我們要給大家分享的書是《關鍵對話》。

這本書一經問世便穩居亞馬遜溝通類圖書榜首，《紐約時報》《商業周刊》最佳暢銷書。四位作者都是出色的教師和咨詢顧問，他們成立的VitalSmarts公司是全美乃至世界企業培訓和機構績效的領先者，“關鍵對話”就是其公司的王牌培訓課程。

在很多人看來，對話無非就是動動嘴皮子的事情。但是，作者卻通過近20年的研究告訴我們，對話其實一點也不簡單！舉個簡單例子，與人吵架時，很多人腦子里一片空白，語無倫次，事后才反應過來：當時我應該這樣說！這是因為人們在面對關鍵對話的時候，不會正確應對。今天我們從3個方面為大家分享在關鍵對話時如何高效能溝通，分別是：何謂關鍵對話、明確對話目的、營造對話安全感。

①

『何謂關鍵對話』

所謂關鍵對話，指的是那些觀點迥異、充滿風險、雙方表現出強烈情緒的對話。這些對話在每個人身上都會發生，其結果會對你的生活質量造成巨大的影響。

格瑞塔是一位中等規模企業的首席執行官。白天，為了推行一項成本縮減計劃，她和公司高管開了好幾個鐘頭的會，會上有人指責她一邊縮減成本，一邊修建新的辦公樓……好不容易開完會回家，卻發現有一張丈夫去附近汽車旅館消費的賬單……

在這里，格瑞塔和公司高管、和丈夫的對話都是關鍵對話，如果處理不好，將會影響她的成本縮減計劃的實施和公司管理者對她的看法，以及和丈夫之間的婚姻關系。

盡管關鍵對話很重要，但人們卻不知如何應對。人類的身體經過幾十萬年的進化，在遇到危險時，腎上腺素開始大量釋放，四肢充血準備應戰或逃跑，而大腦卻因為缺血而無法正常思考。這就是很多人在吵架時腦子里一片空白的原因。

所以，我們要學會正確應對關鍵對話，這樣不僅能幫助我們創業、改善企業經營、改善人際關系，還能改善個人健康，恢復大腦在關鍵時刻的思維能力。

②

『明確對話目的』

什么是對話？對話就是兩個或多人之間觀點的自由交流。要正確應對關鍵對話，就要時刻牢記自己的對話目的。

格瑞塔在聽到質疑時，第一反應和大多數人一樣，想要反駁對方，或者把他開除，或者退而尋求安全港灣不予討論。

身為關鍵對話的高手，格瑞塔及時調整了過來。她問自己：“我們開會的目的是什么？要推行我的成本削減計劃。”然后，她深吸了一口氣，回應質疑者：“我很高興你能提出這個問題，謝謝你對我的信任。這個問題很重要，我們必須討論一下。”

就這樣，一場風波有驚無險地過去了。因為格瑞塔的坦誠，她的目的達到了，成本削減計劃最終落地實施。

同樣，如果你和老板就加薪問題激烈爭論時，你要記得自己是來爭取加薪的。你談到能力與薪資不匹配時，老板反而指出你的種種不足。這時候，不要忘了自己的目的，冷靜下來，表達出自己的想法，找出老板和你都能接受的解決方法，而不是去駁斥老板對你的指責，把加薪的事拋到九宵云外。

③

『營造對話安全感』

有時候，朋友開誠布公地指出你的缺點，你卻能認真傾聽，全盤接受；有時候，同事夸獎你衣服好看，你卻在想她是不是在取笑你的身材，再好看的衣服也穿不出感覺。這就是對話中是否存在安全感而導致你的感覺完全不同。

只有在安全的氣氛中，人們才可以暢所欲言。當你發現對方開始沉默或者使用暴力時，標志著對話正在失去安全氛圍，你要立刻采取行動做出補救，以維持溝通。

安全感的第一個條件是共同目的，這是對話的啟動因素。共同目的是指你應當讓對方感到你們是朝著同一個方向努力的，為了解決同一個問題而對話。

例如，格瑞塔在回應指責的時候極為坦誠，開門見山地說出自己的想法和考慮不周的地方，但同大家的目的一樣，是為了公司發展得更好。她為與會者們營造了對話的安全氣氛，最終讓其他高管們積極參與討論，同意推行成本縮減計劃。

安全感的第二個條件是相互尊重，這是對話的持續因素。當人們感到對方不尊重自己時，對話就會戛然而止。

格瑞塔在發現賬單后，質問丈夫：“上個月怎么會有汽車旅館的賬單？你跟誰一起去的啊？”丈夫感到妻子正在懷疑自己，覺得自己的人格受到了侮辱，便用沉默予以回擊。如果格瑞塔沒有意識到對話失去了安全氣氛的話，這場關鍵對話結局不言而喻。

幸好，格瑞塔馬上向丈夫道歉，從賬單開始與丈夫坦誠溝通，最終弄清事情的原委：原來旅館老板同時經營著餐廳，夫婦倆去餐廳吃飯后刷卡用了旅館的POS機。格瑞塔在對話中，始終尊重丈夫的情緒，成功地避免了一場錯誤的家庭戰爭，鞏固了夫妻關系。

所以，在對話中，只要你能時刻拉緊“安全感”這根弦，將心比心，積極主動地打消對方的心理包袱，關鍵對話問題自然迎刃而解。

總結一下，今天分享了兩個正確應對關鍵對話的方法：明確對話目的和營造對話安全感。如果你正在經歷生活中一個個的關鍵對話，記得使用上這兩個方法，即可圓滿解決關鍵對話問題，營造無往不利的事業和人生。