用戶、需求、場(chǎng)景，是運(yùn)營(yíng)者必備的思維，你的目標(biāo)用戶常會(huì)使用的情境，針對(duì)這些情境需求，從新定位出你的運(yùn)營(yíng)方向。但是，即便知道如此，你還無(wú)法全面掌握整體的運(yùn)營(yíng)策略，因?yàn)樵谶@些背后需要有另一層的底層邏輯。
例如說，如果今天要讓一個(gè)公眾號(hào)的訂閱數(shù)量，從2.5萬(wàn)人提升到5萬(wàn)人訂閱，時(shí)間期限只有三個(gè)月，你該如何達(dá)成。
這個(gè)問題是決斷一位運(yùn)營(yíng)者本身的綜合能力，其背后所需要的是如何結(jié)構(gòu)化、流程化，并且能夠找出關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在各項(xiàng)環(huán)節(jié)中創(chuàng)造用戶的連結(jié)點(diǎn)。
然而，運(yùn)營(yíng)背后的核心邏輯：「你如何提高數(shù)字轉(zhuǎn)化率」
數(shù)據(jù)層面可分為三種：
拉新數(shù)：拉入新的數(shù)量增長(zhǎng)
導(dǎo)入數(shù)：內(nèi)部與外部的導(dǎo)入數(shù)
下單數(shù)：用戶購(gòu)買數(shù)
換句話說，運(yùn)營(yíng)者如果不能夠從數(shù)字背后找出目標(biāo)用戶，以及如何導(dǎo)入用戶流量的過程，你等同于只拿著石頭，在現(xiàn)代化戰(zhàn)爭(zhēng)里戰(zhàn)斗。
你必須從中找到，并且以此邏輯來(lái)發(fā)展，以建構(gòu)出一套屬于內(nèi)部的流程。回到最初的問題，要從數(shù)據(jù)化的增量面開始，就必須有清楚的終點(diǎn)，就是從整體來(lái)看：
提到你如何達(dá)成2.5萬(wàn)訂閱數(shù)增長(zhǎng)，首這就需要從幾個(gè)層面來(lái)解構(gòu)目標(biāo)：
建構(gòu)流程思維
目標(biāo)用戶導(dǎo)向
生態(tài)網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)
01建構(gòu)流程思維
如果你今天要做一場(chǎng)招募活動(dòng)，你就必須以「流程化」的角度來(lái)檢視整個(gè)流程會(huì)有哪些，例如：
知道活動(dòng)
報(bào)名活動(dòng)
活動(dòng)進(jìn)行
活動(dòng)結(jié)束
可以先基本分成成這四的流程，接著，你在從這四個(gè)環(huán)節(jié)中，分析每個(gè)環(huán)節(jié)要做的事情：
知道活動(dòng)：宣傳文宣、發(fā)送平臺(tái)、用戶情境、價(jià)值引導(dǎo)、更新頻率等
報(bào)名活動(dòng)：報(bào)名平臺(tái)、報(bào)名流程
活動(dòng)進(jìn)行：主導(dǎo)核心、主題內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)錄、活動(dòng)實(shí)況
活動(dòng)結(jié)束：精神延續(xù)
當(dāng)流程與各階段內(nèi)容以建構(gòu)好后，接下來(lái)再?gòu)模脩簟?chǎng)景與需求面來(lái)分析，各個(gè)用戶體驗(yàn)的場(chǎng)景中，他們所在乎點(diǎn)是什么，以及你像要達(dá)成的目標(biāo)又是什么。
例如在活動(dòng)知道的環(huán)節(jié)，你需要讓用戶知道什么、引導(dǎo)出什么樣的情緒，或是制造什么樣的場(chǎng)景，讓用戶體驗(yàn)，從中感受到何種價(jià)值感。
建構(gòu)流程思維是把你的目標(biāo)拆分，并解再逐一的規(guī)畫各項(xiàng)內(nèi)容，最終從用戶面來(lái)設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)流程。
02目標(biāo)導(dǎo)向的精細(xì)化過程
連結(jié)到前面2.5萬(wàn)訂閱數(shù)增加，這是目標(biāo)已經(jīng)出來(lái)后，你要開始思考，目標(biāo)是為了增加用戶「知道」我們的過程，所以從「通路」的角度來(lái)出發(fā)，有哪些通入可以創(chuàng)造與拉新用戶數(shù)量。
基本用戶數(shù)量的來(lái)源可分為以下幾個(gè)：
其一，自然增長(zhǎng)：平臺(tái)本身的自然增長(zhǎng)數(shù)
其二，外部平臺(tái)：透過外界平臺(tái)、知名人物等來(lái)引流
其三，內(nèi)容增長(zhǎng)：平臺(tái)內(nèi)容來(lái)吸引外界流量
其四，產(chǎn)品更新：透過新產(chǎn)引發(fā)來(lái)導(dǎo)引流量
其五，口碑引導(dǎo)：透過用戶本身社群來(lái)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)連結(jié)
以自然增長(zhǎng)的角度，如果每天100人增長(zhǎng)，30天就估算一月有3000人增長(zhǎng)
外部平臺(tái)可以分為知名網(wǎng)站的資源，共同引導(dǎo)。先以可以掌控的資源有8個(gè)知名平臺(tái)，這些平臺(tái)的基本閱讀量達(dá)7000人，已轉(zhuǎn)化率8%來(lái)計(jì)算，基本可推算出，4400人增長(zhǎng)。
