Part1

-運營是什么？

-No.1:運營是連接產品與用戶的橋梁。

一款產品只有和用戶發生關系，才能驗證產品本身是否真的如產品經理當初設想的那樣，能滿足用戶的一部分需求；同時，一款產品，更需要通過用戶不斷地使用，從反饋中獲取完善該產品的信息，最終完成產品自身的成長。在這一過程中，所有連接產品與用戶的行為，都是運營的職責范圍。

No.2:運營是一種手段或手段的集合。

既然運營要連接用戶和產品，那必須借助一些手段，如內容運營、活動運營、渠道推廣運營、用戶運營、新媒體運營等各種方式。而根據產品類型的不同和產品所處階段的不同，以上這些運營手段也會以不同方式或不同組合出現在實際工作中。

Part2

-運營工作的特點是什么？

-極！不！標！準！

No.1從傳統行業與互聯網行業對“產品”的定義角度看：

傳統的產品就是物理上一件完成了的東西，它賣出去以后，其與客戶的關系就結束了。這樣單向的產品與用戶的連接方式，必然導致行業內部的職能劃分是靜態的。靜態的職能劃分，必然導致職能部門之間的工作是相對獨立的，因此，工作標準也相對具體明確。

互聯網行業中的產品，因為其是企業與海量客戶唯一互動的方法，所以需要不斷打磨產品。需要不斷更新迭代的產品自然需要加強與用戶的互動，因此，產品與用戶的這種雙向交互方式，注定行業內部的職能劃分是動態的，因此，運營工作呈現的方式也是多樣的。

No.2從傳統行業與互聯網行業對“運營”工作的設置角度看：

在傳統行業中，“運營”的職能工作通常會被拆分到市場部和銷售部，市場部主要通過廣告投放、行業會議等渠道獲取銷售線索，而銷售部主要負責將銷售線索進行落地跟進和最終實現。因功能設置呈線性狀，故每個環節基本都是要將自己的產出最大化，而缺少全局視野，因此工作標準更單一。

在互聯網行業中，“運營”的工作形式如前文所說，表現形式多樣，但動態的交互方式最終服務于產品優化，所以相應的，運營崗的工作內容更多強調的是以目標為導向，即以用戶獲取和用戶維系為導向。因此，根據最終目標的差異，運營工作需要倒推之前每個環節應當投入的資源與最終實現的效果。同時由于市場瞬息萬變，運營策略也因時因地而不同，這也決定運營工作標準極不明確。

But！這種不標準的工作要求會隨著互聯網公司的逐漸成熟得到改善：

【以下，我們通過分析公司在不同發展階段對運營崗位的要求變化，來看看職能要求是如何由不標準向標準進行演變的】

①初創型公司（或負責一款初創型產品）

運營團隊狀態：只有一兩個人…

對個體要求：什么都得干，崗位職責非常雜，包括拉新、用戶維系、新媒體維系等等。

②產品用戶數萬到數十萬階段

運營團隊狀態：職能分工開始變得比較精細，產品維護、用戶維系、推廣拉新會被細分出來對個體要求：對每一大類工作，仍然需要個體單獨完成，如負責推廣的運營人員可能需要對廣告投放、論壇營銷、做活動等工作負責，仍然處于什么都得管的狀態。

③企業成長期（用戶從數十萬到數百萬）

運營團隊狀態：各方面工作會更加精細，如拉新，會被分成很多模塊，包括新媒體推廣、廣告投放、社群SEO/SEM；再如，用戶維系可能被劃分為活動模塊、維護核心用戶模塊等。

對個體要求：對于每一細分模塊負責，職能標準已經基本擺脫不明確。

④接近成熟期及之后（用戶數在幾百萬到幾千萬）

運營團隊狀態：運營分支更加細致，按產品功能線、用戶類型和板塊，對運營工作進行細分，對每一分支可能都會有專門的團隊負責，如微博進入成熟期后，站內用戶被分作二十多個類別，每個類別都有團隊負責。

對個體要求：非常具體！

Part3

-運營人的職業發展路徑長什么樣？需要進行怎樣的修煉？薪資水平又是怎么進階的呢？

-從一個運營小白到一個運營高手，從職業路徑的劃分上，我們可以將其劃分為五個階段。前三階段主要側重于專業知識與專業的培養與綜合應用能力的提升，后兩階段，更加側重軟實力的培養與躍遷，以下，我們逐階段進行分析：

No.1純新人小白（0經驗）

（1）職業發展特點：以體力活為主，多執行打雜。如：做客服、進行用戶互動、頂帖、推送廣告等。

（2）能力的匹配與提升：具備基本的辦公軟件應用能力和學習能力，學會在執行中提升工作效率。

（3）行動攻略：磨煉執行力，讓執行力變得比較極致。

薪資水平：2-4K

No.2初級運營（1-2年工作經驗）

（1）職業發展特點：慢慢可以獨立負責一些小項目。如：獨立做一次小活動、獨立做一次推廣的投放。

（2）能力的匹配與提升：①在專業技能上有所突破，如：策劃、數據分析能力、文案寫作、推廣能力。②在熟練程度上，至少可以配合做執行，基本合格的程度。

（3）行動攻略：逐漸接觸一些小項目，；獨立負責項目中的一部分內容。如：推廣或對外合作。

薪資水平：4-8k

No.3業務骨干型運營（2-4年經驗）

（1）職業發展特點：對某一兩項運營技能達到專精的程度，即可以超過80%的同業者。如：App應用商店的推廣，可以拿到比他人更多的渠道、對每條渠道每周的更新數量、更新成本了如指掌。

（2）能力的匹配與提升：①在某一兩項技能上專精；②有一些橫向拓展，包括對行業的理解，對運營模塊、職能的認知，對業務流程的感覺都應有所提升。③綜合管理能力也應逐步加強，以應對繁雜的日常工作。

（3）行動攻略：從從事運營起，就要著手尋找并開始加強自己的長板；此階段應注重管理能力的提升。

薪資水平：8-15K

No.4專家（4-6年經驗）

（1）職業發展特點：開始能夠獨立帶團隊，獨立制定運營策略并推動完成。

（2）能力的匹配與提升：①對行業認知、業務理解及各項專業技能的熟悉度有全面把握；②可以帶團隊，溝通談判能力，對用戶的理解與洞察力，策略思考能力等軟實力開始培養并提升。

（3）行動攻略：找到可以為自己提供成長空間的公司，可以獲取帶團隊的機會。通過調動更大的資源，對一款產品負責，對更大項目負責，并從中獲得成長。

薪資水平：15-25K

No.5高級專家（6年+經驗）

（1）職業發展特點：綜合人才，能針對不同業務和產品制定運營策略。

（2）能力的匹配與提升：對業務、商業的理解；對策略的思考；領導力的提升；管理能力變得更加強大。

（3）行動攻略：自身軟實力的再次突破，更多地是依靠實踐、思考、見識和領悟，隨著時間的推移逐漸轉化為經驗，需要不斷積累，較難復制。

薪資水平：25K+

特此說明：以上總結均來自三節課P1運營課程的學習，希望自己可以不斷積累，也能幫助其他小伙伴一起進步。