一、前言

1.背景介紹

2.體驗環境

3.需求分析

（1）目標用戶

? ? ? 根據易觀智庫提供的數據來看，團購服務主流消費人群為30歲以下的中低收入者，以女性用戶為主，從區域分布來看主要分布于一二線城市。其中收入在4999元以下的用戶占比為%85.2，女性用占比為64.2%，而女性對價格較敏感，從主流消費人群的特征來看，團購業務主要集中在一二線省會城市，年輕人為消費團購業務消費主體，這是由于一二線城市互聯網環境相對來說要發達很多，互聯網氛圍經過多年的發展已經成熟，通過智能手機的普及以及基礎網絡建設的升級，用戶的互聯網習慣已經被慢慢培養起來，而年輕人從小就通過pc接觸互聯網，通常對新事物比較好奇、愿意嘗試、接受學習能力也更強，通過移動互聯網的迅猛發展，迅速成為互聯網的主流消費人群。

（2）需求分析

? ? ? ?通過上面對團購目標用戶進行人群劃分可知，美團的主流用戶人群也應為：30歲以下以女性為主的中低收入者，這部分用戶接觸互聯網的時間較長，對互聯網產品的認知度比較高，且對價格相對敏感，同時能夠追求一定的生活品質，所以對這部分主流用戶而言需要找到一個能夠提供“物美價廉”的商品的互聯網平臺，讓他們能夠以最小的成本獲取到較優質的生活服務。而餐飲美食以及娛樂性需求占人們日常生活消費中的很大比例，團購平臺正是以此為切入點，提供大量團購優惠服務，來滿足用戶的需求，在此基礎上不斷擴展其他方面的團購優惠服務，從而全方位的來滿足人們在日常生活中的需求。而對于擁有線下實體店鋪的商家來說，需要一個廉價的平臺，既能夠增加自己的銷售額，并且能夠附帶的推廣宣傳自己的店鋪，以最低的成本獲取最大的收益，傳統的廣告宣傳不僅費用很高，宣傳效果不一定能夠保證，而互聯網平臺的強大用戶量以及病毒級的傳播速度，且只需要極低的成本就能夠滿足商家的需求，而團購平臺正好也能滿足線下商家的需求，既能通過開通團購服務增加自己的銷售額，又能夠帶動自己的知名度。綜上可知，團購平臺同時滿足了用戶以低廉的價格獲取較優質服務的需求以及商家增加銷售額、增加知名度的需求。

二、產品概況

1.市場狀況

根據ASO100數據顯示，美團app在AppStore上數據如下：

從上圖可以看出近一年美團app在AppStore中總排行榜穩定在20位以內，而在生活類app總排名穩定在前5左右，偶有波動，整體比較穩定、發展勢態穩定良好。所有版本的用戶評論中五星跟四星占93.2%，一星跟兩星的用戶只占4.3%左右，可以看出用戶對美團APP整體滿意度較高，符合美團用戶的使用需求。

從圖中的部分差評信息可以看出，其中有一半的差評是針對售后客服以及商家服務的內容，主要涉及客服、售后以及商家服務的相關體驗，通過差評可以看出，美團還應該在售后客服方面進行提升，提升售后客服的滿意度，帶給用戶更加滿意的售后客服體驗，同時要加強商家服務質量的把控，提供給用戶更加高質量團購服務。

2.產品概況-關鍵頁面分析

3.任務走查

根據美團產品定位以及目標用戶，用戶使用美團的場景大概有以下幾種場景：

（1） 有消費計劃且有明確的目標

根據易觀智庫提供的數據來看，有明確的消費計劃并且知道消費的目標類別為團購類app的主用戶使用戶場景，在此場景下用戶的操作流程一般分為以下兩種：第一種是通過美團提供的商品分類，直達具體的分類列表進行挑選或者查看商家信息或者團購信息，然后再決定購買具體的團購優惠商品；第二種是在用戶沒有找到清晰的分類口或者用戶有明確的消費商家的情況下，進行搜索，然后篩選結果列表或者直接去相關商家進行團購消費。美團的分類導航入口固定的分類為用戶使用頻率最高的分類以及對接垂直領域服務的入口，首屏的分類展示基本上能涵蓋常用的分類。每個大的分類入口都有子導航頁，子導航頁根據分類的特點進行了個性化的定制，能夠方便的引導用戶找到想要的團購信息。美團的搜索入口置于導航欄中間位置，占導航欄的大部分位置，用戶能夠輕松的找到搜索入口，然后進行相關的操作，找到所需的團購服務。

