這章主要說怎樣理解信息背后的變量—人。人作為個體是復雜多變，作為在群體中得罪一員，是非常容易被理解的。我們需要了解別人的溝通風格，從而提升溝通效率。

人們的溝通方式可以大致分為四種：控制性、表現型、謹慎性和溫和型。這四種溝通方式可以對應四種動物：控制型—老虎，表現型—孔雀，謹慎性—貓頭鷹，溫和型—考拉。

怎樣識別：

控制型—老虎，他目標感強，強勢，有力量，當機立斷，特點鮮明外漏。

?在溝通中他喜歡說祈使句，喜歡下指令，想快速進入談話的“說正事”環節。

?在集體活動中，大家一起去吃飯，在點菜環節中，大家總是相互客氣，這時候某個人，拿起菜單開始點菜，打破這種局面的人，多一半是老虎型。

表現型—孔雀，他是表現型人格，努力展現自己，高度在意感受。

?“自來熟”可以迅速跟陌生人熟絡起來。

?在任何溝通過程中，都將“維護關系”放在首位，想取悅對方，所以，經常會有“為了關系，忘了正事”的時候。

?非常愿意跟別人發生肢體接觸，舉個例子，當你的朋友給你介紹了一位你并不是認識的朋友，而你非常迅速的跟這位新朋友打成一片，而且一會就手挽手一起去吃飯了，那你就是一位十足的孔雀型人。

謹慎性—貓頭鷹，處世周全，講求事實依據。

?會有看似聊天興致不高的感覺。

?集體活動中慢熱，話不多，但是每句話都說在點子上。

溫和型—考拉，不主動拉關系，會展示出毫無攻擊性的善意。

?態度溫和，給別人的意見、行動回應緩慢。

?經常會有“我都行”、“隨便”、“聽你們的”的口頭禪。

對于每一種類型如何溝通

控制型—老虎

?他喜歡直奔主題，那溝通時候就不要過多鋪墊。

?他掌控欲強，那么在工作中，需要定期及時匯報進度。

?他目標感強，如果在溝通中，他并沒有提出目標或者下達指令，這時候毫無疑問，你需要直接請他提出意見和建議。

表現型—孔雀

?因為他是非常注重感受的，所以要表達對他的喜愛。

?不但要表達對他的喜愛，還要堅持不懈的表達。

?要探尋和回應他的感受，表達對他感受的重視。

謹慎性—貓頭鷹

?因為他講依據，所以要主動提供信息，流程和規則，提供足夠的細節信息。

?突然對一件事特別積極，很可能隱藏了真實意圖，所以要再一次私下溝通。

溫和型—考拉

?害怕變化，害怕改變，適應不了變化，適應不了改變。

?經常說“我都行”，可是內心卻是“我太有壓力了，我怎么辦??？”這樣的咆哮，所以，要弄清楚他“我都行”背后的原因。

還有一種復合型溝通，那就需要我們按照分類打一通組合拳。

我們了解了這些溝通類型，首先我們要承認任何一種溝通類型的合理性，用最有效的方式來提高溝通效率。另一方面，我們要學習努力修煉，學會在各種溝通風格間切換，不要讓溝通成為“偏科”和“軟肋”。我們也會碰到那種溝通“戰斗值”滿分的人，這就是我們的目標，要把自己修煉成非常均衡的風格，隨機應變，順勢而為。