作者：慕蕤海
01
有讀者問我，如果沒有足夠好的學歷、資歷和履歷，再讀書會很辛苦，該怎么辦？每個人的生活都有每個人的難處。
實際上，人的能力可以分為硬實力和軟實力。這就像織布的經緯線，就像人體的骨骼和肌肉，兩者相輔相成，缺哪個都不行。如果能通過努力，獲得資歷上的“硬件”，當然錦上添花。實在不行，好好經營軟實力，也很有效果。因為有一些工作，比如經商、創業等，沒有這些硬件也沒關系。
擁有良好的軟實力，品行良好，為人真誠，相信以真心換真心，吃苦耐勞，這樣的人，也很容遇到自己的貴人和恩人，讓自己的人生出現轉機。
之所以用“軟實力”這個詞，是因為這個詞概括得比較全面。軟實力中包括學習力、團隊合作、溝通、表達等能力。這種軟實力是綜合的、無形的，是很難衡量的，卻無時無刻不貫穿在職場中，所以千萬不能忽略。
02
我是如何意識到軟實力的呢？因為我吃過這方面的虧。
先從我剛工作時存在的問題說起。
首先我覺得在理解別人說話潛臺詞上，能力欠缺。因我覺得只要自己實心實意，對方也應該真心真意吧，所以沒想過說話還有潛臺詞這回事。
記得做秘書時，有一次開會，要給客人倒茶，這是做人的道理，咱也懂。但是客人說：“不用倒了，馬上就走。”我就死心眼地認為，真不需要倒水了，馬上回到座位上坐下。但領導說：“那哪行啊！茶總要喝的。”聽完，我還傻乎乎地瞅著，不知怎么辦。領導給我使眼色，我才緩過神來，麻溜地去倒水。客人只是客氣一下，我卻當真了，連這都理解不了，覺得很尷尬啊。
還有一次領導讓我們寫材料。我提出建議，說公司有個項目要不要寫進去，因為項目比較敏感。領導說話很藝術，七拐八拐扯到別的事上，然后他問：“大家有沒有其他意見啦？”我還沒得到答案，就把剛才的問題又問了一遍。領導沒正面回答，又扯到別的事上。我居然問了第三遍，要不要寫進去。好在別的同事看不下去了，小聲補刀說：“領導的意思不已經很明顯了嗎？不用寫。”我還挺納悶，領導又沒說不用寫。
有時候，領導拒絕你都從不說“不”字的。當時，我卻傻傻地聽不懂。后來我懂了，當場拒絕下屬會讓人更沒面子。下屬好心好意提的建議，如果被領導一棍子拍死的話，下次下屬提建議的勇氣和信心都會被抹殺。領導就喜歡用藝術的方式讓你悟透其中的道理。
其次，我覺得我喜歡爭論，遇到觀點不一致的，喜歡跟人掰扯清楚。其實倒不是說我一定要說服別人，主要是希望通過碰撞，讓大家互啟心智，產生創新思維的火花。但出發點是好的，有時候因為不太注意場合，也不把領導當外人，碰上跟我一樣不輕易認輸的，爭論到后來也分不出個子午卯酉，感覺很累。當時，我居然也沒覺得有什么不妥，有理走遍天下啊。但估計把領導和同事都得罪了。
再者，我偶爾還喜歡發發牢騷，小和尚念經。遇到自己覺得很繁瑣的工作，會一邊干一邊心里說，這樣做有什么用，沒什么意義，都是重復勞動。卻忘記了，我是靠這份工作拿工資、掙吃飯的錢的。估計偶爾冒出的幾句抱怨早就讓別人給我帶上了標簽。
當然，我只是舉了幾個我剛參加工作時最突出的問題。當時，我覺得只要業務能力能拿得起、放得下，憑本事吃飯，不用看誰臉色，不用求誰，不是很好嗎？只要我有能力，領導也不會低看我一眼。所以覺得一切只要從業務需求出發，干活努力，一定會得到認可。
但是我發現問題來了。和我同齡的人都陸續提職了，我還原地不動，我的付出并沒有得到認可。那問題出在哪里了呢？我覺得不能再低頭拉磨了，要抬頭看看方向，看看路線。
03
我開始慢慢觀察那些先提職的同齡人，開始找自己的差距，到底差在哪里。
有人把這稱為情商低。但情商到底是什么，我看沒幾個人能說清楚。所以我就不喜歡人家總是把板子打在“情商”身上，讓人聽了感覺挺冤枉，挺委屈的。因為帽子實在是扣得太大了，承受不了。
后來我也看了情商的書，才發現情商的概念果然很寬泛。“情商之父”丹尼爾·戈爾曼在書中提到情商有五種特征：自我意識、控制情緒、自我激勵、認知他人情緒和處理相互關系。我對照一看，自我意識 、控制情緒、自我激勵這三個特征，我還都可以，主要是在認知他人情緒和處理相互關系上不太理想。而我覺得最主要的就是認知他人情緒上，如果連他人的所思所想都理解不了，就別談下一步執行和處理的問題了。
我把這歸結為“察言觀色”的能力比較差。所以我認為經營軟實力，主要應該提升“察言觀色”的能力。因為只要懂得“察言觀色”，就會了解江湖上的人情世故，就會理解行業、團隊文化與規則，就會順勢而為，并為我所用。中國的孔子早在公元前500年就提過類似概念。《論語·顏淵》記載到：“夫達也者；質直而好義；察言而觀色；慮以下人。”翻譯過來就是，仕途順達的人，品性正直、崇尚正義、善于察言觀色、謙遜謙卑。這才是治國、治家人才的軟實力啊。
