（這是許6569 小能熊365日寫作計劃第40篇文章）

班主任工作我已做了好幾年了，說長不長，說短不短，碰到的學生也是形形色色，遇到的問題是林林種種。做這項工作時間越長，越覺得光憑一腔熱血是不夠的，還得有一項非常重要的本領——班主任處理問題的語言藝術。在某種意義上說，班級工作實際就是一個班主任和學生語言對話的過程。一個班主任的語言藝術如何，既能反映這個班主任的能力大小，是否成熟，也常常決定著他班級工作的成敗。同樣的問題，不同的教育語言，就會產生不同的教育結果。

在教育實踐中，我們經常見到一些班主任遇到問題后，教育學生的語言娓娓動聽，自然而流暢，準確而精煉，幾句話就說得問題學生茅塞頓開，心悅誠服，很快就穩定情緒，端正接受教育的態度。這說明這些班主任已掌握了一定的處理問題學生的語言藝術，班級工作一定是非常順利的。

相反的，一些班主任遇到問題后，不冷靜思考，只顧發泄自己的情緒，追求急功近利，立馬就想把問題擱平。懷著這樣的心理，方法自然就簡單粗暴，教育的對象自然就變成作了出氣筒，于是口不擇言，惡語傷人。教育的結果當然是學生口服心不服，道理明白而情感對立，更嚴重的是帶來師生尖銳對立，彼此傷害，雙方都下不了臺。

班主任的處理問題的語言藝術至少有兩個含義：一是指根據已獲得的信息，用自己掌握的語言藝術,把自己的教育思想、道德判斷、教育要求和情感，表達出來，使學生認識錯誤,愿意接受教育；二是班主任的語言是一門藝術，教育的語言是有選擇的。語言教育的結果不能有任何負作用，更不能給學生帶來心理上的傷害，而是讓學生心悅誠服，樂于接受。
那么，班主任在做問題學生的工作時，怎樣才能正確嫻熟地運用語言藝術和教育機智，取得最佳的教育效果呢？下面以案為例，談點個人的看法。

                                           案例1  沖動的懲罰

一天，班長跑來告訴我：體育課上，體育委員和另一個同學打架了，并且還有一個班干部幫體育委員打架。我一聽，心里大為光火：這幾天我剛剛說了同學之間要團結友愛，嚴禁動手打架。怎么當作耳旁風了？班干部竟然帶頭打架，這還了得！一時之間，我真想把打架的幾個同學狠狠地當眾臭罵一頓，或者以暴制暴，讓他們也嘗嘗被人打后痛的感覺。可是，這樣做能解決問題嗎？他們沖動了，采取了不理智的行為，我堂堂一個班主任也能如此嗎？那不是成了只許州官點火，不許百姓點燈了？得先弄清情況再說。

事情原來是這樣的：
學校要舉行籃球運動會了，體育老師讓體育委員組織班上同學參加，這自然讓愛好籃球運動的幾個同學欣喜若狂，當然也包括體育委員和那個幫著打架的班干部。可這時，一個同學突然說了一句：“我們打球的那么差，反正都是輸，有什么組織的必要！”這下可惹禍了。體育委員一聽，當即就給了他一拳（事后，他說當時便沒存心要打他），旁邊的另一個班干部也幫著體育委員打了起來。幸好，體育老師沒走，及時調解，沒有釀成大事。

于是，我找來那個說落后話的同學，說：“你知道，今天這事的導火索是什么嗎？”他說：“是我說了落后話，打擊了同學們的積極性。”我說：“很好，你對問題認識得很清楚。那么你能不能說說這件讓你明白了什么道理呢？”他說：一是眾怒難犯，二是話不能亂說。我說：“聰明，相信你以后不會再犯同樣的錯誤了。俗話說，病從口入，禍從口出。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒啦。這樣罷，你以你說的兩點為中心給我寫一個總結，并保證不再犯，行不行？”他說：“行。”我見他還站著不動，就問：“你還站著干什么？”他說：“你還沒懲罰我。”我說：“你認識已經到位了，又做了保證，不需要懲罰了。”他高興地去了。