內(nèi)部?jī)?nèi)容更新的增長(zhǎng)，透過系列或是主題性的內(nèi)容，來(lái)吸引主要用戶，并且跟一些知名內(nèi)容平臺(tái)合作，估計(jì)每日有40人的增長(zhǎng)，再以一個(gè)月來(lái)計(jì)算為1200人。
用戶本身的傳播，藉由品牌、內(nèi)容與產(chǎn)品在個(gè)人社群的引導(dǎo)，三個(gè)月預(yù)估將帶來(lái)，6000人增長(zhǎng)。
最后是基本的內(nèi)容行銷，透過手機(jī)螢?zāi)坏男袖N頁(yè)面，基本可達(dá)200??0人增長(zhǎng)
整體估算下來(lái)，3600+6000+4400+9000+2000=25000。這些事以上達(dá)成后所創(chuàng)造的訂閱收益。
但即便如此，「不可控」的因素，還是會(huì)讓我們無(wú)法掌握，是否會(huì)達(dá)到目標(biāo)，這就是對(duì)于運(yùn)營(yíng)者來(lái)說，最致命的要點(diǎn)。
但是，如果只從達(dá)到2.5萬(wàn)的訂閱戶數(shù)來(lái)看，你在一開始就無(wú)法掌握，有那些管道可以達(dá)到目標(biāo)，透過一步一步的拆解分析，讓目標(biāo)逐步的可以量化，從中再思考哪些方式。
這就是身為運(yùn)營(yíng)者本身的目標(biāo)導(dǎo)向能力，讓數(shù)字具體化呈現(xiàn)出可執(zhí)行的方案。
03找出，生態(tài)運(yùn)營(yíng)時(shí)，你的核心用戶
傳統(tǒng)的行銷運(yùn)營(yíng)者都只會(huì)關(guān)注「我怎么把我的產(chǎn)品給賣出」，很少有人會(huì)我們產(chǎn)品與你的產(chǎn)品如何搭配，通常都是各自做各自的戰(zhàn)場(chǎng)。
但面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶不只可以看到你，也可以看到其他人的。這時(shí)，你們的功能性都相同時(shí)，用戶會(huì)比較的只剩「價(jià)格」。
這也是為什么很多商家為了賣出產(chǎn)品，打價(jià)格壓低，只為了讓產(chǎn)品賣出。
但是，這對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)者來(lái)說，你如何建構(gòu)，或者說打造出共同合作的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，才是持續(xù)獲得增長(zhǎng)的唯一方式。
接下來(lái)，在構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)時(shí)，最重要的是「你如何把你的目標(biāo)用戶給分層出來(lái)」
也就是說，哪些是你的品牌代言用戶、消費(fèi)用戶、活躍用戶等各種不同的角色，基本可分為：
需求用戶：需求導(dǎo)向，功能性導(dǎo)向購(gòu)買后就離開
活躍用戶：愿意主動(dòng)分享內(nèi)容
頂級(jí)用戶：透過制作相關(guān)主題內(nèi)容
品牌用戶：本身就是品牌的形象代言
這就會(huì)延伸到運(yùn)營(yíng)思維的一個(gè)核心：「杠桿化」
針對(duì)那20%至30%的用戶屬于「活躍用戶」、「頂級(jí)用戶」、「品牌用戶」以此用戶行為，來(lái)集中火力在這些核心用戶上，不只是強(qiáng)化品牌本身的凝聚力，也是在共同參予創(chuàng)造品牌。
04運(yùn)營(yíng)者的心態(tài)
所有杰出的運(yùn)營(yíng)者，都會(huì)告訴你：「以目標(biāo)為導(dǎo)向」是個(gè)個(gè)職責(zé)的基本功，然而，要持續(xù)修練基本功，你就必須具備兩種意識(shí)：
產(chǎn)出比率
執(zhí)行效率
目標(biāo)導(dǎo)向是結(jié)果，而在每一次試驗(yàn)?zāi)切┩房梢詣?chuàng)造高增長(zhǎng)的訂閱，或是點(diǎn)閱購(gòu)買，哪些管道則是沒有任何的反應(yīng)，你必須找出效率高，并且能夠創(chuàng)造出符合品牌的長(zhǎng)期價(jià)值，以及短期激勵(lì)的回饋機(jī)制，都在檢是運(yùn)營(yíng)者在執(zhí)行效率上的能力。
但是，在執(zhí)行與效率上，你只會(huì)看到表現(xiàn)，卻無(wú)法察覺到效率。
也就是說，今天你投放二十個(gè)平臺(tái)來(lái)增加流量，發(fā)現(xiàn)有五個(gè)效果非常好，但是，有九個(gè)連基本的目標(biāo)門檻都沒有達(dá)到。這時(shí)，你不是要為了效率而放棄這些平臺(tái)。
而是「找出問題點(diǎn)」為什么這些新用戶會(huì)從那些平臺(tái)過來(lái)？
那些平臺(tái)的轉(zhuǎn)化度高？是不是有些哪用戶體驗(yàn)場(chǎng)景中發(fā)生了狀況，導(dǎo)致用戶沒有辦法順利導(dǎo)入。
藉由不斷的思考、判斷與執(zhí)行，才能讓執(zhí)行效果達(dá)到雙倍的成效，避免出一次功，只得到十分之一的回報(bào)。運(yùn)營(yíng)者本身就是要?jiǎng)?chuàng)造投入一次功，能達(dá)成十倍的回報(bào)功率。
這之中少不了對(duì)于運(yùn)營(yíng)時(shí)，你怎么拆解流程，找出各個(gè)關(guān)鍵流程中的重要事項(xiàng)，以及對(duì)于核心用戶，你該用什么方式凝聚他們，讓他們一同參與打造共同的品牌精神。