所以我更喜歡用“察言觀色”這個詞，這個詞由兩部分構成。一個是“察言”，就是觀察、理解別人的弦外之音，猜透潛臺詞；另一個是“觀色”，就是看人臉色，察覺別人的情緒變化，這比情商的描述更直接、具體，更有針對性，也更容易改進。
所以經過綜合分析后，我覺得我需要鍛煉提升“察言觀色”的能力。
04
會“察言觀色”的人看人拿煙出來了，馬上就遞上打火機，并且四處幫忙找煙灰缸；看人茶水喝完了，馬上就給續杯；看人家情緒不太高，就不接著說話了，不會沒完沒了地絮叨；有不同意見，絕不會跟領導死磕，否則把工作都能磕沒了；領導的意見就是最終意見，當面千萬不要反駁；領導提攜，要有感恩之心，這樣領導才會信任地把更重要的任務交給你。
我“察言觀色”的能力就沒這種水平，但我慢慢意識到，并逐步開始改變。我覺得這得從我的家庭環境說起。因為父母工作忙，所以我一直在外婆家長大。老年人帶孩子，多少有點嬌慣；父母偶爾見一面，自覺虧欠，多少有點寵溺。所以花錢、買東西這些事，根本不需要討價還價就能獲得，行就行，不行就是死活不行，更不需要我察言觀色、見機行事。所以我認為這是我不會察言觀色的首因，才導致我軟實力的培養比一般人慢了大半拍。
而那些在艱苦環境中長大的、受過挫折、打擊或是敏感的人，就很早學會了“察言觀色”，還有些父母比較會“察言觀色”，所以孩子早早就得到他們的密傳的，也成長得比較快。
所以，我覺得從成長環境這點上，我是吃虧的。父母沒有親授我一些人生經驗，我也沒有鍛煉“察言觀色”的好環境。所以，我就不太關注別人的感受，比較自我。
05
很多人都自我，這也是獨生子女80后、90后一代比較普遍的性格。很多人可能會問，我“自我”，只關注我自己，關注我自己的感受和幸福，這難道不好嗎？別人的事，別人情緒好不好，別人有什么心里訴求，關我什么事？我自己的事還操心不過來，哪能管得了那么多閑事，對吧？
我相信很多人都跟我有過同樣的看法。但如果剛進入社會，這么認為，也無可厚非，畢竟是長期以來的習慣。學校里光顧著學習知識、技能，沒關注這方面的修煉，也可以理解。但如果工作過幾年，吃過了苦頭，還不了解，那只能說悟性還有待提高了。所以一定要學著“察言觀色”，那樣才知道什么樣的人容易評上優秀，容易被提拔，什么樣的人容易拿高薪，才能自我診斷，對癥下藥，并有意識地經營、提升自己。
我開始反省，有計劃地改進，并逐步形成自己的體系。
一是，會“察言觀色”，不斷學習。聽懂領導和同事的潛臺詞，理解真實需求。如果他需要鼓勵，那就鼓勵他；如果他需要認同，就贊賞一下；如果他是拒絕，那就就坡下驢；如果是贊美自己，就學會接受；如果是吹捧自己，自己也要知道自己幾斤幾兩。
二是，執行力要快。組織讓你干啥，你就干啥。服從，聽話，不抱怨。速度要快，質量要好。組織效率高了，效益好了，自然也不會虧待你。
三是，說話溝通要慢。學會“寧停三分，不搶一秒”的說話方式。就是別人提問時，先停三秒，不要急于回答。想想別人的弦外之音是什么？是愿意還是拒絕？是真客氣還是假友好？聽明白，想清楚了，再回答。該會心一笑的時候，不用千言萬語。不走冤枉路，不干冤枉活，不說廢話，該閉嘴時就閉嘴。
后來，當上主管，我給新員工講課時，經常提“三大力”建設，就是指學習力、執行力和溝通力這三項能力。當然，這也是在我上了無數次知名講師課程后，理論結合實踐，總結的最核心的職場能力。 “察言觀色”看方向，看坐標，提升學習力；執行力是行動力；溝通力可以整合團隊效率。“三大力”，簡潔、明了、實用。
06
有人可能會說怎么這么復雜呀！那我寧肯要高質量的獨處，也不要復雜、累心的社交。當然，這也是可以的，每個人都有選擇的權利。
但如果你想在官場、職場上，尤其是在人才濟濟的大平臺、大公司中，獲得團隊的認可和自己的發展，就必須要了解這些。培養自己“察言觀色”的能力，弄懂人情世故，經營自己的軟實力，會發現很容易融合到團隊中，獲得領導和同伴的認可；在管理團隊時，也會凝聚團隊的力量；各種晉級、晉升機會、誘人的薪水也會向你拋來橄欖枝。
當然，如果你實在不擅長又不喜歡“察言觀色”，那就老老實實地打造好你的“硬件”實力，走技術型人才路線，也很好。
總之，既然身在社會，不管軟硬，總要有一種拿得起、放得下。當然，潛心研究軟實力和硬實力的話，“軟硬兼施”也是有可能的。
