昨晚挨訓了，從九點多到十一點多，只因做客服時回答客人的問題不專業，使得我晚上睡覺都醒來好幾次，每次一醒來心里就堵得慌，但還要告訴自己不能生氣。

說句實話，我本可以撂挑子不干的，但我沒有這么做，而是認真接受批評，并愿意對此做出反思，知錯就改。

說到這兒，我都覺得自己頭皮發麻了，我什么時候變得這么低調謙遜了，我自己都有點刮目相看了。

現在我得把這事好好梳理一下，讓自己更加明確接下來該怎么做才是正確的，否則昨晚的訓白挨了。

事情還得從三個月前說起，那時候我比較閑，就跟王姐說要幫她打理拼夕夕店鋪。

王姐有自己的線下生意，線上店鋪雖然注冊幾年了，但她一直沒打理過，直到24年3月份才上傳了幾款產品，期間也開始慢慢出單，可王姐還是沒有把精力用在這上面來，就這么任其自由成長。

當我跟王姐說的時候，她覺得反正自己的是小店鋪，隨便我怎么折騰。

于是，我這個只看了幾天關于怎樣運營店鋪知識的菜鳥，就開始信心滿滿打理店鋪了。

剛開始那幾天我一頓大刀闊斧對店鋪進行改造，上傳新產品、完善產品信息、每天做平臺的題，報名參加各種營銷活動。

由于我并不了解平臺的規則，一旦參加活動后，價格就會隨時在變動，不是變高，而是一降再降，使得王姐心驚肉跳，我卻說舍不得孩子套不著狼，不參與活動就沒推薦量。

直到王姐發話了，說價格不要再調了，即便不出單也比貼著錢去做要好。

不過還好，我沒有白折騰，店鋪不但有了起色，還接了大單，王姐這才沒再說什么，否則的話她可能要收回我打理店鋪的權限了。

接下來的日子，我慢慢掌握了平臺的規則，上傳新品以及參與活動時我就心里有數了，不再像之前那樣去試錯了。

轉眼間三個月過去了，一切倒也平靜，雖然期間也有不懷好意的人搗過亂，對此王姐也都去處理了，其中也有我的原因，但她沒有半句埋怨，我為此感到很自責，下定決心以后上傳產品時一定要謹慎再謹慎。

昨天，有個客人反映說我們的產品怎么是七月份的，會不會有問題？

我當時心想，我們店鋪里明明就標明了是七月份的，難道她沒看到嗎，如今買回去后又來說，還一副我們騙了她的樣子，這不是故意找茬嗎？

但我并沒有說出來，而是回復了是的，還有好幾個月，產品都是正品，不會有什么問題，再說了這是特價，要不然價錢要高得多。

客人也沒再說什么，我以為沒事了，沒想到昨晚上平臺就給出了處罰，說被客人投訴了，并讓給予客人補償。

我正想去申訴時，王姐打來了電話，她說看到我跟客人的對話了，說我的回答太不專業了。

一開始我還想解釋，但王姐阻止了我，她不讓我說話，然后便一句一句解讀我的那些回答。

在王姐看來，我說的每一句話都是錯的，沒有一句在點上。

首先，平臺有要求，如果有人發來消息，客服必須在三分鐘內回復，一旦回復不及時就會被降星級以及扣分。

昨天我看到信息時，我怕來不及，就沒先打出“您好”，而是直接回復客人的問題，因此王姐說我這是不禮貌的，沒有達到客服的標準。

還有一點，王姐說客人來反映問題，都是帶著火氣來的，作為專業的客服一定要先安撫客人，要正視自己的問題，要和風細雨去與客人溝通，不管是不是我們的問題，都要讓客人對咱們的服務感到滿意，也就是說要無條件滿足客人的要求。

聽到這兒時，我是不接受的，我認為是我們的問題就是我們的問題，不是我們的問題為什么要慣著人家，這樣一味忍讓只會助長某些人的劣根性。

見我的思想拐不過彎來，王姐就又耐心跟我講道理，擺事實，一講就講了一個多小時。

在她講的過程中，有幾次我很生氣，很想脫口而出說店鋪我不打理了，但我還是忍住了。

其實我也明白，王姐這么煞費苦心地教導我，也是為了我好，希望我能夠成長，否則她才懶得費這個勁了。

不過話說又回來，昨天晚上王姐的確教了我很多東西，之前關于產品的知識有很多地方我還是不了解的，還有以后再面對有人來咨詢以及反饋時，我都應該用真誠友好的態度去回答，不能夠隨便敷衍了事。

寫到這兒，我徹底沒了脾氣，反而覺得王姐就是我的貴人，她不但教會了我在產品方面要更專業，更是讓我懂得了為人處世要始終保持一顆真誠謙遜的心。