正文部分約4600字，建議閱讀時間4分鐘。
如果時間有限，可以直接看標題和黑色加深字體。
在開始分享之前，先回顧下上一篇文章（《基礎篇｜你說了那么多，為什么別人還是不知道你想表達什么？》）的主要內容，我們分享了《高杉尚孝的《麥肯錫教我的寫作武器——從邏輯思考到文案寫作》的基礎篇，也就是邏輯表現的幾個基本概念——信息、主題、分段。
1．信息的分類：記述信息、評價信息和規范信息；
2．要清楚地表達信息，主要需從主語、連接詞、具體性這三個層面來學習表達的技巧；
3．以信息分類和表達信息為基礎，我們還要學習如何設計信息，其中，包括金字塔結構、結論法、抽象化和摘要法。
那今天這篇文章主要是關于實踐篇的分享，我們將從這篇文章中學習到適用于解決問題的五大步驟，以及高杉尚孝獨創的“故事展開法”，該方法是融合了問題解決過程與SCQOR故事展開法而構成的。
一、解決問題有哪些步驟？
第一步：發現問題
要解決一個問題，首先你得“發現問題”，而何為“問題”，就是我們所期待的狀況和現狀之間的差距。接著，你還得明白問題的集中類型，這樣你才能有的放矢。
問題一般分三種：“恢復原狀型”、“預防隱患型”和“追求理想型”，如下圖：
但這個劃分絕對的劃分，有些時候，甚至是大多數情況下，幾種類型的問題會同時存在，并互相關聯。比如，某件事發生不理想的狀況時，一開始我們會想要恢復原狀，即屬于恢復原狀型問題。可是，僅恢復原來的水平并不夠，到頭來都是為了追求更好的改善，所以問題最終仍然會發展成追求理想型問題。
因此，遇到幾種問題類型同時存在時，我們往往需區分問題的種類和嚴重程度，要確定核心的問題類型。
第二步：設定具體的課題
借用之前講到的金字塔結構來說明，問題類型就如同主題信息，若主題信息確定了，“課題范圍”這一關鍵信息也自然并限定，以及確定好了。所謂“設定課題”，其實就是指確定核心問題的類型后，選定“課題范圍”。
一般而言，問題類型對應的課題范圍如下圖：
一旦確定了核心問題的類型，并將課題范圍依照順序排列，反映在寫作中，我們就可以進行邏輯清晰地展開了。接受者也會一下子明白你看出了問題是什么，也知道你提出了什么樣的解決方案。
具體來說：
1．針對“恢復原狀型”，核心課題是“掌握狀況”
掌握狀況→是怎么損壞的？
應急處理→如何防止狀況惡化？
分析原因→為什么會損壞？
根本措施→知道原因后，如何做才能復原？
防止復發→應該怎么做，才能避免以后出現同樣狀況？
2．針對“預防隱患型”，核心課題是“誘因分析”和“預防策略”
假設不良狀態→不希望事物以何種方式損壞？
誘因分析→何種原因可能導致損壞？
預防策略→如何防止不良狀態發生？
發生時的應對策略→發生時，如何將不良的程度降到最低？
3．針對“追求理想型”，核心課題是“選定理想”和“實施策略”
資產盤點→自己的強項和弱項是什么？
選定理想→根據實習想決定實現什么目標？
實施策略→為了實現目標，你打算怎么一步一步來，順序是怎樣的？
第三步：確定課題后，要列舉替代方案
在你決定采取哪個解決方案之前，最重要的是仔細斟酌，先列出具有潛力的替代方案，這是解決問題的重要步驟之一。
比如說，追求理想型問題，那么在“選定理想”策略中便可以產生許多替代方案，畢竟選定理想就是從許多方案中選定一個。在“實施策略”中依然如此，也是在許多替代方案中去選定一種方案。
那如何構思替代方案呢？建議用頭腦風暴法。
頭腦風暴法的重點在于清楚地區分想法的選取與評價的程序，它需要遵循以下四個基本規則：
1．不能批評別人的想法，絕不能說出“不可能完成呀”、“太不切合實際”以及“太難了”等這樣的句子；
2．盡量提出大量的想法；
3．歡迎自由奔放的方言；
4．發展別人的想法。
當然了，我們最后不可能將全部的解決方案呈現給接受者，大概提出三個切合實際的方案即可。因而，這涉及到下面要說的替代方案的評價和提出方式。
第四步：評價各替代方案
當我們選出幾個替代方案后，接下來的步驟就是評價這些方案，而評價需根據評價條目和評價標準來進行。
