1、在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話。多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。

2、同意客戶的感受當客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您……這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個戰線上。

3、把握關鍵問題，讓客戶具體闡述“復述”一下客戶的具體異議，詳細了解客戶須求，讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。

4、你要做的是重復你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產品的益處，這為你引導客戶走向最后的成功奠定基礎。

5、讓客戶了解自己異議背后的真正動機當客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。

6、比如：從電動車的性能出發，一定意義上多多介紹電動車的性能。讓客戶對電動車產生一種依賴性，甚至是要讓客戶對電動車充滿好奇，抓住客戶的好奇心，善于觀察客戶的變化，在一定意義上讓客戶跟著你的思路走，做到欲擒故縱的效果。

7、銷售上有一個說法，開發一個新客戶的成本是保持一個老客戶成本的27倍!要知道，老客戶帶來的生意遠比你想象中的要多的多。做銷售員要的時候，非常注意和已成交的顧客維持良好關系，這也給會給你帶去豐厚的回報。其實做起來也很簡單，只要認真地幫顧客做好介紹，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時候，一些微不足道的舉動，會使顧客感動萬分!

8、銷售員要和客戶形成的信任心理 ? 只有信任才能接受，信任是做銷售員的基礎。大家應該學習一些如何證實產品的銷售技巧. ?：銷售技巧：認真傾聽

不要一見到客戶就滔滔不絕地介紹，要先傾聽，了解客戶的想法，特別是要學會銷售提問，打開客戶的心扉，你才知道應該怎么說。

認真聆聽，見什么人說什么話，盡管都是買電動自行車，但客戶的動機和關注點是不同的，不要對規定的銷售話術照搬照抄，見什么人說什么話的銷售技巧。

9、不要一味的說優點，對于缺點也要適當提及，這樣會讓顧客對你產生好感，不會覺得你在欺騙他，好感也是銷售技巧里面最重要的一個環節。什么事情都不要做的太過，如果你一味的夸贊自己產品的優點，反倒會讓顧客產生反感。優缺結合，才是最重要的銷售技巧。

10、要將最重要的放在開頭，但也不要忽略了結尾，不能虎頭蛇尾，因為還有個近因效應，客戶還會對最后聽到的形成較深刻的印象。可以把一些不太重要的東西放在中間說，而結尾的時候要留一些亮點，戛然而止讓客戶余香滿嘴、激動不已你的介紹結束，客戶就應該有購買的激情。售技巧和話術就像做一篇文章，要做到“鳳頭、豬肚、豹尾”