Stacy按：
上周寫了那篇和印度同事的撕逼文章之后，收到了許多條留言，有安慰我的，也有分享自己曾經受過的委屈的，我一條條都看過了。心里感動的同時，也充滿了力量，繼續戰斗。
這一周多，又經歷了許多類似的事件，晚上回來很晚，已經很疲憊，但覺得還是應該分享一些我的經驗教訓給大家，在職場中保護好自己。
1
關于撕逼的一點看法
我是個不喜歡惹事兒的人。
但不代表事情不來找上你。
周末寫道，感覺我的工作現在變成了這樣：
“對方向你扔了一枚炸彈”
“你成功地躲開了”
“對方又向你扔了一枚炸彈”
“你忍無可忍發射了一枚導彈”
......
我有認真考慮過，事情為什么會變成這樣子，究竟是我能力不足，還是事情太過復雜任務太過繁重？
隨著這類事件更加頻繁地發生，我大致有了一個答案，實際上，我們這個團隊，包括我自己，承擔過比現在更加復雜繁重的任務，但之前大家能夠順順利利把事情做成，是因為之前的高層領導頂住了很多壓力，才能讓下屬們安心把事情做成。
還是那句：當你覺得一切容易的時候，是因為有人在為你承擔這一切。
而高層變動，以前創造的這種氛圍喪失的時候，我們失去了庇護，以前能夠安心focus在做事上，現在也難免受到了許多影響，每個人都被迫著去fight，占據了很多時間精力，每個人都身心疲憊。
對我個人而言，以前好好做事就會脫穎而出，現在卻要在另一個方面有所成長，雖然我不喜歡這種互相撕逼，但至少需要在別人攻擊的時候，有力回擊。
短短半個多月，我在這方面先是吃了虧，不太敢fight，到有理有據據理力爭，感覺到了自己在這方面的技能迅速提高。
我的老板也和我說，看到我最近的成長很欣慰，雖然是Ta最不想看到的方式。
不愿意撕，但是不代表有人要撕你的時候，你毫無準備。
2
撕逼最最重要的事情是什么？
在職場撕逼中，永遠都是最最重要的事情是什么？
是氣勢？是在理？是說話比對方快反應比對方快？是現場吃瓜群眾里有人為自己撐腰？是你有充足的證據？
重申一下這個公眾號所倡導的價值觀：用正確的方法做正確的事情最重要。
撕逼是最后不得已而為之的防御手段，而不是成為做不好事情被人指責時拿出來的應對方案。
這二者還是有本質區別的。
你認真做事，莫名其妙被撕了，當然要跳起來反擊，這是撕逼的正確方式。
但你事情沒做好，別人指出，這個時候要做的不是撕逼，而是有所擔當并解決問題。
這篇文章寫的是遇到前者的情況，該怎樣應對。
3
材料準備
首先你要意識到，你在公司的郵件，即時通訊工具里的聊天記錄，這些都可以作為證據。
但反過來說，如果有需要你確認的郵件，回復時也要格外小心。要把對方在電話里說的，一條條寫下來，請對方確認。
如果在情緒上，即使打電話給對方吵兩句，也不要郵件發泄情緒，這和我們撕逼的目標背道而馳。
我們是要撕贏對方，而不是呈一時口舌之快給對方也留下把柄，所以不要留下任何書面上的把柄。
其次，郵件不要隨便刪除，把重要的，對方確認過、審批過的郵件標記好，或者找文件夾專門保存好。
歷史郵件可以定期選擇郵箱的“歸檔”保存，便于以后某一天忽然需要翻出以前的郵件作為證據用。
除了郵件，有時候還要保留必要的截圖。
比如產品經理讓運營上線產品，結果產品出問題了，運營要撤下來，那么在撤之前，一定要截圖留存證據，因為這樣的原因才撤的。
不然很有可能會被對方倒打一耙：你說產品有問題，證據呢？誰知道是不是你私自撤所以導致的問題？
不要以為這種爛事不會發生，這些都是真實的案例。
4
人際準備
在撕逼的時候，要爭取一些合作伙伴的幫助。但有時候，大家會抱著多一事不如少一事的態度，不愿意插手。
所以人際上，平時就要樹立良好的口碑，大家比較相信你做事靠譜，必要時多幫你說一句的概率也比較高。
而在撕逼即將發生或者已經發生時，要立刻在腦海中搜索證人、共同利益方、正義之士，尋求他們的幫助，這三類人更容易出手相救。
證人就不用說了，最好是你當時在做一件事情的時候，有人參與或者旁觀，知曉發生的事情。比如上述的例子，那就是上線的時候，有另外一方看到這個產品有問題。
證人有可能是中立的或者不相關的人，但共同利益方是和你做的事情息息相關的人。
比如我之前被印度同事潑臟水那次，就是他們一口咬死了說他們已經和其他國家溝通過了，是我自己沒有弄清楚。我就事后找了其他國家同事，從側面打聽這件事。打聽之后確認印度同事在撒謊，我有了數，才開始反擊。
為什么從側面打聽呢？因為直接打聽也有可能對方比較警惕，不愿意摻和事，希望中立，不容易得到事實真相。
正義之士也會挺身而出，如果你做的事情沒問題，對方的正義感可以讓他幫到你，如果對方有專業知識，從專業角度發聲支持更好。
5
語言基調
以上說的大多是郵件中撕逼的一些準備，那撰寫這樣的郵件時，應該保持一個什么樣的語言基調呢?
