本文作者為Ben Horowitz和David Weiden。Ben是美國商人，投資人，博客撰寫人和作家。他也是一位高科技企業家，同馬克·安德森一起創辦了Andreessen Horowitz風險投資公司。他曾是企業軟件公司Opsware的聯合創始人和首席執行官。著有<Hard Things About Hard Things>，中文版譯為《創業維艱》；David是科斯拉資本（Khosla Ventures）的創始人，曾參與了Opsware的B輪融資，并最終推動Opsware上市。

本文被Brandon Chu（Shopify平臺產品經理兼副總裁）在自己的Medium文章<The Black Box of Product Management: PMs get sad when you ask them why they exist>中大力推崇。他在拿到該文后在最初的幾個月每周至少拿出來讀一次，自己視作為產品管理的圣經。

正文：

一名優秀的產品經理在一個成功的產品中扮演一個至關重要的角色。一個成功的產品是一個人在產品開發團隊中能做出的最有力的貢獻。事實上，一個公司選擇副總的最重要的標準就是，候選人是否有做出為公司帶來豐厚收益的成功產品。

成為一名優秀的產品經理是如此的困難，以至于大部分公司的大部分產品經理并沒有達到優秀——取而代之的是糟糕。因為產品管理是一項高度杠桿化的職位，一名糟糕的產品經理會導致許多糟糕的結果，大致包括創建錯誤的產品及功能——而這恰恰會為產品經理和他們的公司帶來收入、士氣和名譽上的嚴重的影響。

這里有大量明確的準則供產品經理們參考，這些原則會極大地提升他們，使他們變得優秀。意外的是，只有很少的產品經理會貫徹這些準則。部分這些準則的問題是，它們通常不是那么清晰，而這篇文章會試著去解決這些。

對于產品管理還有一點就是，這是一個要求很高且引人注目的工作。每個從事該工作的人得確保自己做好隨時應屆挑戰的準備。

總結要點：

產品的CEO

平衡所有重要的因子

產品推進中清晰的書面形式溝通

清晰的目標和優勢

專注在銷售團隊和客戶

其它關鍵技巧

真正優秀的產品經理

1. 產品的CEO

一名優秀的產品經理行動如同產品的CEO。CEO驅動視野并且最終為公司的成功或失敗負責，這與一名優秀的產品經理和他們的產品是一種類似的關系。優秀的產品經理有一個關于“他們產品意味著什么”的現實的愿景，并且他們會確保這愿景成為現實——無論用什么代價。優秀的產品經理被視作整個產品團隊的負責人。

糟糕的產品經理覺得他們自己是市場營銷資源。糟糕的產品經理將他們自己狹隘地定義為市場營銷資源：寫數據表單、安排新聞稿、獲取客戶反饋，等等。糟糕的產品經理將他們所有的時間消耗在與他們一起工作的不同的團隊之間。這些團隊浪費產品團隊的時間，他們對技術研發一無所知。

糟糕的產品經理有著許多借口：沒有充足的資金、研發經理是個白癡、微軟有著10倍多的工程師做這件事、我過度工作了、我沒有得到足夠的指引。一旦糟糕的產品經理們失敗，他們會指出他們曾經預言過要失敗。巴克斯代爾不會有類似的這些借口，一個產品的CEO也不應該有。（譯者注：巴克斯代爾，即Eugene Hoy Barksdale，美國著名飛行員和美國空軍的第一名中尉，曾在1924年3月創造了連續飛行8小時45分鐘共575英里的飛行記錄。本次飛行目的意在測試新發明的地球感應羅盤和飛行指示器，以便日后在空軍中通用。現坐落在美國路易斯安納州Bossier Parish市的空軍基地以巴克斯代爾命名）

2. 優秀的產品經理平衡所有重要的因子

優秀的產品經理會考慮所有的重要因子。作為產品的CEO，產品經理必須理解并且平衡范圍非常廣的因子，這些因子影響產品的戰略和執行方針

首要的需平衡的因子包括：

公司的目標和能力范圍。優秀的產品經理理解（或尋求相關指南）公司的宏觀目標并且依此建立產品的戰略。優秀的產品經理同樣理解公司的能力范圍和極限在哪。舉個例子，一名優秀的產品經理知道他們公司是否想要通過高級渠道直接讓銷售觸及數百名客戶來最大化每筆交易的收入，或是公司想通過多樣化的銷售渠道給成百上千的客戶一個易用的產品來最大限度獲取客戶。一名優秀的產品經理同樣會知道公司會大概花多少錢和什么樣的市場營銷資源在這些產品上。優秀的產品經理不會總是知曉這些問題的答案，但他們知道的足夠多，可以在不知道的時候提問。

