基本信息:win10 1909版本
電腦是戴爾Inspiron 14-7472
發生場景:20200319 晚上使用Photoshop 4個小時后 電腦突然卡掉 等了一會兒 電腦出現藍屏
中止代碼VIDEO_TDR_FAILURE,失敗的操作:nvlddmkm.sys
之后使用過程中終止代碼五花八門
最終結果:20200516 久經波折,花了很多時間和功夫,最終發現是獨立顯卡壞掉了,還好主要部件在保修期內,跑到官方售后點免費換了主板。對戴爾這款獨顯表示強烈不滿!
期間波折:
1 第一開始我在微軟社區問問題
有獨立顧問來給你回答問題,我覺得服務很好。但是交流以后涉及到電腦品牌,建議我聯系電腦客服。
2 咨詢戴爾售后
通過電腦檢測硬件都沒問題(后來發現顯卡壞了竟然不顯示emm),更新顯卡驅動程序和Bios驅動還是繼續出現藍屏。
重裝一次系統后還是藍屏。小姐姐判斷主板壞了,讓我去送修。
我該聽話的,但是因為課多抽不開身,而且離售后點很遠,加上有一點不確定是不是主板壞了,我就想真確認了再送修
我又找了戴爾公眾號的硬件工程師,咨詢是否為硬件問題,重新跟著進行了第二次次重裝系統依舊藍屏。放棄各種咨詢,準備送修。
(重裝系統戴爾官方鏈接,下載龜速;微軟官方鏈接,正常)
(客服小姐姐還給我她的QQ可以通過QQ聯系她,挺方便,服務挺好)
3 自己在網頁搜了很多藍屏的資料
還熬夜下了一個微軟推薦的 Reimage,整了老長時間,我申請了免費試用序列號,結果不能用,因為試用的只能手動修復,我點擊那些修復按鈕,顏色是變深了,但是一點兒動靜都沒有,我搜了搜 都是大家想卸載的信息,努力避免這種重裝全刪的修復方法終于還是逃不過。
剛才去搜了下,震驚發現!
2020年4月2日重要更新【Reimage軟件是病毒軟件】,非殺毒軟件。
是廣告,誘導大家購買的,根本不是什么系統優化軟件。激活碼也是不存在,必須購買。請大家不要上當。
https://www.zhihu.com/answer/588244912
第一開始具體問題描述
https://answers.microsoft.com/zh-hans/windows/forum/windows_10-hardware/win10-%e6%88%b4%e5%b0%94inspiron-14-7472/b52c0765-3980-47f0-8b84-dbc4c2401820?messageId=1eed3c9c-9470-47e9-aa81-1458e05a1787
跟戴爾售后溝通過程中問題
電腦檢測沒問題
期間出現過開不了機的情況,本來聽她建恢復系統,去電腦店里進行備份。
但是到店里用shift加開機鍵開機可以進去桌面了,馬上卸載了顯卡設備,重啟之后正常開機了 現在也沒再藍屏。
我想試著再打開一下photoshop 結果電腦又藍屏了,這次的終止代碼和之前也不一樣了,終止代碼VIDEO_SCHEDULER_INTERNAL_ERROR
售后還是建議重新恢復系統
因為那次啟動photoshop雖然藍屏了 但是再開機時又正常了
我想到底是顯卡的原因呢?還是系統的原因?
有沒有可能顯卡太弱之前用了三四個小時帶不起來了?
總結一下我之前最開始出問題時,
1首先是photoshop用了四個小時,電腦卡了然后藍屏,強制關機以后馬上開機是黑屏開不了
2然后我等了一會兒再開機開開了,點開之后顯示:WIN10由于該設備有問題,Windows 已將其停止。 (代碼 43)我接著點了更新驅動程序
3更新了驅動程序以后重啟電腦 但是已經10分鐘了 電腦還是黑著的 風扇還在呼呼地響著 (電源鍵亮著) 這種情況持續了好多次
4之后我就找售后咨詢了
更新了顯卡驅動,bios驅動
唉 更新了最新的顯卡驅動程序 嘗試打開photoshop還是藍屏,打開GeForce Experience也藍屏,打開一個顯卡的界面也藍屏,感覺我的顯卡接受不了對圖形要求比較高的界面了,是我不應該打開他們,還是原來的問題可能不在于顯卡驅動的新不新?
VIDEO_SCHEDULER_INTERNAL_ERROR
更新之后好幾次是這個 之前沒更新時藍屏還有好幾種提示信息
卸載了photoshop
建議bios更新,先進行數據備份
拿到店里拿到店里要給我用百度網盤備份,30一次,我還是自己備份好了
更新了bios以后開機后藍屏重啟了 又藍屏重啟了一次
小姐姐又說這個文件沒了,如果找到這個文件說不定會可以修復。還讓更新倆驅動,還包括藍牙和wifi,小姐姐讓先更新這個驅動,因為藍屏報錯代碼上也有一些這些問題
更新wifi驅動重啟以后,又藍了
在這個路徑下沒發現它
在電腦里直接搜索搜到了,我直接復制過去
打開了Geforce experience我,這邊又給我藍屏了一樣的提示信息
售后說現在只能重新重新安裝系統了,不然就是主板有問題 了
打開那個GeForce experience藍屏了,藍屏重啟后說要磁盤檢查我給跳過了,之后出現了反復藍屏。
開啟第一次重裝之路
準備一個8g的u盤,和一個有網絡的電腦,下載鏡像,然后安裝(7.25G實際容量的U盤可以)
戴爾官方鏈接,下載龜速;微軟官方鏈接,正常
安裝以后進行Cortana語音引導設置的時候,又藍屏了
售后覺得這個是主板有問題,主板上的顯卡壞了估計是。建議直接送修因為有送修服務
我還堅持之前診斷的時候硬件顯示沒有問題呢
售后說送修吧,這個主板有問題了
那個小娜語音設置完成不了就又藍屏
售后說機器目前主板上的顯卡有問題了,所以一直藍屏
倔強的我又去戴爾技術支持公眾號
想咨詢硬件工程師
今年3月20號photoshop使用4個小時后,卡機藍屏;以后斷斷續續藍屏,嘗試更新顯卡驅動bios等仍然出現藍屏;重裝系統后,仍然藍屏,顯卡問題代碼仍然顯示為43,是否很可能是顯卡損壞問題???
第二次重裝系統之旅
之前第一次藍屏后我發現顯卡這兒是感嘆號,更新了驅動程序,但是陷入多次開機黑屏狀態;
后來有一次能開機了我抓緊把這個卸載了,然后能開機了,獨顯那兒感嘆號好像也沒有了(電腦好像自動又下載了驅動),但是還是會有藍屏現象
第二次重裝以后,我重啟了一下,獨顯感嘆號還在,到目前為止還沒有藍屏。
再次進行顯卡驅動程序更新。
重啟之后support assist突然出現,之后頻繁自動修復
重啟之后又進入自動修復界面,再次重啟之后進入了桌面,我試著點擊 NAVDIA顯卡,點到預覽圖像時結果又發生了藍屏~
(更新顯卡驅動后 感嘆號消失了)
(之前更新給的這個最新的驅動以后,嘗試打開photoshop還是藍屏,打開GeForce Experience也藍屏,打開NAVDIA顯卡的預覽圖像界面時也藍屏,有時莫名藍屏,比如用騰訊會議上著上著課~)
晚上9點公眾號小編下班了。。。獨留我一人
之后我勉強用了一段時間上課,5月份就去送修了。