去年8月Google出現(xiàn)了5分鐘的的宕機(jī)事件，對Google造成了約55萬美元的損失，這么大的公司出現(xiàn)全面宕機(jī)的事件真是讓大家覺得不可思議，在分秒必爭的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代宕機(jī)5分鐘，絕對算得上是嚴(yán)重事故。
而2月28號百度的這次宕機(jī)，更是長達(dá)半小時(shí)之久（有的甚至說是115分鐘），但這次事件群眾并沒有指責(zé)百度，嘆息損失，亦或是詬病百度的技術(shù)團(tuán)隊(duì)響應(yīng)太慢，處理bug效率低下，反倒是意識到百度的重要性，贊美百度給大家生活帶來的便利，這一切的一切都要依靠百度了不起的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，不得不說，真是力挽狂瀾啊。
28日晚20點(diǎn)40分左右，有不少用戶反映用百度移動搜索出現(xiàn)故障，無論輸入什么關(guān)鍵字，界面均停留在“很抱歉，您要訪問的頁面不存在！”。
百度宕機(jī)后，互聯(lián)網(wǎng)同仁們開啟了狂歡模式！
搜狗搜索
百度一宕機(jī)，“老冤家”搜狗在第一時(shí)間內(nèi)在公眾號借機(jī)打廣告——《一直用的搜索引擎不能用了怎么辦？》叫板百度，并創(chuàng)下了該公眾號閱讀量的歷史新高！
在微博上更是直接用圖片解釋“宕機(jī)”的真正來源.....尷尬癥簡直要犯了.....
搜狗這樣狠狠地補(bǔ)上一刀，真是戳心啊~
360手機(jī)瀏覽器
360手機(jī)瀏覽器也來蹭熱鬧，發(fā)了一篇微博，隨后360家族的瀏覽器，導(dǎo)航等都參與了此次傳播
各位互聯(lián)網(wǎng)同仁的嘲諷借勢也是讓小編驚呆了！要我是百度員工我都得鉆地下啊！！
還好，在各界圍攻或者說歡騰的時(shí)候，度娘終于發(fā)聲了，百度微博和“這屆百度公關(guān)”微信公眾號緊急發(fā)布公關(guān)稿，百度微博嚴(yán)肅認(rèn)真的向公眾道歉，并沒有引起多大波瀾
而“這屆百度公關(guān)”的公眾號發(fā)表的這篇《當(dāng)我們宕機(jī)時(shí)，后臺三千萬粉都在想什么？》的自黑文章卻是讓人贊不絕口！！
避開此次宕機(jī)的原委不說，抱著娛樂至上的精神告訴大家“不是你們手機(jī)壞了”“不是不讓你們做炸醬面”“不是不想告訴你來大姨媽到底能不能吃獼猴桃”，最后表示對于宕機(jī)這件事情，我們也很抱歉。（不得不說，這很強(qiáng)勢！）
在評論區(qū)里的留言回復(fù)更是霸氣！
這屆百度公關(guān)寫的這篇文章雖然看起來是個不起眼的自嘲，并沒有積極主動的說明事情的原委，也沒有誠懇的道歉態(tài)度，在我們父輩看來估計(jì)是一篇過家家的文章，或者說是“成不了氣候”的作者寫出來的鬼不鬼的文章，但它真的幫助百度轉(zhuǎn)危為安，去翻一下留言，粉絲非常埋單，甚至大部分人都忘了要去追求這次事故的原委，開心地和小編聊起天來。甚至還有人說：“失去了才知道珍惜，我度最棒”
究其根本，“有趣”“好玩”“不正經(jīng)”更能吸引現(xiàn)在的人。
敲黑板了，劃重點(diǎn)了！！
“不正經(jīng)”才是第一生產(chǎn)力！
我們可以看到很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在形象擬人化，自媒體時(shí)代，企業(yè)只有擁有了跟人一樣的血和肉，塑造起人性化的形象，才能與粉絲打成一片。在這個娛樂至上的時(shí)代，有時(shí)，出點(diǎn)小錯小差顯得更可愛呢！
生活已經(jīng)夠嚴(yán)肅了，再這樣正經(jīng)下去該多無趣！實(shí)用的App有很多，有趣的應(yīng)用卻很少。杜蕾斯就是其中的翹楚，廣告每次都打擦邊球，每次都需要用戶思考一下才能get到點(diǎn)，會心一笑，回味無窮。好污，好玩，有趣，記憶深刻！
另外體會比較深的是危機(jī)公關(guān)的工夫在于日常積累，注重與粉絲的交流，好的形象口口相傳，貌似百度的小編把大部分的用戶留言都回復(fù)了，這點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)，養(yǎng)用戶，讓用戶在關(guān)鍵時(shí)刻為你說話。同時(shí)感覺公關(guān)人員的腦洞要足夠大，思維跳躍，立場多變，因?yàn)闊狳c(diǎn)就想風(fēng)一樣，好多人都在等風(fēng)來，然而，一些突如其來的風(fēng)，并不是誰都能抓住的~
宕機(jī)有好有壞，雖造成了收入損失，但卻因禍得福樹立了口碑，擴(kuò)大了影響范圍，你說不是么～
