一位朋友的母親病了，打電話咨詢我，言語中滿是焦慮。

因為對醫學的認識真空，剛得知母親患病的消息時，全家人手足無措，慌亂不堪，沒有一個主心骨拿主意，原本按部就班的診療程序，在他們看來仿佛漫長的折磨。

朋友說話的語速很快，急切地想知道疾病的來龍去脈，我只能給予有限的解答，畢竟遠隔千里，沒有隔空探物的本領，所有的診斷都是猜測而來，不符合醫學的嚴謹性。為了安慰這位心急如焚的朋友，我的應答多了一些大事化小的腔調，叮囑她不要過于擔心，或許只是一場虛驚。

善意的謊言卻被現實的無情戳破，逐項檢查結果都指向不好的疾病。癌癥在老百姓心目中恐怕甚于洪水猛獸，我們總把得知癌癥的消息比作判死刑，最近幾年這樣的比喻聽得少了，大概隨著醫學的進步，癌癥也可以得到有效的治療，早不如以前那樣令人恐懼了。不過，朋友的緊張、無助依然從電話那頭傳遞過來，我也感染上悲觀消極的情緒，心生愧疚，不能在關鍵時刻幫她一把。

朋友的不安還體現在對當地醫生的不信任，這也難怪，在醫患關系日益緊張的今天，已經很難再建立良好的互信，雙方都在擔心對方會在什么地方“陰”自己一把，小心翼翼地說話，謹慎地做事，將每一次的情緒波動都當做不懷好意。醫生不能盡言病情，從不把話說圓說死，實在是保護自己的無奈之舉，而患者一方總不能從醫生那里得到明確的解答，常常領會、理解錯誤，把避重就輕的病情介紹看做是不負責任的態度。心中各懷著心事，整個診療過程充滿了警惕和懷疑的氣氛，但疾病還是要治下去的，又無法繞開醫患之間的接觸，于是，便微妙地僵持著這種尷尬的關系。

對于朋友的焦頭爛額，我表示十二分的理解，一連串大大小小的檢查，各大醫院間的會診，本就讓人心神俱疲，醫生還玩弄一般人聽不懂的專業術語，朋友聽得云里霧里，有時醫生用不同的詞匯表達同一種的疾病，朋友誤解為不一樣的診斷，心里更為煩悶，以為母親的病很嚴重，每家醫院的診斷都不能統一，已經到了無可救藥的地步了。

解釋起來破費功夫，因為她本就有了成見。我勸慰她，既然選擇了一家醫院，就要需相信做出的診斷和治療措施，積極配合。很難想象如果不懂醫療的家屬過多的參與治療過程，會有什么樣的后果？倘若不相信這家醫院，完全可以換另一家，選擇醫院、選擇醫生就象挑選衣服的品牌，不一定每個品牌都適合你，但你可以選擇自己信賴的。

大醫院的醫生表現傲慢，這是從患者的視角得出的結論。而醫生卻很無辜，天天忙得連軸轉，還換不來患者家屬的一個信任。一個上午的門診要看近百個號，按上午3個小時計算，180分鐘為100名患者提供服務，平均在每人身上只能花費不到兩分鐘的時間，無怪乎朋友會抱怨，看門診時醫生懶得多說一句話。這是中國醫院的現狀，也是中國人從眾心理作梗，大醫院人滿為患，小醫院門可羅雀，大家都盲目地相信大醫院的診療水平，就連極為普通的感冒、腹瀉也要涌入大醫院就診，像極了“鹽荒”時搶鹽的心理，寧可擠破腦袋也要搶去一份并不一定最適合自己的服務。

醫療市場的混亂加重了患者及家屬的顧慮，朋友母親先后就診于當地醫院的腫瘤科和放療科，均表示可以積極治療，并都熱情地開具了住院書，腫瘤科以化療為主，放療科以放療為主。癌癥的治療，除手術外，化療、放療、生物治療等都要兼顧，不過一般有先后主次的之分，按照治療原則制定當前最為有效的方式，其它手段為輔助。而兩個不同科室爭搶同一個病人的舉動，只能是經濟利益的刺激驅使，模棱兩可的病人能收即收，能搶則搶，收了便有效益，不收就只能喝西北風，所以臨床科室的積極性大為提高，服務態度也有所提升。表面上看是難得的進步，實際卻無端地損害了病人的利益，有可能錯過最佳治療時間和最有效的治療措施。

而造成醫患緊張的原因是多方面的，有制度的缺陷，有監管的乏力，有文化的差異，更有媒體的推波助瀾，究竟怎樣恢復醫患之間的信任，是個大課題，是一個漫長的糾治過程，是每個人向往已久的和諧溫馨。

朋友第一次遇到這種無奈的事情，有點慌亂可以理解，關心則亂嘛！如果見多了醫療環境的復雜和不確定，也許會冷靜下來，客觀地對待醫生，理性地對待母親的病情，深入理解原本不熟悉的人生百態。