（2） 有消費計劃單沒有明確目標

在有消費計劃但是沒有明確的消費目標這種場景下，用戶更多的會依賴app展示的分類、相關的運營活動以及基于地理位置推薦的商家列表來進行團購消費。在此場景下用戶主要通過分類以及篩選，層層篩選，最終找到自己滿意的團購信息，或者通過查看附近的商家來快速的找到理想的優惠商家。所以合適的分類引導以及基于LBS的店鋪推薦就非常重要，美團APP上，針對三大類別（餐飲、綜合、酒店）的細分以及分類導航入口做的清晰明了，大的類別都有該類特定的導航頁，一步步去引導用戶找到滿意的團購信息，通過首頁上的分類導航能很便捷的完成任務。而基于LBS的商家推薦則缺乏相應的引導，需要用戶利用篩選條件去查找相關的商鋪。

（3） 閑來無事的瀏覽

此場景下用戶更多的是以獵奇的心理瀏覽app的信息，通過瀏覽發現有特色的商家，或者瀏覽相關的優惠活動，以期待能夠有所收獲。美團移動端運營活動比較豐富，有比較固定的專題運營活動，也有根據節假日等特定的專題運營活動，專題活動豐富多樣、活動入口清晰易見，用戶能夠很快的進入相關的活動主頁了解優惠信息，從豐富的優惠活動中尋找關注的優惠信息。

（4） 有針對性的了解

此場景下用戶的操作流程可能為：收到一條優惠推送消息，點擊查看具體優惠信息；搜索具體的商家然后查看該商家的信息，例如位置、評分、網友的評價等或者通過具體的分類篩選商家，通過瀏覽商家信息，來對某商家做詳細的了解，為日后的團購消費做一個參考。推送消息中的優惠信息以及針對該商家的信息展示，會是用戶比較關心的地方。針對后一種情況，店家的信息展示是否全面、信息是否真實、其他消費過的用戶針對該商家的評價以及評分將會是用戶關注的重點，從一定程度上會影響用戶的判斷。

（5） 進店消費結賬

用戶在某優惠商家消費完畢后進行結賬的時候，利用美團享受優惠信息的主要流程為：利用掃一掃掃描商家的二維碼進行家長付款，或者給商家出示自己的付款碼，商家掃描完成結賬，利用掃一掃能夠便捷的完成付款操作，并且享受美團上面的優惠信息，操作簡單，步驟精簡。此外還有就是通過搜索直接搜索消費商家，進入商家店鋪，利用優惠買單完成結賬消費，享受優惠信息。操作較掃一掃更加繁瑣、步驟也會相應增加。

（6） 其他場景

其他的場景可能是幫親人朋友代購團購套餐、代金券等；日常高頻率的光顧某一家有團購優惠的商家進行消費，需要快速的下單完成訂單。以上兩種情況下的用戶流程可能是直接搜索具體的商家進行團購、利用分類引導直接篩選商家然后進行團購、直接進以往消費訂單中直接進行再次消費，所以他的用戶流程基本與前面幾種場景的用戶流程相同。

三、產品分析

1.信息架構

（1） 產品結構

（2）信息流程

2.用戶主流程

3.競品分析

團購類產品本身的流程、功能、界面已經非常的相似，用戶群也較為固定，所以團購類產品的競爭更多的是在商家團購資源的爭奪以及有效的運營展開，通過覆蓋更多的城市，涵蓋更多的商家優惠以及提供更加優質的服務來打動消費者，同時大力去扶植發展比較迅速的垂直細分領域，力爭在本地生活市場占據更大的份額，同時能夠涵蓋生活服務中的方方面面。

四、總結分析

1. 分類導航合理有效

? 高頻率、關鍵分類導航入口（餐飲、火鍋、休閑娛樂、KTV）清晰明了

? 能夠有效的為重點發展的垂直領域（美團外賣、貓眼電影、美團酒店）導流

? 分類展示有層次：固定高頻率分類，定期切換第一屏的其他分類

2. 核心功能簡潔清晰

? 用戶路徑四通八達，用戶能夠快速的完成團購訂單任務

? 搜索、分類、固定運營活動、專題運營活動、商家多種方式引導用戶有效的完成最后的訂單

? 簡化登錄/注冊流程（驗證碼登錄、快捷注冊），盡量不打斷用戶的訂單流程

3. 關鍵頁面信息豐富、組織合理

? 首頁信息展示豐富、有層次，能夠給用戶提供有效的選擇以及引導

? 商家/團購信息展示頁面，內容信息豐富，地圖、簡介、圖文詳情、用戶評價等有效信息能夠方便用戶做決策

? 不同分類下的商家/團購頁面能做到個性化的引導

4. 商家資源優勢明顯

? 美團上商家分類齊全、團購優惠信息豐富，涵蓋到日常生活中的方方面面，能極大的滿足用戶日常消費的需求

? 美團上商家分布涵蓋三四線城市，覆蓋面較廣，遠勝于其他競爭對手

5. 小建議

? 第二屏的商家更為突出附近的概念，滿足更加豐富的用戶需求，加強其他場景下對用戶決策的引導

? 搜索結果的商家列表展示一致，最好能在商家列表中展示部分團購優惠信息，確保用戶更快的捕捉到有效信息，進一步縮短用戶完成團購任務的路徑