客戶需求

優秀的產品經理聽取客戶的反饋但他們發掘更深層次的潛在問題用來為客戶獲取令人信服的價值定位。如果你有輛吵鬧的汽車，你也許想要一臺更響的立體聲音響，但給你輛安靜的車你可能會高興。一名優秀的產品經理能感知到這其中的奧妙。優秀的產品經理同樣知道什么樣的客戶愿意為什么樣的東西花錢（有時花錢也未必是想要的，會有輕微的區別）。

優秀的產品經理做大量的調查。

優秀的產品經理很明確他們做了一個什么樣的產品客戶會為此掏錢。優秀的產品經理理解如果他們把這搞砸了，他們也許會花更多的時間精力去收拾它以來確保做正確的事情。

競爭。優秀的產品經理理解競爭對手的構架和商業的能力范圍，并且知道哪里是競爭對手可輕易觸及的，哪里是完全不在能力范圍的。優秀的產品經理知道他們必須變得更好或者不同，不然等待他們的只有死路一條。注意，“不同”可以理解為很多東西（并不僅僅是產品的不同），比如整合或分流。

知道你知道的和你不知道的。一名優秀的產品經理能真正意識到什么是他們知道的并且為什么他們知道（對于不知道的也是如此）。一名優秀的產品經理理解觀點、直覺、和客觀事實的區別。一名優秀的產品經理知道他們的工作是去用知識填補這幾者之間的缺口，而不是去反駁或者讓他們更容易混淆。一名優秀的產品經理不會因為過度夸大他的知識而毀了自己的信譽。

?提前想好一切并且追蹤你的假設

注意所有有關產品的因子需要被認真考慮，不管是現在還是產品的整個周期。這通常是從現在算起1-2年。

優秀的產品經理同時知道他們重要的假設是個什么樣子且他們時常追蹤這些假設，以確保他們仍然在設想的范圍內。舉個例子，如果一個服務器產品的成功是設想主宰客戶市場份額，那這個假設一旦受到威脅，這個產品的計劃應該被盡快重新評估。

優秀的產品經理會積極主動地確保自己對于產品的理解和其它經理以及其他團隊成員保持一致。

糟糕的產品經理會遺漏產品的重大模塊或者是細小但重要的因子。糟糕的產品經理會在一個他們公司根本不涉及的市場建立一個好的產品。糟糕的產品經理會建立一個過于復雜的產品以至于他們公司很難去兜售它。糟糕的產品經理會建立一個需要很長期限去獲得收益的產品。糟糕的產品經理會詢問客戶并讓他們引導問題然后得到有偏見的結果。糟糕的產品經理憑直覺并且通過兩三個非典型的客戶去確認他們的想法。糟糕的產品經理只會隨著他們競爭者的步伐來移動并且忘記去發展他們自己產品的特性，導致他們的產品變成一個他們競爭對手沒有在做的東西的大雜燴。糟糕的產品經理沒有足夠的頭腦或自信去區別客戶對于產品的興趣和最終購買的承諾。糟糕的產品經理盲目地聽從嗓門最大的客戶，并且定義一種去解決少數公司昨日需求的產品。糟糕的產品經理比較未來的產品和今日的競爭，或者引用客戶根本不關心的優勢。糟糕的產品經理試著去捍衛他們局限的知識而不是去獲取知識。糟糕的產品經理仿佛被蒙上了雙眼，直到他們的產品失敗了才會注意事物的變化。

3. 產品推進中清晰的書面形式溝通

優秀的產品經理清晰定義他們的產品需求——用文字。

產品經理最重要的職責之一是清晰地定義一個包含盡可能多的必要細節去指明產品需要做什么，以一個什么樣的節奏去做，等等。優秀的產品經理不會忘記去細化至關重要的信息。優秀的產品經理會犯錯，只不過是為了清晰起見，他們愿意解釋那些顯而易見的問題，以確保團隊理解這些問題。優秀的產品經理同樣會詳細描述整個產品，包括投產標準、平臺等等，而不僅僅是新功能。優秀的產品經理同樣會用文字在產品推進早期階段去感知并著手解決難題。