我又找來兩個體育委員和那個班干部。因為他們身份不同，我先不說話，裝出一副很生氣的樣子，讓他們靜靜地站了一會，感受老師的不悅，說：“能說說你們打人的動機嗎？”他們說：“他說了侮辱我們班級的話。”我說：“非常好，動機很高尚。為維護班集體的榮譽而戰，我支持你們。但是，我想，高尚的動機一定要用野蠻的行為來實現嗎？有沒有更好的解決辦法呢？”他們不說話了。我又說：“用一個詞形容你們現在的心情。”一個說：后悔，一個說，緊張。我說：“好啊，人因敬畏而善良。這兩個詞表明你們還有羞惡之心，知道自己錯了。那能不能說說錯在哪里呢？”他們一起說：“不該動手打人。”我說：“還應加上‘尤其’二字，你們說是為什么？”他們說：“我們是班干部，要以身作則，我們卻做了反則。”我趁勢說：“暴力帶來的結果是……”他們說：是暴力。我說：“那以后碰到這樣的事怎么辦？”一個說：不理它，一個說：用事實來證明他說錯了。我說：“那好，送你們一句話：凡事三思而行。下去后認真寫一個總結，從歷史、現實，他人和個人的角度來寫，題目就是‘沖動的懲罰’，內容可以參考一戰二戰的具體事例。同時保證遇事不再沖動——當然，如果能向被打的同學道歉的話，那就更說明你們真正覺悟了，做得到嗎？”他們說：“做得到。”

一場風波就此過去了。三個同學都沒再出類似的錯了。

反思：當班上發生了不順心的事時，我想，首先要心平氣和，事情不發生也已發生了，再生氣也沒有用。關鍵是靜下心來思考教育對策，設計語言教育的方案，謀定而后動，把產生的負面作用減小到最低限度，并盡可能使壞事向著好的方向轉化，決不能只圖一時痛快，打無把握的仗,給學生造成傷害。教育學生，要讓他自己自覺認識到錯誤，并找到改正錯誤的方向。這一點，老師不能包辦代替，也不能強制學生認同你的道德判斷。

                             案例2   是誰動了我的手機

下午，英語老師跑來對我說：“我的手機不見了，是在家里不見的。我懷疑是XX給拿了的。”我說：“你問過她了嗎？”她說：“沒有，我們平時那么好，不好意思問她。”我說：“那你說具體點。”她說：“今天中午只有XX和另一個女同學來過。”這下我的頭可大了：XX有此先例，如果直接問，肯定不會有結果的。同時又牽涉到個人的隱私，搞不好手機追不轉來，又容易傷害學生。經過一番思考，我對她們進行了這樣的對話。

“看到你們和y（英語老師）這樣親密無間，我真的有點嫉妒。好朋友之間開開玩笑是無傷大雅的，還可以增進彼此的友誼。可是開玩笑是不可能過分的，有時它有個時間限制，超過了某個時間限制性質就變了。”她們一臉慎重，知道我在說什么了。我繼續說：

“y老師知道你們當中有一個人把她的手機藏起來了，可過了這么長的時間還不給她說，她很著急，這就過份了。”一個靜靜地聆聽，一個低垂著頭，默默無語。我決定加大說話的份量。

“你們都超過十四歲了，在法律意義上講，要承擔一定的責任。何況那手機值一二千塊錢呢，金額算巨大的了。這樣罷，今晚七點鐘以前，把手機給y老師和我，這個行為就算玩笑；超過七點鐘我就不再過問了，交由司法機關處理吧。”加點的字我說成了重音。說完就讓她們走了。

大約過了五分鐘，XX哭著跑來說：“老師，我來承認錯誤……”我說：“沒什么，我們都把它當作一個玩笑。”她說：“我很難過，我對不起y老師……”我說：“那已經不是你了，那是舊‘我’，不是現在的新‘我’。就在你第二次走進這里的一剎那，你已完成了自我的轉變，道德修養又提高了一層。這一步是多么值得可喜可賀的啊。”

至此，問題解決了。手機追了回來，XX心里沒有陰影。

反思：人非圣賢，孰能無過（圣賢也是要犯錯誤的）？何況未成年人？學生犯錯誤，是再所難免的。犯了錯誤，要給學生一個改正的機會，給他一個認識錯誤的理由，讓他看到出路。如果圍追堵截，不留一絲縫隙，學生一旦犯了錯誤，因為害怕嚴厲的懲罰，所以一般會百般抵賴，除非你拿到鐵的證據。這大概就叫做破釜沉舟，背水一戰，置之死地而后生吧。作為班主任，對策應該是“欲擒故縱”，循循善誘，讓問題學生的較寬松的氛圍把自己的錯誤說清楚，交代完全。你才有可能引導他認識錯誤，走出誤區。

“還好，事情沒有嚴重到不可救藥的地步。說說看，我能不能幫你把壞事減輕到最低限度。”

“我知道你有你的理由，能說說嗎？”

“事情不是到了最嚴重的地步，我不生氣。”

“我知道你的本性是不壞的，主動承認錯誤說明你還可以挽救，我還可以從輕處理或者不處理。”

“老師給你機會，你也要給老師一個理由。”

……

以上這些語言是比較可取的，它留給學生一線生機，問題也容易解決。

“真是不可救藥，干脆不讀書算了。”

