“上帝給了我們兩只耳朵和一張嘴，言外之意就是要讓我們學(xué)會(huì)傾聽！”
我們每天都要與他人進(jìn)行交流，或多或少、或長(zhǎng)或短，一般而言：
善于傾聽的人是有耐心的人，也是情商較高，人們樂于交往的人；
善于傾聽的人是會(huì)思考的人，也是智商較高，人們喜歡接觸的人；
善于傾聽的人是有禮貌的人，也是富含修養(yǎng)，人們尊敬佩服的人。
如果不會(huì)傾聽則會(huì)出現(xiàn)下面的情形：
一老板叫一員工去買下復(fù)印紙。員工就去了，買了三張復(fù)印紙回來。老板大叫，三張復(fù)印紙，怎么夠，我至少要三摞。員工第二天就去買了三摞復(fù)印紙回來。老板一看，又叫，你怎么買了B5的，我要的是A4的。員工過了幾天，買了三摞A4的復(fù)印紙回來，老板罵道:怎么買了一個(gè)星期，才買好？員工回：你又沒有說什么時(shí)候要。就買下復(fù)印紙，員工跑了三趟，老板氣了三次。老板會(huì)搖頭嘆道，員工執(zhí)行力太差了！員工心里會(huì)說，老板能力欠缺，連個(gè)任務(wù)都交待不清楚，只會(huì)支使下屬白忙活！
上面的這個(gè)例子，我們單從員工的角度來看，這樣的員工其生存狀況自然是會(huì)受到影響的，原因就在于連最基本的傾聽都沒有做到？
說到傾聽，我們?cè)谧约旱哪X海中與之相關(guān)的情境無非是諸如“全神貫注傾聽”、“聽得很認(rèn)真”、“靜靜地聽你說”之類的說辭……比如有人和我們交代一件事情時(shí)，為了把握好所有的細(xì)節(jié)，我們?nèi)褙炞ⅰ⑵翚饽瘢粚W(xué)校里老師站在講臺(tái)講課，我們?cè)谧簧下牭煤苷J(rèn)真；在會(huì)議室里開會(huì)時(shí)靜靜地聽著領(lǐng)導(dǎo)說……
但是，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠！
傾聽自然聽別人說話，如果換一個(gè)角度，站在對(duì)方的角度來思考這樣的問題：他需要什么樣的傾聽者？最為直白的訴求，當(dāng)我們說話時(shí)自然要求別人在聽，并且聽懂了，讓我感覺沒有白費(fèi)口舌。對(duì)方又為什么要和我們說這些話呢？很明顯是希望我們有他所期望的反應(yīng)（行動(dòng)）。
所以，從說話者的角度再反觀傾聽，可以分為以下三步：
第一步：讓說話者知道我們?cè)诼牎?/b>對(duì)此我們常常用一些口語(yǔ)：好的、嗯、啊、OK、等等來回應(yīng)，有一個(gè)簡(jiǎn)單的互動(dòng)，以證明我們真的在聽。
第二步：讓說話者明確我們聽懂了。怎么做？最為簡(jiǎn)單和有效的方法就是用自己的話來進(jìn)行簡(jiǎn)單復(fù)述，以驗(yàn)證我們復(fù)述的和對(duì)方說的意思是否一樣，對(duì)方也方便確定你是否明白他的意思。
第三步：又對(duì)應(yīng)的行為表示。別人跟你說話或多或少、或強(qiáng)或弱都是有一定目的的，所以在第二步的基礎(chǔ)上，你要有行為表示。
舉個(gè)例子：有一次我和 社群 的一位學(xué)員交流時(shí)提到一點(diǎn)：講好一個(gè)故事最為主要的是抓住重要細(xì)節(jié)進(jìn)行描寫和刻畫。就針對(duì)這句話，我們進(jìn)行三步分解動(dòng)作：
1、好的/OK。
2、你的意思是說：“描寫和刻畫好重要的細(xì)節(jié)就可以使自己講述的故事更加動(dòng)人？”
3、我現(xiàn)在就把這一個(gè)要點(diǎn)記錄下來，在下次講故事時(shí)把握好細(xì)節(jié)。
三步走下來，逐一滿足了對(duì)方的心理訴求和表達(dá)需要,他或許會(huì)驚訝地稱贊：
你真聰明！
我太喜歡你了！
你真很懂我，謝謝！
其實(shí)這三步如同我們打籃球時(shí)的“三步上籃”，一步一步地來，分清楚一二三，又是一氣呵成，行云流水，球進(jìn)入籃筐之時(shí)，也正是我們完成一次積極交流，促進(jìn)人際關(guān)系和美好生活的時(shí)刻。
需要注意的是，越是正式的重要的場(chǎng)合，越是重要的事情，這個(gè)套路施展的空間就越大，就如同打籃球需要一塊場(chǎng)地，相反地，在臥室和廚房就很難施展。
比如你的朋友對(duì)你說：“幫我拿一下我的杯子”，如果你還生搬硬套按照三步來，就顯得有些迂腐可笑。
最后留一道應(yīng)用題：假如你此時(shí)此刻就站在我的對(duì)面，看完了這篇文章，你將會(huì)如何表現(xiàn)，以證明證明自己是一個(gè)傾聽高手呢？（歡迎在評(píng)論區(qū)留言。）
