曾昭銘 ?2017/03
1.體驗(yàn)概述
體驗(yàn)機(jī)型：iPhone6
系統(tǒng)版本：iOS8.4
App版本：ZAKER7.5
體驗(yàn)時(shí)間：2017/03
分析目的：
了解ZAKER的產(chǎn)品戰(zhàn)略，產(chǎn)品功能，產(chǎn)品表現(xiàn)，商業(yè)目標(biāo)等。
從ZAKER入手了解新聞資訊市場的基本狀況和競爭狀況。
分析ZAKER產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，總結(jié)移動新聞資訊平臺的特點(diǎn)。
2.市場概況
艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2016年下半年，中國手機(jī)新聞客戶端用戶規(guī)模為5.9億人，增長率為4.4%。整體上看，增速處于持續(xù)放緩階段。增速放緩說明新聞客戶端整體市場的增量價(jià)值減弱，雖然整體上與其飽和市場相比仍存在一定的增長空間，但中高端人群作為高凈值用戶，并不輸入新用戶群體，新聞客戶端的增長不會再以獲取新用戶為主，如何增加用戶粘性更值得新聞客戶端廠商關(guān)注。
根據(jù)運(yùn)營背景，目前市場上可以大致劃分為以下三類資訊類產(chǎn)品：
第一大類：網(wǎng)絡(luò)門戶推出的移動產(chǎn)品——騰訊新聞、網(wǎng)易新聞、搜狐新聞
作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，各大門戶及新聞網(wǎng)站將自身的渠道、技術(shù)、用戶、產(chǎn)品方面的優(yōu)勢延續(xù)到了移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，將資訊類應(yīng)用作為重要的移動互聯(lián)網(wǎng)布局產(chǎn)品，爭奪移動互聯(lián)網(wǎng)流量入口。例如，市場占有率最高的騰訊新聞就是依靠騰訊家族大平臺積累的用戶紅利，在移動端市場表現(xiàn)十分強(qiáng)勢。
第二大類：移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域下新的聚合類產(chǎn)品——今日頭條、ZAKER、一點(diǎn)資訊
在移動互聯(lián)網(wǎng)成為用戶熱點(diǎn)領(lǐng)域后依托移動互聯(lián)網(wǎng)用戶使用習(xí)慣和生活特征，衍生了許多適應(yīng)這種發(fā)展環(huán)境的綜合資訊類應(yīng)用，它們的核心競爭力是整合多家媒體的新聞資訊，并進(jìn)一步根據(jù)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送、個(gè)性化定制和互動分享。例如，ZAKER這樣的精品APP，用戶群更加精準(zhǔn)，用戶粘性高。
第三大類：傳統(tǒng)媒體推出的移動化產(chǎn)品——人民日報(bào)、參考消息、央視新聞
移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使得傳統(tǒng)媒體紛紛建設(shè)自身的新媒體渠道，拓展內(nèi)容傳播，發(fā)揮其自身媒體品牌影響力以及內(nèi)容生產(chǎn)的優(yōu)勢。然而，大多數(shù)傳統(tǒng)媒體在向移動端轉(zhuǎn)型的路上并不理想，欄目與頻道對于內(nèi)容的劃分烙印依舊，在推送效果上，難以與騰訊新聞和今日頭條相比。但是，傳統(tǒng)媒體在大事件上的報(bào)道依舊有著不可替代的優(yōu)勢，獨(dú)家的內(nèi)容和原創(chuàng)能力是其它類平臺所欠缺的。憑借著獨(dú)家的內(nèi)容資源，依舊吸引著各自的擁躉，新聞實(shí)力依舊不可小覷。
3.產(chǎn)品概況
產(chǎn)品logo：
產(chǎn)品slogan：ZAKER傳遞價(jià)值資訊
簡介：