在列舉評價條目時，最好將其中的必要條目和優先條目分開，分別評價替代方案。如果一個方案沒有涵蓋必要條目，那么你就完全可以不用再去考慮其他條目了，如招聘飛行員要求身高165CM，沒到這個身高的人一律淘汰，那其他條目就不用再考慮了。另外，至于優先條目雖并非要具備，但不過有的話最好，因為這涉及到你采取行動的步驟問題。
在評價的過程中，值得注意的是，替代方案不能只評估好處，風險也要評估。
第五步：實施解決策略
不論你制定了多么好的解決策略，如果沒有實際的行動，那就不可能產生預期的效果。因此，實施解決策略，也是解決問題的重要步驟之一。
一般而言，阻礙解決策略有效執行的因素主要有：
1．執行者有策略當沒有方向，沒有具體的實施計劃；
2．執行者不理解這個解決策略；
3．執行者原本就不具備實施能力；
4．執行者根本就沒有實施的意愿。
想避免上述中的幾種障礙，解決策略的實施步驟可以有著五步：
1．設定實施的deadline，一定程度上，deadline決定了你行動策略的合理性和可行性；
2．選定實施項目，要清楚實施解決策略時的必要條件是什么，建議可采用上文所說的頭腦風暴法；
3．學習知識和技能，了解為完成實施策略需要具備什么樣的必要知識和技能；
4．制作實施進度表，從deadline逆推，把個階段需要的時間，以及學習必要知識和技能的時間，以進度表的形式可視化呈現；
5．修正期限以及開始行動，根據步驟四的工作結果，修訂預定的deadline，并開始行動。
同時要注意的是，執行者能力不足，但沒有時間來學習必要的知識和技能，那么就只得配合執行者的執行力來修正解決策略。此外，解決策略的決策者還得與執行者充分的溝通，這樣才能避免執行者沒有實施的意愿這一問題，畢竟，倘若執行者并未參與解決策略的決策過程，那他們就少了實施的動機。
總結下來，解決問題的一般步驟有：
1．發現問題
2．設定具體的課題
3．列舉并檢測此課題的各式替代方案
4．評價各種替代方案
5．實施解決策略
當然了，嚴格來說，在實施解決策略后，還有一個必不可少的步驟：檢視整個解決問題過程的來龍去脈，并修正軌道。
二、如何展開有說服力的故事？
這次先上結論，展開有說服力的故事需運用SCQOR故事展開法：
1．Situation（設定狀況）
2．Complication（發現問題）
3．Question（設定課題）
4．Obstacle （克服障礙）
5．Resolution （解決收尾）
而講故事和解決問題異曲同工。我們談論如何展開具有說服力的故事，實則是在演繹和舉例說明解決問題的步驟。具體關系可用下圖表達：
一般而言，何為“故事”，無非不就是描寫主角的人生變化及其理由，為營造藝術效果，一般人生變化要有“沖突感”，也即，在人生的過程中，主角發生了某件事，之前穩定的人生立馬土崩瓦解，而主角當然要恢復以前的穩定狀態，所以就必須克服實現他這一理想的重重困難。而一個優秀的故事講述者，會生動地描述主角克服困難的過程。
細究下來，其實這和我們經常講的“起承轉合”非常類似，《詩格》中有云“作詩有四法：起要平直，承要舂容，轉要變化，合要淵水。”而SCQOR鋪陳故事的方法，某種程度而言，SCQ為“起”，O為“承轉”，R為“合”。
現在大家對SCQOR故事展開法應該有了一個初步的了解，那接下來，我們再從理論提升一下，具體分析其中的各項要素：
Situation（設定狀況）
設定狀況首先得先介紹主角，不管該主角是人也好，公司也罷，但其必須擁有某種意志或愿望，或者是可以采取行動的主體。接著，敘述主體持續至今的穩定狀況，不管該狀況是好還是壞。再接著，你還的設定好故事的涵蓋范圍，也即決定故事結構中的舞臺應該涵蓋多大的領域。
“S”階段所敘述的內容，一定要能讓接受者產生共鳴，要合乎接受者的知識、信念、感情或者是愿望。如果讓接受者產生“原來你什么都不懂”的印象，那么就很難讓對方接受你展開的故事，只有獲得了對方的認同感，才能在“S”之后繼續展開“C”與“Q”。所以，千萬不要因為接受者什么都已經了解了，而覺得不講出來、不做鋪墊，也沒有任何關系。
