〖道德經 以柔克剛〗：天下莫柔弱如水，而攻堅強者莫之能勝，以其無以易之。弱之勝強，柔之勝剛，天下莫不知，莫能行。
或許是從小受父母教導的原因，一直以來我對外的表現會相對獨立自主、性格要強，被我自嘲為“智商高、情商低”。工作中習慣了對事不對人，對于原則底線從不妥協，凡事喜歡追求公平。曾經我在職場上就像一只初飛的鳥兒，一股向前卻也傷痕累累 —— 職場上灑淚的教訓……雖然經過多年的職場磨煉，逐漸消磨了棱角，但是骨子里卻透著硬氣。所以，對于“以柔克剛”這詞，我似乎從來沒有過深刻的體會。
前兩天，我母親過來看望我的寶貝。我和母親一起送寶寶去幼兒園返程的路上，母親一心想要給孩子買點什么。路過一家西餅屋時，想起有段時間沒有給寶貝買蛋糕了，又透過玻璃櫥窗看到柜臺里造型可愛的卡通蛋糕，心生歡喜，便徑直走了進去。
各種造型不同的卡通杯里盛裝著蛋糕，我和母親商量著猜測著哪個會更得寶貝的歡心。好不容易挑中一款后，我打開柜門，仔細甄別著卡通杯上可能會存在的細紋或瑕疵。畢竟是給寶貝用的，任何一點細微的邊角都可能會成為傷害她的利器。就在我挑選的當口，忽然聽到了從不遠處傳來的一陣帶著不愉快和埋怨口氣的聲音 —— “你們看準了再挑可以嗎？”我側目，看到一臉怨氣的服務員依靠在工作區的門框那，我似乎還能感受到她還沒發泄完的不滿。
母親皺了皺眉頭，低聲嘟噥著“怎么這種口氣”，似乎也對服務員充滿了反感。我與這名服務員四目相對，一瞬間各種情緒充斥著我短暫空白的大腦。三四秒后我微笑著開口了，“您能帶點笑容嗎？”說著我便拿起手中的蛋糕便向她走過去，邊走邊繼續對她說著：“一大清早的，帶著笑容工作，您自己開心，顧客也開心，不是么？這個蛋糕幫我買單吧，謝謝！”就在這時，我看到這位服務員由驚訝瞬間轉為不好意思的神情。她紅著臉告訴我價格，然后拿起包裝盒幫我打包，我平靜的看著她操作一切。就在她把打包好的蛋糕雙手遞給我的那一刻，她帶著羞澀的笑容對我說：“剛才實在是不好意思了，您說的對。”我笑笑，接過蛋糕盒便與母親一起走出了店門。
在回家的路上，母親欣賞的對我說：“剛才我還覺得應該表示出對服務員的不滿呢，但是你處理這件事情的態度我特別欣賞，別想到最后讓服務員自己不好意思了?！蔽倚π?，答復說“這就是以柔克剛的魅力吧！”
回想到以前，或許我會遵循著“顧客第一”的理念而直接表達出我的不滿，但是這樣的表達又會帶來什么結果呢？無非是讓彼此雙方更不開心不歡而散而已，甚至會帶著一天的情緒工作。再深入的想想，我們日常工作中和生活中的溝通不也是如此么？很多時候我們都會站在自己的角度去發表觀點，是的，這些都沒錯。但是，就算自己退一步又如何呢？
“以柔克剛”，在古? —— 于太極、于治國、于打仗，在今 —— 于管理、于溝通、于為人處世，其實全盤皆相通，即所謂“大道至簡”！
一件小事，換一種處理方式，帶來新的感觸。人啊，果然是相信自己悟出來的道理 —— 來自于“以柔克剛”的美好。
諸葛亮《將苑》：“善將者，其剛不可折，其柔不可卷，故以弱制強，以柔制剛?！?/b>