ZAKER是國內(nèi)最受歡迎的互動分享和個(gè)性化定制的移動閱讀平臺。擁有iPhone、iPad版本。它將資訊、微博、博客、報(bào)紙、雜志、圖片等眾多內(nèi)容，按照用戶意愿聚合到一起，實(shí)現(xiàn)深度個(gè)性化定制。ZAKER具有強(qiáng)大的互動分享功能，可將任何內(nèi)容通過微信、微博、郵件、短信等轉(zhuǎn)發(fā)分享。這里還有最TOP的話題社區(qū)，每個(gè)人都可以輕松地找到“話筒”，盡情表現(xiàn)自己。（摘自AppStore）
產(chǎn)品特點(diǎn)：
?ZAKER以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和用戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過個(gè)性化定制與精準(zhǔn)推送并行，著力于傳遞有價(jià)值的資訊。
?用戶深度互動，以定制+推送資訊作為用戶入口，打造興趣社區(qū)，增強(qiáng)用戶粘性。
? 推出本地化一站式生活資訊服務(wù)，將線上渠道與線下渠道有機(jī)結(jié)合，滿足用戶在不同場景下的資訊需求，通過如廣州車展直播等系列活動將內(nèi)容與營銷自然融合。
? 優(yōu)質(zhì)的雜志式文章混排技術(shù)，舒適的視覺體驗(yàn)。
產(chǎn)品綜合排名概況：
4.需求來源與分析
4.1需求來源
?用戶本身對信息攝取的需求，人性天生的好奇心使得用戶想要了解發(fā)生在身邊或是范圍以外的事件；
?移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們生活方式的變更，信息和閱讀變得快捷，碎片化成為必然趨勢，移動設(shè)備的新聞資訊類產(chǎn)品使用頻率迅速提升；
?傳統(tǒng)媒體已經(jīng)無法滿足用戶的多樣化需求，用戶對新媒體時(shí)代個(gè)性化資訊定制、互動分享的需求。
4.2KANO模型分析新聞資訊類產(chǎn)品的用戶需求
?基本型需求：熱點(diǎn)資訊，分類資訊，新聞評論，關(guān)鍵字搜索，文章收藏，文章分享，文章評論；
?期望型需求：內(nèi)容深度和廣度，相關(guān)新聞推薦，閱讀記錄，更新速度，文章排版，界面設(shè)計(jì)感，交互人性化；
?興奮型需求：個(gè)性化推薦，頻道訂閱，社交功能，直播/短視頻，獨(dú)家內(nèi)容。
4.3產(chǎn)品用戶分析
4.3.1手機(jī)新聞資訊類產(chǎn)品用戶群屬以及閱讀場景分布
2016年中國移動資訊用戶閱讀場景在睡前、上下班途中、飯點(diǎn)時(shí)間占比最大，分別占52.2%、45.3%及43.2%。移動資訊閱讀用戶極少有留有專門時(shí)間用于瀏覽，更多的是利用碎片化時(shí)間。而且，用戶在不同場景下感興趣的內(nèi)容可能有差異，通過“技術(shù)+人工”智能識別并推薦用戶在不同場景下的資訊，更能滿足用戶個(gè)性化資訊瀏覽。
4.3.2 ZAKER典型用戶畫像
ZAKER的用戶群體偏于年輕化（18-35歲），以男性為主，主要分布在一線城市，有著較高的學(xué)識，對閱讀有著很大的需求，熱衷于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。ZAKER典型用戶群可大致分為三類：中產(chǎn)精英型、時(shí)尚白領(lǐng)型和極客生活家。中產(chǎn)精英人群是ZAKER的主要用戶，占比達(dá)到55.8%，這個(gè)群體以高學(xué)歷年輕用戶為主，收入較高，未來生活剛需強(qiáng)，購買力強(qiáng)。他們對生活品質(zhì)有一定的追求，對于科技、時(shí)尚、奢侈品、汽車、時(shí)政新聞有著較高的熱情以及獨(dú)到的體會。時(shí)尚白領(lǐng)以單身女性為主，是年輕的潛力用戶，她們專注于時(shí)尚、美食和文藝，喜歡閱讀，對于內(nèi)容品質(zhì)有很高的要求。極客生活家則以已婚有小孩的男性居多，他們關(guān)注于教育、親子和生活訊息，更加注重信息的實(shí)用性。因此，相對于其他競品，ZAKER的用戶特點(diǎn)是：更加關(guān)注時(shí)尚類、科技類、生活品質(zhì)類的資訊，也更愿意參與互動、分享和評論，對新鮮事物愿意嘗試，購買力強(qiáng)。
