例:勸人戒煙
第一步：陳述觀察
最近這段時(shí)間，每次我回到咱們公寓，房間里總是煙霧繚繞，桌上到處是煙灰，地上到處是煙頭。
第二步：表達(dá)感受
生活在這樣的地方我的心情非常壓抑和煩躁，有時(shí)候甚至覺得快要崩潰。
第三步：說(shuō)出需求
因?yàn)槲沂莻€(gè)特別注重健康的人，清新的空氣和干凈的環(huán)境對(duì)我非常重要。
第四步：提出請(qǐng)求
所以我想跟你商量一下，以后你愿意去外面抽煙嗎？
友好溝通里有四個(gè)重要的概念：觀察、感受、需求、請(qǐng)求
觀察：事物的客觀狀態(tài)，不是好壞對(duì)錯(cuò)的評(píng)判。
正確的陳述觀察：地上到處是垃圾
錯(cuò)誤的陳述觀察：地上很亂（這是評(píng)判）
感受：感覺以及情緒的綜合，不是好壞對(duì)錯(cuò)的評(píng)判。
正確的感受表達(dá)：我都快要崩潰了
錯(cuò)誤的感受表達(dá)：我一忍再忍而你卻得寸進(jìn)尺（這是判斷）
需求：我們?cè)趦?nèi)心世界的抽象期待，具有普適性的價(jià)值判斷，比如對(duì)于健康、美好、快樂、自由、秩序，和諧、愛情、友情的追求。
正確的需求：我需要關(guān)心和照顧錯(cuò)誤的需求：我需要你考慮別人
請(qǐng)求:對(duì)外界的具體期待，請(qǐng)求要具體，落實(shí)到行為層面，是“做什么”而不是“不做什么”。
正確的請(qǐng)求：你可以出去抽煙嗎？
錯(cuò)誤的請(qǐng)求：希望你注意文明（太過抽象）
錯(cuò)誤的請(qǐng)求：請(qǐng)勿在室內(nèi)抽煙（只有否定）
