首先，我們需要認(rèn)識(shí)到在心理疏導(dǎo)過程中“答”有其本身的局限性，比如我們難以對(duì)問題深入探討，不能直接給出建議。
那么，心理疏導(dǎo)是如何對(duì)人發(fā)揮作用的？作者在書中提供了六項(xiàng)心理疏導(dǎo)發(fā)揮作用的途徑：1、情緒宣泄。2、情感支持。3、信息傳授。4、模式覺察。5、資源挖掘。6、榜樣示范。
作者在本章中講心理疏導(dǎo)中的答主要分為三類：1、傳授信息的答。2、引導(dǎo)覺察的答。3、引導(dǎo)重構(gòu)的答。
一、傳授信息的答
傳授信息的時(shí)候要注意簡(jiǎn)明扼要、立場(chǎng)客觀，避免使用情緒化語言。
二、引導(dǎo)覺察的答：針對(duì)當(dāng)事人的思維模式和行為模式，有時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人有些自己未覺察或者覺察到了不知道怎么辦的固有局限。
1、定勢(shì)：
由于缺方思考的深入，對(duì)待事情的時(shí)候，總是根據(jù)直覺或者慣性來進(jìn)行某種自動(dòng)化的反應(yīng)。即使現(xiàn)有的行為被一再證明是錯(cuò)的，也不知道怎么變通。當(dāng)事人跌入了死循環(huán)的陷阱，一次次重復(fù)同樣的行為軌跡。
傾聽?zhēng)煷藭r(shí)就需要用面質(zhì)的答，幫助當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)更多的可能性，跳出其固有的定勢(shì)。
AHA：“這并不是你第一次遇到這個(gè)問題，我擔(dān)心也不會(huì)是最后一次，除非你真正明白問題出在哪里，否則下次不過是換個(gè)對(duì)手、換個(gè)場(chǎng)景，依然上演同樣的故事。讓我們一起把這類事情都擺出來，好好看看共同點(diǎn)在哪里，好嗎？”
2、投射
無意識(shí)地把自己的想法、需求和情緒轉(zhuǎn)移到他人身上，并確信它們就是他人的本意。
此時(shí)，傾聽?zhēng)熃鉀Q需要通過面質(zhì)的答，把當(dāng)事人的情緒認(rèn)領(lǐng)回來，承認(rèn)和疏導(dǎo)自己的情緒，同時(shí)也能相對(duì)客觀地看待問題。
AHA：“我不知道他是不是如你所說的那樣自私/畏懼/充滿敵意，我更關(guān)心你的想法。你是不是同意這種想法？如果你也有類似的想法，要不要跟我多說說。”
用面質(zhì)引導(dǎo)覺察要允許當(dāng)事人保留意見和質(zhì)疑。傾聽?zhēng)煾匾哪康氖歉嬷皇亲C明。只要告知了，就算當(dāng)事人看起來不接受、不認(rèn)同，也一定有所觸動(dòng)。就想一顆小種子種在潛意識(shí)里，說不定哪天就會(huì)發(fā)揮生根發(fā)芽，發(fā)揮作用。
三、引導(dǎo)重構(gòu)的答
引導(dǎo)當(dāng)事人用新的視角、新的路徑去看待事物。影響情緒的，往往不是事件本身，而是我們對(duì)事件的看法。傾聽?zhēng)熞龑?dǎo)當(dāng)事人用更積極、樂觀或者至少更中性、客觀的思維方式，重新定義對(duì)自己和外界的看法，重新構(gòu)建對(duì)環(huán)境和目標(biāo)的理解。
1、推諉
推諉，是對(duì)外歸因（把原因歸咎于外界）。偶爾的對(duì)外歸因不是問題，但如果養(yǎng)成了習(xí)慣而不自知，就會(huì)慢慢失去承擔(dān)的勇氣。
傾聽?zhēng)熞龑?dǎo)當(dāng)事人把行動(dòng)的責(zé)任承擔(dān)起來，也就自然獲得了改變目前行為模式的信心和方向。
可以把“犧牲者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤斑x擇者”：我不得不加班，轉(zhuǎn)變成，我選擇加班，因?yàn)槲蚁氆@得更多的物質(zhì)回報(bào)/領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)/我害怕顯得不合群/我在準(zhǔn)備升職加薪/不打算換工作。
2、偏執(zhí)
偏執(zhí)，思考問題極端化，過分偏重事物的一方面，一旦認(rèn)定了某個(gè)觀點(diǎn)或立場(chǎng)，就全盤肯定，或全盤否定其他的可能性，缺乏彈性和權(quán)衡的分寸。
常見字眼：“一定”、“應(yīng)該”、“必須”，“一文不值”、“完蛋”等絕對(duì)化的表述。
例如：你剛剛說的“老板必須對(duì)員工公平、公正”，我們能不能換成“我希望老板對(duì)我更公平、公正”？你試著重新說一遍，看看會(huì)不會(huì)有不一樣的感受？
皮蛋先生常說：“女人短發(fā)丑死了。”我可以嘗試用以上的模式：“我們能不能換成“我希望我老婆留長(zhǎng)發(fā)”，你試著重新說一遍，看看會(huì)不會(huì)有不一樣的感受？”
摘錄：值得注意的是，兒童期的偏執(zhí)是很常見的，孩子的眼中的世界單純而絕對(duì)，因此應(yīng)對(duì)起來也可以簡(jiǎn)單地一分為二、愛憎分明。但成長(zhǎng)過程中不斷經(jīng)歷的挫敗、喪失，會(huì)生動(dòng)的教給他們，成年人的世界沒有絕對(duì)的好壞，每個(gè)人、每件事、每個(gè)時(shí)刻都是復(fù)雜而相互影響的。所以我們對(duì)每個(gè)人、每件事，甚至對(duì)自己，都會(huì)產(chǎn)生愛中有恨、又親近又逃避、又欣賞又嫉妒、又懷疑又依賴等復(fù)雜而糾結(jié)的情緒。當(dāng)我們無力整合這些復(fù)雜的情緒時(shí)，偏執(zhí)就成為某些人的保護(hù)傘，畢竟自我懷疑和不確定感會(huì)帶來持續(xù)的體驗(yàn)痛苦。