5.產(chǎn)品分析
5.1產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖
5.2產(chǎn)品功能分析
5.2.1資訊
進(jìn)入此標(biāo)簽導(dǎo)航頁面，頂部導(dǎo)航欄放置了分段式控件（依次為熱點(diǎn)，訂閱，直播）和搜索入口。
1).訂閱
訂閱頻道由上半部分的輪播區(qū)和宮格式頻道磁貼組成。默認(rèn)訂閱的頻道基本涵蓋了各個(gè)領(lǐng)域，用戶可以根據(jù)自己的喜好訂閱頻道，這一模塊屬于ZAKER的核心內(nèi)容，點(diǎn)擊進(jìn)入頻道后是精美簡潔的雜志排版，左右滑動切換使得體驗(yàn)更加流暢，頁面下方是頁數(shù)。排序和刪除操作則可以通過長按磁貼即可以對頻道進(jìn)行編輯操作。
個(gè)人認(rèn)為，定制頻道多了會使得用戶感興趣的和優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容藏在較深層級，而頂部輪播區(qū)域無法滿足用戶對內(nèi)容呈現(xiàn)的需求，建議可以嘗試把每個(gè)頻道的首頁改為該頻道的精品推薦文章。還有，刪除操作可以改成拖拽刪除的形式，優(yōu)化交互體驗(yàn)。不同訂閱頻道頻道界面下方的顯示并不一致，有的是時(shí)間軸，提供刷新操作按鈕，有的是頁碼和標(biāo)簽，且頻道間的標(biāo)簽欄有的置于上方，有的置與下方，頻道多了有些許混亂。
2).熱點(diǎn)
在之前的版本中，熱點(diǎn)這一模塊位于下方標(biāo)簽導(dǎo)航，后來被提取出整合到了資訊導(dǎo)航欄。“熱點(diǎn)”由推送的新聞信息流布局組成，其中嵌入廣告。
訂閱與熱點(diǎn)合并到資訊，既滿足了分頻道精細(xì)閱讀，也可以利用碎片時(shí)間刷推薦新聞，滿足了不同閱讀場景的需求。
“上次看到這里 點(diǎn)擊刷新”的功能設(shè)計(jì)讓客戶端顯得更加人性化。同時(shí)，“熱點(diǎn)”這一塊要注意推送的文章內(nèi)容不應(yīng)該太長，因?yàn)槊闇?zhǔn)用戶碎片化閱讀的痛點(diǎn)應(yīng)該讓訊息變得簡潔，不然會引起視覺疲勞。
3).直播
步入2017，各大新聞客戶端均已經(jīng)開發(fā)完畢個(gè)性化推薦功能，在這方面的技術(shù)差距已經(jīng)不是用戶能感受出來的了。而未來真正能夠拉開各新聞客戶端差距的只能夠是內(nèi)容的深度和廣度，所以各新聞客戶端均在繼續(xù)大力支持原創(chuàng)自媒體的發(fā)展，或是通過短視頻、或是通過直播，目的很明確，那就是通過發(fā)力資訊直播新形式，提升資訊的臨場感和交互體驗(yàn)，不斷的挖掘內(nèi)容的價(jià)值。ZAKER打造的直播內(nèi)容由ZAKER各城市分站和各個(gè)直播頻道聚合而成，除了直播，形式還有直播回顧和直播預(yù)告。ZAKER的直播內(nèi)容，是圍繞大咖、達(dá)人、公知等打造不同的優(yōu)質(zhì)直播節(jié)目，為用戶提供不同的內(nèi)容視角，完成服務(wù)于深度用戶的內(nèi)容深耕，以滿足用戶對高質(zhì)量內(nèi)容需求的增強(qiáng)。
5.2.2視頻
如上面提到，用戶對于內(nèi)容傳播的需求已經(jīng)不僅限于圖文閱讀，在移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容傳播媒體持續(xù)豐富的基礎(chǔ)之上，用戶在看和聽方面的需求持續(xù)增強(qiáng)。視頻功能放置于主導(dǎo)航欄，是為了豐富app功能體驗(yàn)，以及彌補(bǔ)直播的不足——表現(xiàn)在信息的完整性遭到了破壞，用戶在碎片化時(shí)間使用ZAKER無法參與到完整的直播互動中，而短視頻功能恰好可以完整呈現(xiàn)新聞內(nèi)容，提供圖文閱讀和視頻觀看的多種選擇；而且在內(nèi)容上，ZAKER的直播主要是新聞資訊類，而視頻更偏向于私人定制興趣導(dǎo)向的內(nèi)容（汽車，電影，搞笑）。這兩種視頻與直播互補(bǔ)的模式把用戶碎片化的停留時(shí)間填滿，增加用戶粘性，在搶奪市場的考量上起到一定的作用。
