溝通真的是一件復雜的事情。
昨天和同事小A聊了聊工作中的事情，有同事間的摩擦，有溝通中的技巧。一直嘗試用對《非暴力溝通》中四要素:觀察，感受，需求，請求有些很好的認識和理解。
1.觀察:不要急著去評論，先流程化傾聽，其實流程化會議是能夠解決這個問題的，而不是你一句我一句的閑聊！
2.感受:人比電腦程序復雜的地方在于，人有情緒，人會情緒化的表達自己的感受。我們不能情緒沖突，來掩蓋事物的本質規律，可能溝通對象是有這方面的問題，我們要學會理性對待，可以改天表達觀點等方法解決。
3.需求:溝通一定是有目的的，要感受對方的需求是什么，有表面的需求的全面理解？有需求的原因的洞察？面對突然的需求，可能無所適從，我們可以保持沉默！！都是不要去責備他或者自己，要平復情緒，冷靜面對。
4.請求:表達請求一定是盡可能明確。但是也要注意語言技巧，請求，還是命令，在于前面的三點做的鋪墊好不好了。
總之，溝通是一門藝術，多實踐是提高溝通能力的必經之路！
