非暴力溝通，是一種表達自己和聆聽他人的溝通方式，用這種溝通方式能夠幫助我們與人與己建立一定品質的連接，讓情意流動起來，讓友愛發生。有以下四要素：

一、觀察

?觀察，即我們仔細觀察正在發生的事情，并清楚地說出觀察結果。它強調區分觀察和評論的重要性。我們習慣于對看到人及行為做出反應，給出評判和分析，例如某人遲到十分鐘，我們通常不會直觀地說他遲到十分鐘，而是會評判他是個不守時或者沒有時間觀念的人。對于大多數的人來說，觀察他人及其行為，而不評判、指責或以其他方式進行分析，是難以做到的。將觀察和評論混為一談，人們將傾向于聽到批評，甚至會產生逆反心理。非暴力溝通是動態的語言，不主張絕對化的結論。它提倡在特定的時間和情境中進行觀察，并清楚地描述觀察結果。

?不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。——印度哲學家-克里希那穆提

二、感受

?要善于體會和表達感受，通過建立表達感受的詞匯表，我們可以更清楚地表達感受，從而使溝通更為順暢。同時要注意區分感受和想法。例如，我感覺很悲傷，悲傷就是感受，我感覺很孤獨，孤獨就是想法。

?為了更清晰地表達感受，非暴力溝通主張使用具體的語言。很好或很差這樣的詞語很難讓人明白我們的實際狀況。

三、需要

?感受根源于我們自身的需要，我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導致了我們的感受。聽到不中聽的話時，我們有四種選擇：

1）責備自己。

2）指責他人。

3）了解我們的感受和需要。

4）用心體會他人的感受和需要。

?指責、批評、評論往往暗含著期待。

?對他人的批評實際上間接表達了我們尚未滿足的需求。如果我們通過批評來提出主張，人們的反應常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說出需要，其他人就較有可能作出積極的回應。不幸的是，大多數人并不習慣從需要的角度來考慮問題。在不順心的時候，我們傾向于考慮別人有什么錯。例如，同事沒有聽從我們的建議，我們也許會指責他們不負責任。

?對于大多數人來說，個人成和一般會經歷三個階段：（1）情感的奴隸——我們認為自己為義務使他人快樂；（2）面目可憎時期——此時，我們拒絕考慮他人的感受和需要；（3）生活的主人——我們意識到，雖然我們對自己的意愿、感受和行動負有完全的責任，但無法為他人負責。與時同時，我們還認識到，我們無法犧牲他人來滿足自己的需要。

四、請求

?以什么樣的方式提出請示求容易得到積極的回應呢？我們要清楚地告訴對方，我們希望他們做什么。應該避免使用抽象的語言，而借助具體的描述，來提出要求。

?例如我們說我希望我可以參加獎懲標準的制定，而不是抽象地說我希望得到公平的對待。如果我們請求他人不做什么，對方也許會感到困惑，不知道我們到底想要什么。而且，這樣的請求還容易引起別人的反感。例如我希望你每周至少有兩晚在家陪孩子而不是我不希望你花太多時間在工作上。

?在發言時，我們將自己想要的回應講得越清楚，就越有可能得到理想的回應。由于我們所要表達的意思與別人理解有可能不一致，有時，我們需要請求他人的反饋。特別是在集體討論中發言時，我們需要清楚地表明自己的期待。否則，討論可能只是在浪費大家的時間。

?一旦人們認為不答應我們就會受到責罰，他們就會把我們的請求看作是命令，認為我們是在強迫他們，他們就會不太想滿足我們的愿望。

?我們越是將他人的不順從看作是對我們的排斥，我們所表達的愿望就越有可能被看作是命令。如果我們清楚地表達我們無意強人所難，人們一般會相信，我們提出的是請求而非命令。

?非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們。相反，它重視每個人的需要，它的目的是幫助我們在誠實和傾聽的基礎上與人聯系。