“什么？竟然膽大妄為到這種地步，看我不好好收拾你！說說，還去干什么了……還干了哪些壞事？……”（反正是一邊追問，一邊呵斥，一邊臭罵，偶爾兼有小動作）

“家長笨蛋，兒子混蛋……”（連家長也罵上了）

以上語言是不足取的，它帶有羞辱性，威脅性，埋怨性，它透露出的信息：交代的問題越多，承認錯誤越徹底，受到的懲罰越重。當然也就別指望能把問題徹底弄清楚而好好解決，更不要說對學生心靈的傷害了。

案例3　　決不低頭

有天一上課，我就覺得很異樣：平時參加學校歌唱小組的幾個同學端坐在教室里，沒有去音樂室參加訓練。我問了問其中一個，答道：“我們退出了的。”我只好繼續上課了。上著上著，音樂老師在喊了：“怎么你們班上的那幾個同學又不來了？當作兒戲啊？”我說：“做事要有始有終，快點上去吧。”那幾個同學帶著異樣的表情極不情愿地走出了教室。

下課后，音樂老師氣沖沖地說：“太沒樣子了，小小年紀擺什么架子？沒有你們這幾個，地球一樣會轉，歌唱小組一樣會有聲有色。從此以后，你們幾個什么活動都不參加算了！你把她們喊出來，問問清楚，究竟參不參加。”一個同學在那里抹著眼淚。我一聽，性質挺嚴重的了。這里有文娛委員，有團書記，有宣傳委員……好幾個班干部都牽涉在內。我才想起音樂老師曾經對我說過我班上這幾個同學很不配合的情形，都怪我以前沒有引起重視，現在事情鬧大了！音樂老師非讓我把那幾個同學叫出來一一狠狠批評；而那幾個同學擺出一付絕不低頭的架式。

我腦子飛快地運轉，決定了如下處理：

我對音樂老師說，你先消消火兒，她們太不冷靜了。這樣吧，有事弟子服其勞（我是他的學生），我去問問清楚，說不定有什么特殊的不方便說的原因呢？（加點的字我都說成重音）。我在最短的時間內給你回話。他說，那好，快點兒，馬上要量體裁衣，裁縫師跑了兩趟了。

下來后，我決定先找團書記了解情況。連班上主要干部都牽連在內，真是始料不及啊。沒想到她挺委屈的了。她說：“其實，我們幾個都是為了友誼，左右為難。既不想和老師對立，又不想失去友誼。”我說：“究竟是怎么回事？你說詳細點兒，我好作準確的判斷。”

原來，事情的起因是為了演出服裝的問題。我班的文娛委員覺得裙子太短了，給音樂老師提意見沒被采納，又受了點兒委屈，便拒不參加合唱演出，同時，要求我班上和她耍得好的幾個同學為了友誼，支持她的抗爭，并且抗爭到底。（有的連父母的工作都作通了）。

我又好氣又好笑。我說：“我很欣賞你們堅定的友誼，和敢愛敢恨的性格，可是你們這樣做——退出，是不是最好的辦法？”她說：“不是。”我說：“這樣做是一把雙刃劍，彼此傷害，讓老師和學生心里都留下了陰影，是多么讓人痛苦的事啊。況且，你們這樣做，一是準備要和自己所喜愛的活動告別，以后再也找不到最好的鍛煉場所了；這是多么讓人可惜啊。你想想是不是這個道理？二是把班集體這個大局丟到腦后去了，以后我們班的各種活動怎么去開展啊。為了自己的一時之氣，致使班級榮譽、發展受損，這一點你們怕是沒有想過吧！”

她說：“這怎么辦呢？”我說：“先說說你的態度。”她說：“我們幾個還是想參加，只是勢已如此……”。我說：“我知道關鍵問題是在文娛委員身上，她是一時之氣不冷靜，作為好朋友——（你也是主要班干部）這個時候，就該站出來想想辦法做通她的工作。你說是不？這樣吧，你把我和你談話的三個要點轉告給她，我知道她是一個明白事理的人，不會讓我們失望的。做沒做通工作，你都在下午回個話。”

同樣的話，我找幾個和文娛委員耍得好的都談了，目的是解鈴還須系鈴人，我不出面最好，因為我一出面，成功還好，不成功的話，就沒有退路了。先由她們探探口氣，尋找解決問題的突破口，再相機行事，不是很好嗎？

中午，我接到文娛委員的電話。她說，她愿意參加了。我心里一陣激動，問題解決了。接下來，我認為我還有一件事要做，我對她說：“我很賞識你。”這話是托人轉告的。有時候，轉告的話比當面說更有效力。

反思：班主任語言教育應趨利避害，分析問題，要讓學生明白，你確實是在為他著想，他的某一種行為確實是為不值，是為不取。沿著你指引的路走，只有好處，沒有壞處。如果一來就追問責任，憑著班主任的威信去壓服，不但解決不了問題，還有可能使問題嚴重到不可收拾的地步。