注意一名優秀的產品經理的定義并不是從一個象牙塔中來的，而是基于調研、信息和一個被團隊成員認可的有邏輯的且透明的思考過程。

優秀的產品經理知道工程師是本質上是科學家，而且他們知道數據的價值遠遠超過主觀意見。工程師和其他產品部同事（測試工程師、商務部等）也應該參與到這個過程中。

優秀的產品經理定義清晰的產品愿景和目標，以讓工程師們能夠補完那些難以詳述或預測的細節。作為這個的一部分，優秀的產品經理同時也需解釋為什么工程師應該建立一個獨特的產品用一種獨特的方式。一名優秀的產品經理不會要求收集兩噸重的某些特定的看起來像模像樣的零件并希望它們能成為一輛保時捷。

對產品經理的一個有效的測試是，讓產品團隊之外的人問5個不同的人問題（這5人可以是工程師、測試工程師和商務部的人）：他們的產品應該做什么，為什么要這樣做，最后是否得到相同的答案。

優秀的產品經理受到工程師們的尊重。工程師們會給優秀的產品經理帶來難題。

優秀的產品經理以非正式和口頭的方式從工程師那兒收集信息，但優秀的產品經理以書面形式向工程師們提供指導。書面形式的溝通對于工程師來說是種優越的方式，因為這在一個產品團隊中更具有一致性和持久性，它提高了責任感。

優秀的產品經理定期參加產品團隊會議，并確保他們在工程部門進行技術權衡時在場。

優秀的產品經理認為他們的產品需求文檔（PRD）是至關重要的一節。產品需求文檔是產品經理所需保護好的的最重要的文檔，并且在大多數情況下應該成為市場營銷到工程技術實施的指引的決定性來源。

優秀的產品經理保持他們的產品需求文檔一天或者最少一周更新一次。優秀的產品經理將整個PRD完成過程視作成一場鮮活的、前進的過程，因為它的確是這樣（工程師會有新的問題，市場狀況會改變，等等）。如果產品需求文檔中有任何改動，一名優秀的產品經理會和整個產品團隊清晰地溝通這些改動。

優秀的產品經理不會休息直到他們確保產品的愿景在產品管理、工程技術實施、測試、技術文檔中保持一致性，并在PRD中提及對他們的幫助。他們不休息，因為他們知道從沒有偉大的產品是從一大堆矛盾的愿景中出現的。

糟糕的產品經理在與工程師的溝通中偷工減料，或者誤解了他們的角色。糟糕的產品經理細化的是怎樣去做而不是為什么這樣去做。他們希望有光并于是尋求一個蠟燭，但是他們的工程師原本可以制造出一個燈泡。糟糕的產品經理對產品的某個方面有一種不好的感覺，但是卻讓它變得更加模糊。糟糕的產品經理擔心細化每一個功能，他們更了解如何解決問題，或者產品應該如何表現或架構。糟糕的產品經理將困難的決定一再推遲直到產品周期的最后。糟糕的產品經理書寫一篇產品需求文檔并假設工程師們理解了它。糟糕的產品經理不會有時間去更新他們的產品需求文檔。糟糕的產品經理更新了他們的產品需求文檔并不會告知任何人，或沒有告知足夠多的人，或沒有解釋為什么。糟糕的產品經理會基于最新的客戶反饋或最新的熱銷狀況去改變工程技術實施的優先級，而不是通過定義的流程。糟糕的產品經理會忽略工程師們的訴求。

4. 清晰的目標和優勢

優秀的產品經理擁有清晰的目標。優秀的產品經理絕對致力于成功。優秀的產品經理定義成功為達成清晰的目標。重要的目標都會被寫下來。優秀的產品經理為他們的產品和個人目標制定了書面目標。

優秀的產品經理知道他們產品的優勢。優秀的產品經理知道他們的產品怎樣變得更好或是和競品有何不同。這是從第一天開始的整個產品愿景的關鍵部分，反映在產品經理所做的大多數事情中。優秀的產品經理有寫下來的這些優勢，并且這些優勢具有一致性。

糟糕的產品經理。糟糕的產品經理擁有模糊的目標和模糊的產品優勢。糟糕的產品經理被問到他們的產品優勢時會遲疑。糟糕的產品經理擁有不連貫的產品定位和優勢的不時的變化。

5. 專注在銷售團隊和客戶

優秀的產品經理被銷售團隊所喜愛。一名優秀的產品經理將會被銷售團隊親自認識或是至少一半的銷售團隊通過他的聲譽認識。優秀的產品經理明白，銷售團隊有選擇產品，公司和產品經理的自由。

優秀的產品經理們知道如果銷售團隊不喜歡他們的產品，他們將會失敗。優秀的產品經理知道贏得銷售團隊的信任，他們將會具備以下幾點特征：

專注于給他們賺更多的錢——優秀的產品經理專注并理解銷售團隊時刻承受著來自當季的指標的壓力。優秀的產品經理一般能了解大部分銷售人員所關心的這些事，所以他們一般不會和銷售代表講解他們需要花很多精力去弄明白的事。

