請；業務量大時每天可能會達到上百件。一天下來，我和同事常常會覺得筋疲力盡。也許有人覺得我們“無病呻吟”：辦事窗口對外開放，居民百姓攜帶材料前來辦理，辦完走人、流程透明，談什么累？那么，請看一段我們工作中最常見的對話：
市民：“你好，我想辦理XX事項……”
接待人員：“你好，請出示您的相關材料：XX證、身份證、XX簿、XX材料……”（口頭介紹的同時，我們會在事先打印出來的辦理事項所需材料清單上依次勾出所需材料）
市民：“哎呀，我忘記帶XX證了，不帶可以辦嗎？”
接待人員：“對不起，按照規定，我們必須查看XX證原件，并將復印件留檔，請您配合……”
市民：“請您通融一下吧……”
接待人員：“對不起，請您配合……”
市民：“那我就回去拿吧……我剛才沒聽清楚，能不能再告訴我一遍需要哪些材料？”
接待人員：“XX證、身份證、XX簿、XX材料……”
經過梳理，這段對話中的有效信息一目了然：其實只是黑體標出的部分；可就這樣一句有效信息，卻往復了7、8句話，而且被接待人員不斷重復、強調才能被市民有效接收；還有一種情況則是，有部分市民先期咨詢過，但只是“隨便聽聽”，正式辦事時丟三落四；因為沒有帶齊材料辦事受阻后卻牢騷滿腹，認為接待人員不通情達理甚至是刁難他；有時甚至要發展到爭執并投訴我們工作質量和態度的地步。
以上所列的情況，在我的工作中不是個案。毫無疑問，這里的溝通是失敗的，最起碼不算成功：工作人員的耐心被嚴重透支；市民哪怕最終辦理完事項，心情也因為不斷地“受挫”而壞到極點。
原本我以為，這是個人性格及辦事風格的差別造成的。比如有的人就會在咨詢的過程中認真聽取窗口人員的講解，還會用筆記下來；帶齊資料前來辦理時，按照窗口接待人員的指導，寫申請、簽字一氣呵成，節省了彼此的時間，免去多費唇舌之苦。所以我自己出門在外辦事時，也時常告誡自己做到以下兩點：認真傾聽、按規辦理。這樣，不僅辦事效率高，自己和對方心情也都好。這些淺顯的道理本來只是日常生活中自己思考出的一些小竅門，而直到我讀這本《溝通圣經》才懂得，原來，溝通是一門大學問。
網絡上曾經流傳著瓊瑤劇中男女主角對話的段子：
“你聽我說，事實不是你想的那樣……”（男方痛苦地）
“我不聽我不聽我不聽……”（女方更加痛苦地奪路而逃）
留下百口莫辯的男方一籌莫展地站在原地。
也許他此時心中所想就是---其實，你不懂我的心。
那么，怎樣才能“更懂你的心”呢？也就是說，怎樣才能用最簡潔的語言、最恰當的方式、在最適合的地點與你身邊的人對話和交流、使對方接收你的信息并接受你的觀點？這，就是讀這本書的原因。工作中、生活中處處都有溝通：同事之間、親子之間、家人之間、戀人之間；溝通處處存在，可溝通效果卻大有不同。溝通，本質上是溝通雙方通過語言、文字和非語言因素讓對方接收、理解、接受自己的看法，消除溝通障礙，達到目的的過程；這本《溝通圣經》就是幫助我們提高溝通技巧、優化溝通效果的一本實用手冊。
2.這本書講什么？
《溝通圣經》的作者尼基·斯坦頓是一名杰出的咨詢顧問，在校園、商業領域提供溝通培訓及咨詢；這本書可以說是作者多年實踐經驗的濃縮總結。
閱讀過程中我畫出的總思維導圖：
本書的章節使用演繹法分布：第1章從總體上對溝通的過程、意義、障礙、步驟進行闡述，隨后的章節里分聽、說、讀、寫幾個大類講述溝通過程中需注意的種種問題。不單純是簡單的說教，作者還在書中穿插了“自我檢查”、“范例”、“練習”等項目，不僅內容“全方位”，講授方法也“舉一反三”，令人獲益匪淺。
