沖突的管理（如何建立正確的沖突文化和如何激發(fā)團隊的建設(shè)性沖突）

Why：

團隊需要建立一種正確的沖突認知，激活團隊勇敢提出內(nèi)心的真實提議，提升效率和效果。

適當?shù)膱F隊建設(shè)性沖突，能激活團隊的創(chuàng)新力和協(xié)作能力，真正意義上做到人心齊做更有效率的事情。

A個人角度：激發(fā)建設(shè)沖突對于收集和爭論階段鍛煉了多個角度看待問題的能力，從對方的思維優(yōu)勢中取長補短。

B團隊角度：1，有利于問題的解決，找到創(chuàng)新性的問題解決辦法，建設(shè)性沖突有利于達到高績效團隊。

????????????2，有利于促進團結(jié)，發(fā)展良好的人際關(guān)系，減少因不良關(guān)系沖突和導(dǎo)致的內(nèi)耗，學(xué)習(xí)站在對方的立場看待問題，相互理解。

3，有利于組織學(xué)習(xí)和組織創(chuàng)新，組織成員對統(tǒng)一問題不同干點質(zhì)檢的探討，是組織中傳遞知識和信息的有效方式，有利于形成團隊學(xué)習(xí)和全員學(xué)習(xí)的氛圍。

4，有利于實現(xiàn)組織和個人雙贏。

what：正確的沖突文化觀是擁抱并直面沖突，激發(fā)團隊的建設(shè)性沖突和消除破壞性沖突。

How:

一，思維上，轉(zhuǎn)變觀念：

[if !supportLists]1，[endif]正確看待組織中沖突的普遍性，人與人互動就必然會有沖突。

2，激發(fā)和處理建設(shè)性沖突的過程中必須正確看待集體和個人的關(guān)系，以集體主義價值觀為指導(dǎo)，避免會比沖突。會比沖突的同事也扼殺了建設(shè)性沖突，不利于組織的創(chuàng)新，更不利于組織目標的實現(xiàn)。

3，淡化等級觀念，建立相互尊重，開放和新人的組織氣氛。管理者影響下屬傳遞這樣的信息，建設(shè)性沖突具有合法地位，同事對于敢于向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)，倡議新觀念的個體予以獎勵，對于沖突過程中出現(xiàn)的少數(shù)意見，管理者不能輕易匹配指責(zé)嘲笑諷刺和挖苦，應(yīng)該冷靜分析，挖掘合理內(nèi)核，從而促使員工打開心扉，破除自我保護主義。

二，行為上：

1，文化：分享并貫徹沖突文化，以身作則，做個真實的人 敢于說真話，作為管理者需要認可沖突的發(fā)生。?

2，建立公平公開的制度：（游戲的目標 規(guī)則 反饋）

目標：減少內(nèi)耗，提升效率和效果。

規(guī)則：設(shè)定會議規(guī)則，建設(shè)性沖突應(yīng)以問題為導(dǎo)向。

先讓團隊發(fā)言，善于做一個傾聽者，讓沖突浮于水面。

對于提供有效建議者給予及時肯定與激勵。

沖突止步在會議室內(nèi)，達成共識后執(zhí)行徹底。

反饋：對于踐行后的效果做反饋，提高團隊的積極性。

3，工具：頭腦風(fēng)暴工具，讓團隊暢所欲言，無關(guān)對錯