5.2.3社區(qū)（話題，精選，好友圈）
話題模塊和好友圈是ZAKER的微社區(qū)，ZAKER將社交帶入移動閱讀有點(diǎn)介于微博和微信中間的感覺：用戶可以在官方提供的話題下分享自己的故事、與其他用戶互動，不同用戶之間也可以自由關(guān)注，信息流分享反過來促進(jìn)小圈子的交流。這種話題的呈現(xiàn)方式是PGC引導(dǎo)UGC，UGC的優(yōu)勢是每個(gè)人都能生成內(nèi)容并進(jìn)行分享，使得內(nèi)容頁隨之飛速增長，形成一個(gè)多、廣、專的局面。但是個(gè)人感覺，ZAKER推出話題類社交，閱讀與互動相結(jié)合的模式，目的是希望改變單向內(nèi)容輸出，靠用戶點(diǎn)對點(diǎn)互動產(chǎn)生力量補(bǔ)充內(nèi)容的生產(chǎn)鏈，以此吸引、爭奪、沉淀用戶。然而實(shí)際使用過程中，這一塊的功能層級深度較深，一般用戶使用頻率不高，而且話題分類過多，但仍不容易找到自己感興趣的話題。
總結(jié)
受到ZAKER幾次重要版本迭代產(chǎn)品策略啟發(fā)，個(gè)人認(rèn)為，做產(chǎn)品要注意探索自家產(chǎn)品的邊界，要考慮功能的擴(kuò)充會不會讓產(chǎn)品變得臃腫，要知道如何把握邊界。對于新聞資訊類APP，產(chǎn)品的功能不僅局限于新聞資訊推送，附加增值服務(wù)的其它領(lǐng)域也可以嘗試。當(dāng)然應(yīng)該首先實(shí)現(xiàn)聚集用戶，要保證內(nèi)容才是立足的基本點(diǎn)，深耕內(nèi)容，再嘗試著去完成流量的遷移，然后想辦法把產(chǎn)品流量變現(xiàn)。
例如，6.0版本進(jìn)軍本地生活領(lǐng)域的嘗試，加入了“玩樂”模塊，當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品架構(gòu)是：私人定制+UGC/PGC+O2O。主要的背景應(yīng)該是中產(chǎn)與白領(lǐng)人群作為ZAKER的主要用戶，對購買奢侈品、3C產(chǎn)品的需求旺盛，會定期規(guī)劃采購貴重商品，同時(shí)較于競品的用戶也更易于進(jìn)行購買嘗試。通過ZAKER的用戶定位，幫助品牌商家進(jìn)行合理的資源分配，聯(lián)動實(shí)現(xiàn)品牌、用戶和商業(yè)三者的價(jià)值。這一塊功能在后來的版本迭代中下線了，積分商城和活動中心模塊被整合到了“我的”里面，可能是緣于此次的嘗試并沒有達(dá)到預(yù)期效果。
5.3產(chǎn)品表現(xiàn)層分析
5.3.1交互設(shè)計(jì)
交互部分有個(gè)細(xì)節(jié)值得一提，在訂閱頻道，在輪播區(qū)域進(jìn)行下拉操作時(shí)，會出現(xiàn)當(dāng)天ZAKER設(shè)計(jì)的壁紙，當(dāng)點(diǎn)擊分享的時(shí)候，還會有簡單的文案交互，這個(gè)貼心的細(xì)節(jié)是值得肯定的。資訊模塊下的頁面直接點(diǎn)擊頂部工具條輸入框快捷輸入評論，點(diǎn)擊懸浮按鈕編輯帖子、評論的設(shè)計(jì)等細(xì)節(jié)也顯得簡潔、人性化。
還有一點(diǎn)主觀感受，頂部導(dǎo)航欄分段式控件的切換感覺沒有網(wǎng)易新聞的流暢，銜接不夠平滑。
5.3.2 UI設(shè)計(jì)
除了最為突出的視覺體驗(yàn)和閱讀沉浸感絕佳的排版設(shè)計(jì)外，訂閱版塊和社區(qū)版塊下的話題的圖標(biāo)設(shè)計(jì)也是個(gè)亮點(diǎn)，個(gè)性化而且整體感覺清爽。