我的建議是，就事論事，首先不要有語言上的詆毀謾罵。
遭到對方無端指責時，氣勢上不能退讓，堅定回擊，但語言上可以說得客氣一些。
因為如果郵件有圍觀群眾（郵件抄送的人員），你這可不是僅僅寫給對方看的，也是要給其他人看的。
寫得不夠得體，即使事情在理，也會給別人留下一種“不夠成熟”的印象，尤其是抄送了雙方的大老板的情況。
職場成熟度是職場中除了能力以外重要的一種素質，處理問題情緒是否穩定，是否能夠優先考慮解決方案而非私人恩怨，這些直接決定了你在別人、尤其領導心目中的印象。
開頭和結尾尤其要客氣，開頭可以簡單表達下理解，但中間內容要一條一條進行澄清，必要時列出證據，結尾的話解釋下希望澄清誤會，好好合作解決問題。
視事情級別情況而定，必要時候，需要將一些帶有情緒化的語言，轉換成中性詞，比如：
你無端指責......（你郵件中提到......）
這嚴重影響了......（這不利于......）
你發來郵件質問我們......（你的一些問題里提到......）
你們總是不停地修改需求，導致......（頻繁地修改會影響到......）
你們總是拖延到截止日期之后的一周......（截至日期是1號，現在這個時間節點我不確定是否能按照進度完成）
但有的時候如果對方一而再再而三刁難，這個客氣等級也可以調整。
如果是英文郵件，英文也有很多表面看上去很得體的說法，說完之后能讓看的人都意識到對方是個傻逼，而你很客氣。
以前在舊號上寫過不少關于英文寫作的文章，雖然不是關于撕逼的，方向可以參考：【357】Could you please 不能隨便用——職場中如何表達才客氣？
6
現場應對
其實郵件還算是比較容易的一種撕逼方式，因為有許多時間反應，可以想想措辭，提前和別人確認好事情，詢問老板的建議。
現場當然是最難的，因為事發突然，往往第一反應先于我們的理性跳出來，或許會還嘴吵起來，也或許會忽然被對方氣勢壓住瞬間蒙圈。
如果是前者，還好辦，控制一下情緒；如果是后者，要提前針對這種情況有一些預演，演戲一下遇到這種情況自己什么反應，會好一些。
我那天被印度同事撕的時候，開始愣了一下，思路也亂了。后來我是通過用一些過渡語言，或者重復對方的論述，為自己爭取了一些時間。
比如對方說“一個月前就溝通過了”，我就重復對方的語言，說“所以你說的是一個月前就和其他國家同事溝通過這件事了對嗎？”
這樣邊重復的時候，我快速冷靜下來，然后恢復正常思考，再找對方語言里的漏洞，及時翻材料證明。
7
說了這么多，這是我比較少有的幾次寫一些職場負面的文章。
其實理想的情況是，這種事兒比較少或者永遠不會發生。但職業生涯這么長，難免會遇人不淑或者遇上幾條瘋狗。
如果有能扛事的好老板、合作愉快的好同事，要好好珍惜。
如果沒有，you're on your own.
雖然道路艱難，但反過來想，你也成長得更快，擁有更多的成熟度，也不完全是白白吃虧。
像我，這不是半個月技能大長進，又跑來和大家分享了嗎？
（完）
作者簡介：Stacy，清華碩士畢業，500強外企高級經理人，4年快速升職為最年輕的中層之一，豆瓣高分職場書《光速成長—職場的正確打開方式》，加印熱賣中。
公眾號：Stacy的職場成長指南。
