各位在做電商的過程中難免會遇到各種售后的難題，如果不能及時妥善的提出解決方案會極大的影響客戶體驗并且對代理的積極性也會產生巨大的打擊。這對靠口碑來生存的電商來說是非常致命的。有的公司雖然有各種成文的制度，但是按照原來的模式，每當遇到售后問題的時候，客戶會反饋給代理，代理再反饋給公司工作人員，并不是所有的售后都符合賠償的條件，在處理的過程中要三方不斷的舉證和判斷，即費時又費力用戶體驗還很差。
這個問題同樣困擾著小尹，他一直在尋找一個高效的解決方案，直到2015年7月參加金數據上海「小金俱樂部」，在線下分享環節學習了「字段規則」的功能，小尹的思路突然被打開，回到家就迫不及待的嘗試起來，一夜沒睡一口氣將這個售后系統搭建完成。
今天我們來學習小尹的這套「售后服務系統」。說是「系統」，其實就是一張表單，而且非常簡單，核心使用了「規則」里的「字段規則」功能。學習之前，先感一下這張表單：https://jinshuju.net/f/QaKrp9
小尹根據經驗首先將售后會遇到的問題羅列出來，再根據公司的制度，通過設置最多5次跳轉，將售后中可能會出現的二十多種售后問題及解決方式通過字段跳轉的層層嵌套實現出來。
總體邏輯結構見下面思維導圖：
后臺「字段規則」設置過程見下圖：
后臺「表單編輯」頁面如下圖：
除了使用字段跳轉功能外還使用了圖片上傳功能，用來核實取證。使用了編輯時只有管理員可見，查詢時都可以見的功能用來查詢售后狀態，等等。
下圖為后臺售后「數據」匯總：
（所有截圖均由「貓鮮島」提供）
通過上述設置，徹底將公司人員從售后的泥沼中解放出來，不僅方便了各方，也可以作為售后的說明書使用，降低降低了培訓成本，同時將售后問題進行了數據化的詳細統計，方便分析及總結問題幫助今后改善工作。
不知道你學會了嗎？如果還有疑問，點擊這個表單，這里有小尹的聯系方式，他愿意和你做進一步交流。