當前領域最新的知識——沒有什么比一個產品經理對于他自己的產品特性一知半解，并且看上去不知道銷售人員的真實處境更讓一名銷售人員抓狂。優秀的產品經理知道銷售人員是否理解產品能做什么和不能做什么（不能做的他們會了解些基本信息）、客戶是否也同樣理解（不能做的，他們會做更多一些關于為什么一名客戶會關心這個問題的解釋，而不是產品為什么不能做），等等。優秀的產品經理的話術來自于經驗。

無處不在——他們不會局限在自己所在的部門，他們會去了解銷售培訓，去了解系統培訓，去了解最高新的東西，等等

一名優秀的演示者

能產生共鳴

有趣

優秀的產品經理知道并且理解客戶。優秀的產品經理親自認識少數現有和潛在的客戶。優秀的產品經理了解實際客戶情況的確切動態。優秀的產品經理可以利用這些知識與工程師、其他客戶、銷售團隊、媒體和分析師等進行溝通。

糟糕的產品經理沒有和銷售團隊或者客戶共處的時間。糟糕的產品經理專注于他們的產品和競爭對手并且并不確定當前的領域發生了什么。銷售人員要么從未聽說過要么不喜歡糟糕的產品經理。糟糕的產品經理演示他們產品的時候都會顯得枯燥乏味。糟糕的產品經理談論他們產品未來會變得多么偉大，即使當前的產品是多么不堪一擊。糟糕的產品經理不會關心個人客戶。

6. 關鍵技能

市場營銷與溝通

產品管理需要了解和熟練掌握各種營銷職能的專業知識，盡管不用很深。例如，優秀的產品經理應該能夠有效地與公關、媒體和分析師合作，了解如何執行產品發布、開發輔助資料、為貿易展覽配備人員、培訓銷售人員等。

良好營銷的一個核心原則是清楚地闡明各種材料之間一致的優勢（最好是從需求文檔到客戶和到銷售，等等）。與此相關最重要的是創建能以一當十的方案、常見問題解答、演示和白皮書。特別是，產品經理應確保有這么一組更新到最新的核心資料（帶注釋的演示文稿、書面產品定位、主要的銀色子彈[譯者注：銀色子彈，西方民間被描繪為具有獵殺狼人效果的武器，后泛指某樣東西的殺手锏]）。如果你的主要的競爭對手是XXX，而你對他們的最新競爭定位是他們9個月前的版本，這表明你是一名糟糕的產品經理。同樣，優秀的產品經理構建產品時會考慮到他們的競爭對手，但不會盲目追尋競爭對手們在做什么。

時間管理和對于“什么是重要的”的嗅覺

優秀的產品經理專注他們的時間在2個方面：1）對于他們產品成功至關重要的任務（例：出口批準報文、強制需要的證書等等）；2）對于他們業務至關重要的任務（取消一些大宗交易、更新他們的需求文檔，等等）。優秀的產品經理會將他們的時間投資于編織常見問題解答、準備一套標準的帶注釋演示文稿，以及給出優質的培訓，等等。

糟糕的產品經理整天到處救火。糟糕的產品經理抱怨他們整天都在回答銷售人員的問題，他們忙得不可開交，但卻沒有創建常見問題解答或其它可以一當十的方案。

準則

許多產品管理都是臨時的，優秀的產品經理在他們的工作中都遵守一套基本的行為準則和組織架構。

優秀的產品經理會在公司發展重要節點上及時更新他們的項目。

優秀的產品經理每周準時發送他們的狀態報告，因為他們遵守這些準則。糟糕的產品經理忘記去準時發送他們的狀態報告，因為他們做事不成方圓。

優秀的產品經理不會承諾過多。優秀的產品經理會確保開發人員在做產品研發的事情。他們不會為銷售部門或市場部門提供工程技術資源去解決那些能且應該被他們自己處理的事情。

7.真正優秀的產品經理

真正優秀的產品經理在擔任產品經理時展示了團隊產品經理（譯者注：之后的推文會更新關于團隊產品經理的相關資料）的技能和能力。這些能力包括：

偏執。非常偏執。

與執行管理者們高效地合作。

最大化整個組織的利益。

使用任何必要的工作強度來解決關鍵問題。

附原文下載鏈接：https://www.khoslaventures.com/wp-content/uploads/Good_Product_Manager_Bad_Product_Manager_KV.pdf

公眾號：

產品經理什么都知道

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