第1章講溝通的過程，分析溝通的目標、障礙、步驟；總覽之后，第2、3章分別從“說”和“聽”兩方面闡述溝通的技巧和注意事項；第4章講非語言溝通，即文化環境和“周邊語言”，因為這些因素都會對溝通的效果起到很大作用；第5到17章則是分門別類，以各個場景為例，講授在打電話、面談、求職面試、團隊溝通、主持和參加會議、演講、閱讀、撰寫書信及報告等工作時的溝通方法和技巧。
3.讀后會有什么收獲？
1）提高溝通質量的方法：
作為一本“圣經”，書中實用凝練的方法技巧不勝枚舉，以第2章“說”為例：作者首先指出，說話并不是一項特殊技能；但能夠靈活并恰當地運用說話的藝術、技巧及自己聲音的特質，卻不是人人都可以做到的；隨后，作者提供了大量發音和朗讀的訓練方法，另我獲益匪淺。說，是表達與溝通的起點，也是關鍵。
2）提升溝通能力的小貼士：
找這份工作時，你是不是有一個愉快的面試？還記得自己上次相親的窘態嗎？無論工作還是生活，我們都經歷著“面談”。而每次面談，我們都能做到高效有收獲嗎？第6章，則教給了我們很多實用的小貼士：
3）聽說讀寫、面試的基本技巧：
由于我已經工作多年，“求職”和“求職面試”章節就采取了“粗讀”和“略讀”的方法；這里，我想重點談談讀第12、13章“提高閱讀的速度和效率”后的感受。
“工欲善其事，必先利其器”，在這個信息海嘯的時代，知識和資訊不是缺乏，而是太多；怎樣將讀過的書都變自己的知識，無疑是一門大學問。而一個很重要的閱讀原則就是：要用不同的速度閱讀不同的內容，即彈性閱讀，才更有效率。期間列舉的以詞組為單位閱讀、瀏覽、評估、分類、掌握內容概要、重點閱讀段落主題句、SQ3R閱讀法（Survey、Question、Read、Recall、Review），讓我想起了學生時代考研英語和四六級英語的備戰經歷。參加過這兩類考試的人都知道“得閱讀者得天下”，在有限的考試時間內，如何快速讀完閱讀材料并作出正確選擇？輔導班老師講解的閱讀技巧也不外乎以上方法；因為在考場上，時間根本不允許逐字逐句的“精讀”，所以，抓住重點提綱挈領的閱讀就尤為重要。而我們一旦具備了高效閱讀的能力，收獲則大為增加。
“就像一開始學騎腳踏車的時候往往很痛苦，但是現在你一點也不記得不會騎腳踏車是什么感覺了。有效率地閱讀也一樣，一開始很難，但最后結果是值得的。”
盡管已經合上了這本書，但我卻沒有真正“讀完”；因為除了抽象的理論講解，書中有很多非常實用的技巧和建議：如“聽”一章中“增進傾聽技巧的10個方法”、“打電話”一章中語音留言的注意事項和手機禮節；“求職面試”中高度概括的面試技巧、“團隊溝通”及“主持和參與會議”章節中的會議溝通原則、“演講”一章中演講的方法技巧、“視覺輔助工具”章節中分節講解的工具使用技巧。這些技巧對于職場人士可以說都是寶貴的財富；可以當作手冊，需要時不斷回頭翻閱、參考；于我而言最實用的乃是“撰寫報告”和“文書任務”的章節，“驚鴻一瞥”的閱讀顯然不能領會作者的匠心獨具。
所以，我想：
對工作中的你，這本書是工具--如果你需要演講、面談、求職或者組織會議，都可以在這本書中找到實用的tips；
對學習中的你，這本書是良師—教你閱讀和書寫，甚至還有增加英語詞匯量的絕招；
對生活中的你，這本書是益友—里面可是有許多教你更“會說話”、讓你的肢體語言更加優美的小方法哦，也許讀完這本書，你跟愛人之間的溝通就更順暢了，跟婆婆甚至自己母親之間的隔閡也不算什么了。真的，更懂對方的心，生活才能更美好。