即使學生當時服從了，也是以傷害學生的心靈為代價的。

案例4　　冰凍情感**

改作文時，我發現了一個女生透露了對一名男生很是欽慕。這讓我想起當初這個男生主動要把位置調到她的后面的情形。他們確實很要好，常常在一起討論問題。可是后來兩人的學習成績都下降了。我把他們的位置給分開了。可沒想到這讓她很不安，并感到無所適從，偶爾還有不太明顯的態度對待我，只是我沒有察覺罷了。我想他們怕是有早戀的傾向，得好好利用這次評語，既評文又教育人。我想了想，寫下了以下內容：

① 已經開始思考人生的大問題了，證明你已經長大了，真為你感到高興！

② 這種朦朧的情感的確是最美好的，最有詩意的。老師也曾經有過，至今都難已忘懷。可是我一直都沒有點破她，一經點破就不美了。

③ 人生美好的事物還有很多很多，人生還有更多更美的事物等待著我們去追求，還在等待著我們去收獲，我們不能為了眼前這點美好的事物而停下腳步，做一鼠目寸光的人。

④ 最有詩意，最聰明的做法是把這種情感冰凍起來，讓它經過歲月的醞釀，變成人間最美的瓊漿。

⑤ 你是那樣的冰雪聰明，你會用你聰明的選擇告訴我你真的長大了。老師將會繼續關注你的成長。祝……

果然，她以后專心學習，考上了自己理想的學校，在臨別留言里，她真誠地說：謝謝你，人生的導師！

反思：早戀是中學生的一個較普遍的現象。有位作家說過，早戀是一朵帶刺的玫瑰，我們常常被它的芬芳所吸引，然而，一旦情不自禁地觸摸，又常常被無情地刺傷。那些在中學時代就耳鬢廝磨、如膠似漆地戀著的，大都是學業荒廢，愛情失敗，甚至有的由“愛得深”變為“恨得深”。相反，那些把愛深深埋在心底一心向學的青少年，多數不僅事業有成，而且能夠贏得愛神的青睞。因此，教師要引導青少年把眼光放得長遠一點，要用理智戰勝自己的感情。并強調自己是過來之人，是這方面的“專家”，我會教你正確的處理方法，更重要的是將繼續關注他（她）的成長，指點迷津，啟迪心智。

案例5　　撤消一切職務

班會課上，我在為積極貫徹學校獻愛心捐獻活動作動員，活沒說幾句，班上的幾個同學突然噓聲大作。其中Z的聲音最大，于是乎，小Z平時種種的不是，這時一發涌上我的心頭。我一臉怒容，說：“如此圣潔偉大的情感，你噓什么噓？當的什么班干部，竟然帶頭起哄？我決定，從即日起，撒銷xx的一切職務。”教室里寂靜，誰都沒有想到我會發這么大的火。臺下的z低垂頭，我想她是難過極了。

說起z，她可是曾經深得我的信任，不但是體育委員，也是文娛委員，還是宣傳委員，班上文學社的社長。班上與她很交好的就有7個女生，在班上人緣極好，這下可好，我一生氣，口不擇言，不但把她逼到了死角，傷害極大。也讓自己下不了臺，執行吧，我這個決定簡直說是太過分，就為了噓了一聲？不執行吧，我的威信在哪里？班上事務以后又怎么辦？我一邊上課一邊思考下來該怎么收場，做好善后工作。

終于，讓我找到了一個好的處理辦法。我說：“當然，這只是我一個人的意見，行不行得通，不能由我一個人說了算，這個班級大家都是主人，大家都可以發表意見。下課后，班團委開個會，討論這個問題。”

下課后，我讓班長召集班團委開會，并讓z的兩個伙伴參與會議，目的當然很明顯，有一個幫她說話的人，好挽回影響。

一切都按我的意愿進行。十分鐘后，班長宣布說：“因為老師和z都是不冷靜的，他們的行為不算數。”于是我趁好收場，說：“我為我班有這樣成熟的班干部而自豪，你們并沒有屈服于權威，堅持了真理，堅持正義。謝謝你們糾正我們的錯誤。我想我和小z以后都不會這樣不冷靜地說話了。”

臺下的小z也一臉陽光。

反思：老師有時也會情緒不穩定，發發火，處理問題不冷靜，不恰當，傷害了學生，又損害自己的形象。如果碰上的是心理承受力強的學生還好，是心理承受力差的學生，就要做好善后工作，疏導問題學生的郁悶心情，防止過激行為的發生。我們可以說：

“我也不想產生這樣的結果……”

“處分你，我也很難過，從我內心上說，我一百二十萬個不原意讓你難堪，可老師不這樣做，你會引起重視嗎？……”

“老師是恨鐵不成鋼啊，是想用這種強烈的刺激對自己的行為引起警覺啊。”

“你是個明白事理的人，老師的用心你應該明白。如果我的行為過火，我向你道歉，行不？”