大家都會說話，但如何把話說圓，說到位，說到點上，滿足日常交流、商量、咨詢，或者工作事務的安排、布置、請示等，所有這一切于說話都大有學問。
在交談中，需要捕捉其中的關鍵對話，那些言語中表現出的觀點差別大，結果影響大，情緒反應大，都屬于關鍵對話。識別了關鍵對話，便可主動把握交談節奏，調節音調語氣，控制情緒反應，避免對話陷入僵局，或升級為唇槍舌戰。
不由得眼前浮現出那天的場景:兒子聚精會神的端坐在電腦前，神游在他的英雄聯盟里奔走撕殺。時間在他的不知疲倦中度過了整整一上午，書包還是回來放下的樣子原封未動，作業一個字也沒寫。征戰在酣暢淋漓的游戲世界里，絲毫沒有停下來寫作業的意思，我終于忍不住問他，“ 作業什么時候寫？ ”
“快了快了，打完這局。”
“要多長時間？”
“3、5分鐘。”
15分鐘過去了，還沒打完。“趕緊下線，寫作業！”
“馬上馬上。”嘴里回應著，眼睛和手仍在忙碌著。
10分鐘后終于戰畢，無可奈何的掏出書本寫了起來。過了一陣，我去查看，好家伙，那字龍飛鳳舞要上天啦，頓時火冒三丈，辟頭一摑，“字寫的那么潦草，誰能認得，啊？你態度能不能端正，把字寫好！”
“這不是正寫得哩！”? “字，寫好，寫好！” “啊呀，你真麻煩！”? “誰煩哩你才煩，你把字寫好還用我發火？”? “走開！”
看他不耐煩厭惡的表情，我愈發生氣，操起課本向他砸去，兒子靈機一閃躲開了，我氣的想再補一拳，站起又坐下，稍稍平復了一陣，憤怒的瞪著他。腦子里思索著:強硬管用嗎？只會讓他更敵對更倔強，越不愿屈服，越不配合，我還是以柔克剛，撫恤撫恤他的情緒，或許能靜下心來寫作業。
沉默了一陣后，情緒緩和了許多，我語氣輕柔的問:“喝牛奶不？”? “嗯”。兒子的情緒也緩和了不少。我取了一杯牛奶遞給他。
一場險些升級為戰爭的矛盾沖突，在我及時修復的安全環境中逐漸平息。恢復理智后，兒子認認真真的寫起了作業，我便去造飯。
生活中雞零狗碎無處不在，而溝通卻無處不用，把握節奏，調節氣氛，控制情緒，愿生活事業在有效溝通協調下越來越順遂！
