沖突的管理(如何建立正確的沖突文化和如何激發(fā)團隊的建設(shè)性沖突)
Why:
團隊需要建立一種正確的沖突認知,激活團隊勇敢提出內(nèi)心的真實提議,提升效率和效果。
適當?shù)膱F隊建設(shè)性沖突,能激活團隊的創(chuàng)新力和協(xié)作能力,真正意義上做到人心齊做更有效率的事情。
A個人角度:激發(fā)建設(shè)沖突對于收集和爭論階段鍛煉了多個角度看待問題的能力,從對方的思維優(yōu)勢中取長補短。
B團隊角度:1,有利于問題的解決,找到創(chuàng)新性的問題解決辦法,建設(shè)性沖突有利于達到高績效團隊。
????????????2,有利于促進團結(jié),發(fā)展良好的人際關(guān)系,減少因不良關(guān)系沖突和導(dǎo)致的內(nèi)耗,學(xué)習(xí)站在對方的立場看待問題,相互理解。
3,有利于組織學(xué)習(xí)和組織創(chuàng)新,組織成員對統(tǒng)一問題不同干點質(zhì)檢的探討,是組織中傳遞知識和信息的有效方式,有利于形成團隊學(xué)習(xí)和全員學(xué)習(xí)的氛圍。
4,有利于實現(xiàn)組織和個人雙贏。
what:正確的沖突文化觀是擁抱并直面沖突,激發(fā)團隊的建設(shè)性沖突和消除破壞性沖突。
How:
一,思維上,轉(zhuǎn)變觀念:
[if !supportLists]1,[endif]正確看待組織中沖突的普遍性,人與人互動就必然會有沖突。
2,激發(fā)和處理建設(shè)性沖突的過程中必須正確看待集體和個人的關(guān)系,以集體主義價值觀為指導(dǎo),避免會比沖突。會比沖突的同事也扼殺了建設(shè)性沖突,不利于組織的創(chuàng)新,更不利于組織目標的實現(xiàn)。
3,淡化等級觀念,建立相互尊重,開放和新人的組織氣氛。管理者影響下屬傳遞這樣的信息,建設(shè)性沖突具有合法地位,同事對于敢于向現(xiàn)狀挑戰(zhàn),倡議新觀念的個體予以獎勵,對于沖突過程中出現(xiàn)的少數(shù)意見,管理者不能輕易匹配指責(zé)嘲笑諷刺和挖苦,應(yīng)該冷靜分析,挖掘合理內(nèi)核,從而促使員工打開心扉,破除自我保護主義。
二,行為上:
1,文化:分享并貫徹沖突文化,以身作則,做個真實的人 敢于說真話,作為管理者需要認可沖突的發(fā)生。?
2,建立公平公開的制度:(游戲的目標 規(guī)則 反饋)
目標:減少內(nèi)耗,提升效率和效果。
規(guī)則:設(shè)定會議規(guī)則,建設(shè)性沖突應(yīng)以問題為導(dǎo)向。
先讓團隊發(fā)言,善于做一個傾聽者,讓沖突浮于水面。
對于提供有效建議者給予及時肯定與激勵。
沖突止步在會議室內(nèi),達成共識后執(zhí)行徹底。
反饋:對于踐行后的效果做反饋,提高團隊的積極性。
3,工具:頭腦風(fēng)暴工具,讓團隊暢所欲言,無關(guān)對錯