俄羅斯目前人口有1.43億,電商銷售來源占60.8%,74%人口生活在城鎮,只有26%在農村,消費能力顯著。在男女比例上,俄羅斯女性比男性多,是一支“剁手”消費大軍。
一要盡可能多提供當地的本土客服,這樣溝通的時候不會有溝通障礙;二是品類描述盡量接地氣,盡量用本地的語言;三是加強信任,保證產品質量,一旦沒有提供好的產品質量,消費者不僅會對店鋪失去信心,賣家失去的可能就不是一個消費者,而是整個市場。售后服務應該通過本地客服來解決。
Tobox的俄羅斯 C2C 電商上線一周便達到了每日10 萬注冊用戶的增長量,并囊括了 6000 余名賣家,其中包括 2 名擁有 2000 萬粉絲的超級網紅,以及 30 多名擁有超 300 萬粉絲的網紅賣家。
有趣的是,這家公司(盒子科技)的創始人是一個名為馮霖的中國人,在今年9月 底時剛以 10%的股權獲得來自順為、小米的投資。
網紅帶來了大量的流量,但由于她們所售商品以高價奢侈品為主,并不能帶來很多交易量。交易主要來自普通賣家,據粗略統計她們在原有平臺上每人每日可售賣10件商品,交易額在600美金左右。由于她們本來就在售賣商品,只要Tobox可以留住她們就不愁沒有交易發生,且獲取她們的成本幾乎為零。黏住賣家之后,為其提供中國商品采購服務也未嘗不可。
Tobox正走在一條極為開闊的賽道上,俄羅斯去年的傳統貿易額下降30%,而電商正以每年30%的速度增長,且只占零售業的3%,機會不可謂之不大。