道歉應該是你個人從這件事上吸取了教訓，從而獲得了進步，而不應該是對別人施加影響力的工具。所以你首先要解決的不是什么人際關系問題，而是你自己的人格完善問題。
什么叫人格完善問題呢？就是你做的這件事，跟你想成為的那個人之間的差距。注意，Grenny這里說的可不是“客戶期待你是個什么人”，而是“你自己想成為什么人”。你必須跟你自己較勁。
事兒辦砸了，別人批評你，你的本能反應可能是防守反擊 。但你要想真正從這個事件中學到東西，有所進步，就必須從對方的角度來看看這件事兒。然后你還要決定將來怎么辦，怎么改進態度和能力。
Grenny說，只有當你分析和解決了自己的問題，你的道歉才配得上被人考慮——
你在道歉中要告訴別人你自己對這件事的評價和反思，你對對方感情的響應。你本來想要的是什么結果，而因為你的錯誤，這件事變成了什么結果，給對方帶來了什么傷害，是因為你的態度還是因為你的能力，你會做出什么改進。
道歉的目的，不應該是為了從對方獲得什么，這個你控制不了。你只能控制你自己。