ZAKER主屏的Tab Bar有五個(gè)核心模塊圖標(biāo)組成——資訊，視頻，城市，社區(qū)，我的。受制于屏幕寬度的限制，Tab Bar導(dǎo)航設(shè)計(jì)方式欄目個(gè)數(shù)實(shí)際上控制為4個(gè)是最佳選擇。
6.總結(jié)
6.1新聞客戶端市場發(fā)展總體趨勢分析
1）未來各大廠商將繼續(xù)深耕自家產(chǎn)品的個(gè)性化
總體而言，針對移動新聞客戶端市場增速明顯放緩，功能、內(nèi)容、來源和技術(shù)同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)狀，已經(jīng)占據(jù)有領(lǐng)先地位的客戶端紛紛轉(zhuǎn)向了擴(kuò)展更多功能、支持UGC發(fā)展等的精細(xì)化運(yùn)營道路，下一步的重點(diǎn)是提升用戶的活躍度和粘性。而市場份額較小的新聞客戶端則走上了差異化競爭、挖掘自身獨(dú)特優(yōu)勢的道路，需要更加獨(dú)特和差異化的競爭策略，深耕個(gè)性化價(jià)值。
2）更加注重充分利用技術(shù)發(fā)展自家產(chǎn)品
如今，信息數(shù)量的指數(shù)級增長推動了數(shù)據(jù)資訊的發(fā)展，海量的用戶數(shù)據(jù)背后的技術(shù)和算法將為移動資訊廠商持續(xù)指引方向。算法競爭激烈，大數(shù)據(jù)挖掘、深度學(xué)習(xí)等新技術(shù)紛紛進(jìn)入熱點(diǎn)領(lǐng)域，各大傳統(tǒng)媒體客戶端也均已加入陣營，精準(zhǔn)推薦越來越傾向于成為各大新聞客戶端的標(biāo)配，不跟上技術(shù)潮流的產(chǎn)品很容易遭到淘汰。
3）新媒體時(shí)代，“內(nèi)容為王”仍是不變的信條，打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是競爭關(guān)鍵
然而，算法總是精確而冰冷的，并沒有發(fā)展到能代替人類思考的層次，而用戶的興趣和愛好是模糊復(fù)雜的，想在搶奪用戶的戰(zhàn)斗中拔得頭籌，單純通過最純粹的技術(shù)方案滿足用戶的所有資訊需求是不可能的，因?yàn)榫退闶怯脩糇约憾疾灰欢ㄖ老胍裁?。精?zhǔn)算法推薦可以成為資訊類產(chǎn)品獲得優(yōu)勢，但歸根到底，內(nèi)容才是王道。信息指數(shù)增長的數(shù)字時(shí)代，內(nèi)容質(zhì)量的良莠不齊是用戶體驗(yàn)升級的重要阻礙，各種標(biāo)題黨的嘩眾取寵和擦邊球話題終究會失去用戶。在技術(shù)壁壟逐漸消亡的新媒體行業(yè)，用戶對資訊內(nèi)容傳播的便利性需求已經(jīng)可以得到充分的匹配，內(nèi)容價(jià)值成為廠商市場競爭力的重要組成部分。
4）內(nèi)容形態(tài)仍在不斷多樣化發(fā)展，用戶在資訊傳播中的主動性增強(qiáng)
從文字到多媒體，資訊類平臺的內(nèi)容形態(tài)正處于革新階段，用戶已經(jīng)不再滿足于傳統(tǒng)圖文資訊的閱讀，移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容傳播形式持續(xù)豐富，直播，短視頻，語音，H5小游戲，VR/全景技術(shù)等將成為內(nèi)容媒體的形態(tài)創(chuàng)新和發(fā)展的重點(diǎn)。
在這些新形態(tài)的發(fā)展過程中，互動逐漸升級，用戶在資訊傳播中的主動性越來越強(qiáng)，從內(nèi)容傳播上看，社交媒體的連接作用促進(jìn)了用戶的主動傳播；在內(nèi)容產(chǎn)出方面，自媒體渠道的完善給用戶提供了參與內(nèi)容產(chǎn)出的機(jī)會，直播等形式也發(fā)揮了用戶實(shí)時(shí)參與對資訊時(shí)效性的價(jià)值貢獻(xiàn)；在社會溝通上，文章評論、實(shí)時(shí)問答的形式為深度思考和探討提供了平臺和渠道。這三方面的共同作用推動了用戶從被動接受轉(zhuǎn)型到主動傳播。
謝謝閱讀。ZAKER發(fā)展前瞻部分可以當(dāng)面詳述。