Complication（發現問題）
“C”表現出事情發生變化，它就是用來顛覆“S”的穩定狀態而來的，所以，在開場鋪墊后，就要打破開場時給對方的安定感，不僅顛覆現狀，又能讓對方還能產生共鳴。不難看出，“C”扮演的角色，在于根據故事的情節，確定問題屬于三種類型中的哪一種，并以此作為核心表現。
但值得主義的是，在這時候，與“S”一樣，你也必須要選擇符合接受者認知的問題類型。
舉例來說，假如接受者的認識是“事物已經損壞了”，但你仍然大聲主張“目前沒障礙，希望能更好”，那只會讓對方認為“你不懂，東西已經壞了”。如果發生這樣的事情，對方大概很難接受接下來的故事展開。
Question（設定課題）
“Q”階段中的課題設定是發現問題后的必然產物，它需以“C”階段的結果，也就是以你認為這是什么類型的問題來設定課題。
重溫上文，如果在“C”階段所認定的問題屬于恢復原狀型，那么出現在“Q”階段的課題必然是以下當中的一個：
掌握狀況
應急處理
分析原因
根本措施
防止復發
除非客戶或上司有所特別要求，否則我們的課題一般必須依照以上所提示的順序來一一講述。道理很簡單，比如說，你想處理根本措施的課題，那么你肯定得先分析原因，并對前面的課題有相當的了解。
這里存在這樣一個問題，就是在該階段，是要按部就班鋪陳整套課題，還是只講一兩個課題？答案是依情況而定，個鐘關鍵在于，接受者期待你講到哪里。但有時候，雖接受者只是急著知道損壞的原因，但在你陳述上，對方可能接著追問；“那怎么去解決這些問題呢？”所以，很多時候，思考應周全，最好以全套的概念思考課題領域，以免當場考到。當然了，如果考慮周全了，有時候會給接受者意外的驚喜。
分享至此，需停下來指出一個需重視的點，那就是“SCQ”作為故事的導入部分，最好要用簡短的語言來表達，讓接受者很快進入狀況，而避免給接受者造成“王婆婆的裹腳布，又臭又長”的感覺。不過，當你知道接受者對“SCQ”的認知、知識及理解不足時，你便應該增加解說的長度，這樣有利于溝通。
Obstacle （克服障礙）
“O”這個階段是故事展開的核心，篇幅應最長，因為該階段是解決“Q”階段所設定的問題，找回“C”階段打破的安定感。
一個優秀的講故事者，肯定會生動描述主角克服困難的過程。主角會深思熟慮，運用自己為數不多的有利條件，或各種意外不到的機遇等，做出艱難的抉擇，明知危險卻仍采取行動。而且，每一個優秀而偉大的講故事者，還會處理主觀期待與嚴峻現實之間所產生的內心深處的糾葛和掙扎。也就是說，在“O”階段，主要的工作在于，如何提出評估替代方案，借由解決課題，取回主角失去的平衡。
當然，在提出應對策略時，要重點突出，聚焦在重要的一兩點上，而不是什么方法都提出，這反而會淡化重點，甚至會讓接受者決定不對問題的解決認識不夠清楚，同時，也會讓接受者不知如何抉擇。
Resolution （解決收尾）
“R”階段，就是故事的收尾。
它還有一個很重要的作用，那就是連接未來的展開，這也是我們談到的“合要淵水”，結尾要簡潔有力，欲言又止，同時意味雋永。
例如，你可以在“R”部分提示這樣的信息：“在本次的提案中，我提及了恢復原狀型問題的根本處理方式。未來，還應該要考慮到防止復發的部分。”也就是說，無論如何，只要有事情想留待下次說明或解決，都可以在“R”階段提示出來。
【完】
希望這兩次關于邏輯表達的分享對你們有幫助，同時，更希望大家能在日常生活或工作中，多有意運用或練習那些“用得著的”邏輯技巧，來鍛煉自己的邏輯思考、，流暢寫作以及解決問題的能力。
律途漫漫
法學理論煙酒僧、律師助理，更是奔跑在律途上的讀書人。
在這里我們將會和你一起分享青年律師成長道路上的感悟和心得，向大家展示積極健康的工作狀態和生活方式，不偏激、不憤青，有希望、有理性。
感謝你的細細聆聽，很高興成為你的朋友，祝福我們都有美好的前程，從容淡定笑談漫漫律途！
如果大家覺得分享的還行，還望順手點個贊，或留言一起交流！！！
